Vous pouvez souhaiter que certains de vos coéquipiers n'envoient des messages qu'à un groupe spécifique de vos clients. Par exemple, uniquement ceux d'une certaine région ou ceux utilisant un produit spécifique. C'est facile à faire avec des règles par défaut dans les nouveaux messages via les autorisations basées sur les rôles.
Note : Consultez nos forfaits et tarifs pour ajouter cette fonctionnalité.
Comment le configurer
Cliquez sur l'icône des paramètres (⚙️) d'un rôle dans Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers, ou cliquez sur « Nouveau rôle » :
Dans Support Proactif, sélectionnez « Doit utiliser les règles par défaut dans les nouveaux messages » :
Cliquez ensuite sur « Ajouter une règle » pour commencer à ajouter vos règles par défaut. Dans cet exemple, nous ajouterons des règles pour que ce rôle ne puisse envoyer des messages qu'aux clients des États-Unis ou du Canada :
Faites ensuite défiler vers le haut et appliquez vos modifications :
Comment cela fonctionne dans les messages
Désormais, lorsqu'un coéquipier avec ce rôle crée un message, les règles sélectionnées sont pré-remplies :
Important :
Ces filtres sont pré-remplis en fonction de la règle, mais les coéquipiers peuvent toujours les supprimer et ajouter des filtres supplémentaires.
L'application de règles par défaut au rôle d'un coéquipier n'affectera pas ses messages existants.