Este artículo explica cómo acceder y usar Copilot como agente en el inbox. Veremos cómo hacer una pregunta, filtrar por fuentes y verificar las respuestas antes de enviarlas a los clientes.

Puedes abrir Copilot desde varios lugares según tus preferencias del inbox, y Copilot puede ayudar tanto con conversaciones como con tickets.

Abre la barra lateral derecha en una conversación o ticket y selecciona la pestaña Copilot en la parte superior izquierda.

Resalta texto dentro de la conversación de un cliente y haz clic en Preguntar a Copilot.

Simplemente usa ⌘ / Ctrl K y busca "Preguntar a Copilot" luego presiona Enter .

También puedes hacerle a Copilot una pregunta interna, y Copilot usará artículos internos para generar una respuesta.

Las respuestas que usan fuentes internas estarán claramente marcadas en amarillo con un símbolo "internal" junto a cada fuente, y también recibirás una advertencia antes de agregar la respuesta al compositor.

Copilot puede usar cualquiera de las fuentes de conocimiento que hayas habilitado, incluyendo:

Puedes seleccionar qué fuentes quieres que Copilot use al buscar una respuesta. Por ejemplo, puedes pedirle a Copilot que devuelva respuestas que solo usen Artículos internos como fuentes.

Después de hacer una pregunta, Copilot generará una respuesta directa que puede estar compuesta por múltiples fuentes.

Debajo de la respuesta directa, Copilot mostrará las fuentes relevantes usadas.

Copilot tendrá contexto sobre las preguntas que hayas hecho antes en el mismo hilo de Copilot, así que también puedes hacer una pregunta de seguimiento relacionada con la respuesta anterior.

Por ejemplo:

Para verificar una respuesta de Copilot y asegurarte de que sea confiable, pasa el cursor sobre una fuente (referenciada dentro y debajo de la respuesta) para ver un pequeño resumen.

O haz clic en la fuente para verla completa en la barra lateral.

También puedes ver fácilmente todas las fuentes relacionadas haciendo clic en el botón Ver todas.

Si estás satisfecho con la respuesta, puedes hacer clic en Agregar al compositor para insertar la respuesta en el compositor.

En ciertos planes, también puedes seleccionar la flecha desplegable para Agregar al compositor y modificar y luego elegir los ajustes que deseas hacer:

Las respuestas también pueden ser editadas o personalizadas directamente en el compositor antes de enviarlas al cliente.

Cuando Copilot da una respuesta que sería útil para que otros compañeros la reutilicen al responder a clientes, puedes guardarla como una macro.

Las macros te permiten editar y guardar esta respuesta y añadir acciones automáticas de seguimiento como etiquetar o cerrar la conversación.

Esto significa que la respuesta puede ser reutilizada por todos los compañeros sin preguntar a Copilot (si tienen uso limitado), ya que simplemente buscarán la macro usando ⌘ / Ctrl K o el menú de acciones del compositor.

Para cerrar Copilot o ver los detalles de la conversación nuevamente, simplemente haz clic en la pestaña Detalles en la barra lateral derecha.

También puedes ocultar este panel en el Inbox usando el atajo de teclado ] o haciendo clic en el botón “Menú” en la parte superior derecha.

Recuerda, puedes ajustar el ancho de la barra lateral derecha en el Inbox en cualquier momento.