Lorsqu'une personne est invitée à rejoindre un espace de travail Intercom, elle devient un coéquipier, et les informations liées à ce compte coéquipier sont stockées dans nos bases de données.
Protéger vos droits sur vos données est essentiel à notre mission chez Intercom. Cet article vous guide dans le processus de demande de suppression des données d’un coéquipier.
Demander la suppression de vos données de coéquipier
Pour que vos données de coéquipier soient définitivement supprimées de nos bases de données, vous devez d'abord faire retirer votre enregistrement de coéquipier de chaque espace de travail auquel vous appartenez. Tout coéquipier ayant accès à la page Coéquipiers dans les paramètres de l’espace de travail peut retirer des coéquipiers.
Pour retirer un coéquipier, suivez ces étapes :
Accédez à Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers.
Cliquez sur Modifier à côté du nom du coéquipier.
Sélectionnez Retirer le coéquipier.
Lorsque vous y êtes invité, réaffectez les conversations du coéquipier à une autre personne ou laissez-les non assignées. Tous les futurs messages envoyés à l’email Intercom du coéquipier retiré iront dans l’inbox Non assigné.
Note :
Si vous avez été ajouté à plusieurs espaces de travail, un coéquipier devra vous retirer de chaque espace individuellement.
Vous ne pouvez pas vous retirer vous-même ni modifier vos propres permissions. Un autre coéquipier disposant des permissions nécessaires doit effectuer ces changements.
Dans les espaces de travail de test, les permissions héritent des paramètres de l’espace principal, donc les modifications des permissions des coéquipiers dans l’espace principal s’appliqueront automatiquement.
Les coéquipiers retirés ne peuvent pas être restaurés directement. Pour les réintégrer, vous devez les réinviter avec la même adresse email. Cependant, les conversations réaffectées ne reviendront pas au coéquipier d’origine.
Retrait versus suppression, quelle est la différence ?
Lorsqu’un coéquipier retire un autre coéquipier d’un espace de travail, cela signifie que :
Les permissions du coéquipier retiré dans l’espace de travail sont annulées. - Il ne pourra plus accéder à l’espace de travail.
Le coéquipier n’apparaît plus dans la liste des coéquipiers.
Les messages, conversations, articles et règles d’assignation sont réaffectés du coéquipier retiré à un coéquipier de votre choix.
Les conversations/messages envoyés restent inchangés.
Les coéquipiers retirés peuvent être réintégrés en les invitant à nouveau avec la même adresse email.
La réaffectation des conversations est une étape obligatoire avant de retirer un coéquipier pour maintenir la communication client.
Les messages historiques restent visibles mais sont attribués à un « utilisateur supprimé ».
Cependant, lorsque vous demandez la suppression définitive d’un enregistrement de coéquipier, cela signifie que :
Toutes les références au coéquipier existant seront supprimées de nos bases de données une fois la suppression entièrement traitée.
Les conversations et messages envoyés par ce coéquipier resteront inchangés.
La suppression ne supprime pas les données historiques des conversations, mentions, tags ou macros.
Demander la suppression définitive d’un enregistrement de coéquipier
Si vous souhaitez que votre propre enregistrement de coéquipier soit supprimé, assurez-vous de ne plus être inclus comme coéquipier dans aucun espace de travail. Une fois votre enregistrement retiré de tous les espaces, vos données seront automatiquement supprimées sous 30 jours.
Si vous demandez la suppression définitive des données d’un autre coéquipier (pas les vôtres), vous devrez fournir l’adresse email et la valeur admin_ID de ce coéquipier. Assurez-vous d’avoir retiré ce coéquipier de votre espace de travail au préalable. Une fois cela fait, contactez notre équipe à team@intercom.com.
Important : La suppression définitive est permanente, mais vous pouvez annuler une demande de suppression dans les 7 jours suivant votre demande. Après 7 jours, le coéquipier est définitivement supprimé.
Comment la suppression d’un coéquipier affecte-t-elle les rapports ?
Comment les coéquipiers supprimés apparaissent
La façon dont le nom d’un coéquipier supprimé apparaît dépend de l’endroit où vous regardez :
Rapports personnalisés (graphiques dans l’interface) : Le nom original continue d’apparaître. « Ancien coéquipier » n’apparaît que dans le cas rare où l’enregistrement sous-jacent est complètement absent de la base de données, ce qui ne se produit pas dans des circonstances normales.
Exports CSV : Les coéquipiers supprimés apparaissent comme « Ancien coéquipier ». Les exports vérifient si l’administrateur a toujours accès actif à l’espace de travail, plutôt que si son enregistrement existe — c’est pourquoi le comportement diffère de l’interface.
Filtres/liste déroulante des coéquipiers : Les coéquipiers supprimés n’apparaissent plus dans la liste déroulante des filtres, car elle ne liste que les membres actifs de l’espace de travail. Cependant, les données qui leur sont attribuées apparaissent toujours sous leur nom original lorsqu’elles sont regroupées par coéquipier.
Points clés lors de la suppression d’un coéquipier
Les conversations restent dans les rapports.
Les métriques des coéquipiers supprimés sont retirées des rapports de performance de l’inbox d’équipe.
Note : Les coéquipiers supprimés continuent d’apparaître dans l’onglet Performance des coéquipiers du rapport de performance de l’inbox d’équipe avec leurs données historiques intactes — c’est intentionnel pour préserver l’exactitude des archives historiques. Cependant, ils sont retirés des listes déroulantes de filtres des coéquipiers (puisque les filtres ne montrent que les membres actifs), donc vous ne pouvez pas utiliser un filtre pour isoler leurs données. Leurs lignes restent visibles dans le tableau avec les statistiques accumulées pendant leur activité ; elles afficheront zéro pour toute période métrique après leur suppression.
L’assigné actuel est mis à jour sur toutes leurs conversations assignées.
Parce que Coéquipier assigné reflète qui est actuellement assigné (et non l’assigné d’origine), les métriques du nouveau coéquipier assigné changeront lors du filtrage, de la visualisation ou du segment par Coéquipier assigné. Cela s’applique à Afficher par et Segmenter par dans les rapports personnalisés.
Rapports où les métriques ne changent pas :
Rapport d’ensemble > Tableau des coéquipiers (Filtrer par Coéquipier)
Performance de l’équipe > Performance des coéquipiers
Conversations (Filtrer par Coéquipier)
Réactivité (Filtrer par Coéquipier)
Efficacité (Filtrer par Coéquipier)
Satisfaction client (Filtrer par Coéquipier)
Rapports personnalisés > Métrique des réponses envoyées (Filtrer par/Afficher par/Segmenter par Coéquipier ayant répondu)
Rapports où les métriques changent oui :
Performance de l’équipe > Conversations assignées par équipe (Filtrer par Coéquipier assigné)
Performance de l’équipe > Temps médian de première réponse par équipe assignée (Filtrer par Coéquipier assigné)
Conversations (Filtrer par Coéquipier assigné)
Réactivité (Filtrer par Coéquipier assigné)
Efficacité (Filtrer par Coéquipier assigné)
Satisfaction client (Filtrer par Coéquipier assigné)
Rapports personnalisés (Filtrer par/Afficher par/Segmenter par Coéquipier assigné)
Pour toute question supplémentaire, contactez-nous via Messenger, ou consultez comment nous contacter pour des questions sur les données.
FAQ
La période de grâce de 7 jours pour libérer une adresse email s’applique-t-elle aux comptes coéquipiers ?
La période de grâce de 7 jours pour libérer une adresse email s’applique-t-elle aux comptes coéquipiers ?
Non, la période de grâce de 7 jours pour libérer une adresse email pour réutilisation s’applique uniquement aux contacts, pas aux comptes coéquipiers (administrateurs). Lorsqu’un coéquipier est retiré d’un espace de travail, son enregistrement de coéquipier existe toujours et conserve son adresse email indéfiniment — il n’y a pas d’expiration temporelle après laquelle l’email devient disponible automatiquement. Les étapes API utilisées pour libérer l’email d’un contact (mise à jour de l’email via l’API, puis suppression de l’enregistrement) sont spécifiques aux contacts et ne s’appliquent pas aux coéquipiers.
Comment libérer l’adresse email d’un coéquipier supprimé pour qu’elle puisse être réutilisée ?
Comment libérer l’adresse email d’un coéquipier supprimé pour qu’elle puisse être réutilisée ?
Pour libérer l’adresse email d’un coéquipier supprimé, assurez-vous que le coéquipier a été retiré de tous les espaces de travail auxquels il appartient, puis contactez Intercom à team@intercom.com pour demander la suppression définitive de son enregistrement de coéquipier, comme décrit dans la section « Demander la suppression définitive d’un enregistrement de coéquipier » ci-dessus. L’email ne devient disponible pour réutilisation qu’une fois qu’Intercom supprime définitivement le compte — cela ne peut pas être fait par un administrateur d’espace de travail seul.