Resumen
Muchas respuestas son casi iguales cada vez, con algunos detalles que cambian: un número de pedido, una fecha, un motivo. Usa este artículo para agregar campos para completar a un macro y que un compañero pida esos detalles antes de insertar la respuesta, para que cada respuesta se mantenga personalizada sin reescribirla desde cero.
Importante: Los campos para completar se están implementando gradualmente en los espacios de trabajo con el nuevo inbox. Al momento de escribir, la implementación ha alcanzado el 75 % de los espacios de trabajo elegibles. Si aún no ves esta opción al editar un macro, vuelve a intentarlo pronto.
Beneficios clave
Los compañeros completan un formulario corto en lugar de editar manualmente la respuesta de un macro cada vez
Una vista previa en vivo muestra la respuesta final mientras el compañero escribe
Los clientes solo ven la respuesta final; los nombres de los campos y el formulario nunca se muestran, en ningún canal
Cómo agregar campos para completar a un macro
Ve a Configuración > Macros y crea un macro nuevo o abre uno existente.
En el texto del macro, coloca el cursor donde debe ir el detalle y haz clic en Insertar campo.
Asigna una etiqueta al campo — por ejemplo, "Número de pedido" — y elige su tipo.
Elige si el campo es obligatorio.
Guarda el macro.
Cada campo aparece en el texto del macro como una etiqueta. Haz clic en una etiqueta en cualquier momento para cambiar su nombre, tipo o configuración de obligatorio.
Consejo: También puedes crear un macro con campos directamente desde el Inbox, usando ⌘/Ctrl K > Crear macro.
Tipos de campo
Cuando insertas un campo en un macro, la tabla a continuación muestra qué se le pide al compañero que ingrese para cada tipo.
Tipo | Lo que ingresa el compañero |
Texto | Una respuesta de una sola línea, como un número de pedido o una fecha. |
Texto largo | Una respuesta de varias líneas. Se conservan los saltos de línea. |
Opción | Una opción de una lista que configures, como un transportista o un motivo. |
Nota: Para un campo de Opción, agrega cada opción que el compañero pueda elegir. Un campo de Opción necesita al menos una opción.
Cómo usar un macro con campos para completar
En el compositor, escribe
#o\, o usa⌘/CtrlK> Usar macro, y selecciona el macro.Se abre un formulario corto con una entrada para cada campo. La vista previa se actualiza mientras escribes, y los campos que no has completado aún se muestran como etiquetas.
Completa los campos y luego haz clic en Insertar. No puedes insertar el macro hasta que todos los campos obligatorios estén llenos.
Revisa la respuesta en el compositor. Permanece editable y no se envía automáticamente; envíala como cualquier otra respuesta.
Los macros sin campos se insertan directamente, exactamente como antes.
Uso de campos para completar con acciones masivas y Copilot
Acciones masivas: Cuando aplicas un macro con campos a varias conversaciones a la vez, se te pide los valores una vez y se usan para todas las conversaciones seleccionadas.
Copilot: Cuando Copilot sugiere un macro con campos, completas el formulario antes de que se inserte.
Cosas que debes saber
Los campos para completar están disponibles en el nuevo inbox. Los compañeros que usan el inbox antiguo no pueden usar macros con campos para completar.
Si se cambian los campos de un macro, los compañeros que ya tienen abierto el inbox pueden tardar hasta 5 minutos en ver el cambio. Recargar el inbox lo muestra de inmediato.
Los campos para completar son diferentes de los atributos. Los atributos, como {{first_name}}, se completan automáticamente con los datos del cliente. Los campos para completar son detalles que el compañero ingresa cada vez.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes ver los nombres de los campos?
No. Los clientes solo ven la respuesta final.
¿Qué pasa si un campo opcional queda vacío?
Ese espacio en la respuesta queda en blanco. Los campos para completar no tienen valores predeterminados, así que revisa la respuesta antes de enviarla.
No veo el formulario cuando uso un macro con campos. ¿Por qué?
Verifica que estés en el nuevo inbox. La función aún se está implementando gradualmente, por lo que puede que no esté disponible en tu espacio de trabajo todavía.