Si un cliente se comunica fuera de tu horario de oficina predeterminado, Messenger le informará cuándo tu equipo volverá a la oficina. Esto mantiene a los clientes informados y establece expectativas sobre cuándo recibirán una respuesta.
Establecer horario de oficina
El horario de oficina no está especificado por defecto, lo que significa que la disponibilidad es 24/7, siempre activa.
Puedes agregar tu horario de oficina desde Configuración > Espacio de trabajo > Horario de oficina.
Selecciona + Agregar horas para establecer diferentes horarios para los días de la semana en que estás en la oficina.
¿Puedo seleccionar varios días a la vez al establecer el horario de oficina?
No es posible seleccionar varios días individuales en una sola entrada de horario de oficina. Cada entrada aplica a un día, o a uno de los rangos Todos los días, Días laborables o Fines de semana. Para establecer horarios para cualquier otra combinación de días, agrégalos uno por uno:
Haz clic en + Agregar horas y elige un día.
Establece la hora de inicio y fin para ese día.
Repite para cada día que estés en la oficina, luego haz clic en Guardar.
Después de guardar y actualizar la página, los días que comparten el mismo horario de oficina se agrupan y muestran como una sola entrada.
Nota:
La opción días laborables es de lunes a viernes y fines de semana es sábado y domingo.
El horario de oficina se ajusta automáticamente por el horario de verano.
Usamos este horario de oficina para calcular tu tiempo de respuesta automático.
El horario de oficina también puede gestionarse programáticamente usando la REST API. Esto es útil si necesitas automatizar actualizaciones de horario o sincronizar el horario de oficina con sistemas externos. Consulta la documentación para desarrolladores para más detalles.
Fuera del horario de oficina, Messenger mostrará cuándo tu equipo volverá a estar en línea.
Nota:
El horario de oficina se establece en incrementos de 30 minutos.
La estimación de "volver en X minutos/horas" siempre será un número redondo y se redondea hacia arriba.
Así que mostrará tu horario de oficina como "Volver en 30 minutos", incluso si un cliente te envía un mensaje 5 minutos antes de que comience tu horario.
Si tu horario de oficina comienza a las 8:00 y son las 5:35, el valor mostrará 3 horas.
El mensaje cambia de "en x horas" a "más tarde" si la estimación es de 4 o más horas.
Cuando un cliente abre Messenger fuera del horario de oficina, verá cuándo tu equipo volverá a estar en línea.
Por ejemplo, si has seleccionado "Días laborables" como tu horario de oficina y un cliente abre Messenger durante el fin de semana, le informaremos que volverás el lunes.
Agregar horario de vacaciones
En lugar de editar manualmente tu horario de oficina predeterminado cada vez que hay un día festivo, puedes definir Horario de Oficina para Vacaciones que anulan tu horario predeterminado en fechas específicas.
El horario de vacaciones se aplica a nivel de espacio de trabajo y se incluye automáticamente en los cálculos de SLA y tiempo de respuesta, para que no tengas que preocuparte por expectativas mal configuradas o incumplimientos de SLA durante las vacaciones.
Cómo agregar horario de vacaciones
Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Horario de oficina y busca la sección Vacaciones y cierres.
Puedes:
Agregar fechas específicas de vacaciones (por ejemplo, 17 de marzo de 2025).
Configurar vacaciones anuales recurrentes (por ejemplo, 25 de diciembre cada año).
Establecer horarios diferentes para vacaciones (por ejemplo, horario reducido) o marcar el día como cerrado completamente.
Puedes configurar vacaciones recurrentes una vez y se aplicarán automáticamente cada año, sin necesidad de ajustes manuales.
Establecer tiempos de respuesta
También puedes establecer tus tiempos de respuesta al editar tu horario de oficina en Configuración > Espacio de trabajo > Horario de oficina.
En Establecer tiempos de respuesta elige entre:
En unos minutos
En unas horas
En un día
Establecer un tiempo personalizado (y seleccionar las horas)
Tiempo de respuesta dinámico (el tiempo medio de primera respuesta de tu equipo durante el horario de oficina en los últimos 7 días)
Aprende más sobre establecer tiempos de respuesta en Messenger.
Establecer horarios de oficina personalizados para equipos con diferentes horarios de operación
Cuando estableces tu horario de oficina predeterminado, esta es una configuración global basada en la zona horaria local de tu espacio de trabajo. Así que si tienes equipos que operan en diferentes zonas horarias, usarán el horario de oficina predeterminado de tu zona horaria local, a menos que establezcas horarios de oficina personalizados para cada equipo.
Por ejemplo, si la zona horaria local de tu espacio de trabajo es Los Ángeles (hora del Pacífico) y tienes un equipo de soporte en Nueva York, puedes agregar horarios personalizados de 6 a.m. a 2 p.m. hora de Los Ángeles (que es de 9 a.m. a 5 p.m. en Nueva York).
Aprende cómo agregar horarios de oficina personalizados para tus equipos.
Establecer expectativas de respuesta
En la configuración de Messenger, tienes la opción de:
Mostrar horario de oficina y tiempos de respuesta en Messenger.
Mostrar solo después de que una conversación haya sido asignada a un equipo.
Ocultar horario de oficina y tiempos de respuesta en Messenger.
Estas opciones te brindan mayor flexibilidad para establecer las expectativas correctas entre equipos y asegurar precisión al comunicarte con tus clientes en Messenger.
Para los SDK móviles, estas opciones solo están disponibles en versiones iOS 16.5.0 o superiores y en versiones Android 15.6.0 o superiores.
Opción 1a:
Para mostrar el horario de oficina a los clientes antes de que una conversación sea asignada, ve a Configuración > Canales > Messenger > Conversaciones > Expectativas de respuesta y activa el interruptor "Mostrar tiempos de respuesta durante el horario de oficina e indicar cuándo el equipo volverá a estar en línea fuera del horario de oficina".
Opción 1b Recomendado :
Para mostrar solo el horario de oficina y tiempos de respuesta después de que una conversación haya sido asignada a un equipo, ve a Configuración > Canales > Messenger > Conversaciones > Expectativas de respuesta, activa el interruptor y luego selecciona la casilla "Mostrar solo una vez que una conversación sea asignada a un equipo".
Esta casilla solo es visible si tienes equipos configurados.
Opción 2:
Para ocultar completamente el horario de oficina y tiempos de respuesta en Messenger, ve a Configuración > Canales > Messenger > Conversaciones > Expectativas de respuesta y desactiva el interruptor "Mostrar tiempos de respuesta durante el horario de oficina e indicar cuándo el equipo volverá a estar en línea fuera del horario de oficina".
Deja que los clientes se ayuden a sí mismos
Si tienes Artículos, puedes usar la app de Búsqueda de Artículos para que tus clientes se ayuden mientras no estás en la oficina.
Preguntas frecuentes sobre horario de oficina a nivel de equipo
¿Puedo agregar horario de oficina a nivel de compañero de equipo?
¿Puedo agregar horario de oficina a nivel de compañero de equipo?
No, no es posible establecer horarios de oficina personalizados por compañero de equipo, solo puedes hacerlo para los buzones de equipo.