Il est facile de suivre les campagnes publicitaires à partir desquelles vos clients convertissent, en utilisant Contacts. Intercom suit automatiquement les cinq paramètres UTM standards, vous permettant de :
Voyez d'où s'inscrivent vos users les plus engagés à votre produit.
Augmentez les inscriptions issues de vos campagnes publicitaires.
Envoyez des messages automatiques ciblés aux users qui s'inscrivent depuis des sources spécifiques (par exemple, Google ads).
Mesurez le ROI de vos campagnes publicitaires en comparant les revenus générés par une campagne à son coût.
Envoyez automatiquement la source de vos leads vers Salesforce.
Intercom ne stocke que les données UTM les plus récentes d'un Lead/Users. S'ils interagissent avec plusieurs campagnes publicitaires, Intercom affichera uniquement les données UTM de la campagne la plus récente. Les données UTM passées sont conservées.
Pour que la collecte des données UTM fonctionne, l'URL de destination associée à vos paramètres UTM doit avoir le Messenger Intercom installé. Le Messenger Ping est ce qui met à jour les paramètres UTM de l'utilisateur dans Intercom.
Que sont les paramètres UTM ?
Vos paramètres UTM sont des informations dans une URL qui identifient le site web d'où provient un lead, le type de canal sur lequel il s'est inscrit (medium), et la campagne publicitaire associée. Voici les paramètres UTM :
utm_campaign
utm_source
utm_medium
utm_term
utm_content
Lorsque vous configurez les paramètres UTM pour une campagne publicitaire, votre URL aura des caractères supplémentaires ajoutés à la fin, comme ceci :
Note sur l'ordre des paramètres UTM
L'ordre des paramètres UTM dans une URL n'affecte pas le suivi, car les outils d'analyse lisent les paramètres par nom et non par position. Cependant, l'ordre affiché dans l'aperçu de l'interface peut différer de celui utilisé dans l'URL générée.
Si vous dépendez d'une correspondance stricte d'URL, de scripts personnalisés ou d'outils tiers qui attendent un ordre spécifique des paramètres, cette différence peut affecter votre implémentation.
Voir les données UTM de vos clients dans Intercom
Lorsque vous utilisez des paramètres UTM dans vos campagnes, vous pourrez voir quels leads et users y ont interagi en filtrant par données UTM dans vos Contacts :
Bonnes pratiques pour utiliser les données UTM dans Intercom
Une fois vos paramètres UTM configurés dans Intercom, vous pouvez voir d'où viennent vos nouvelles inscriptions et leur envoyer des messages ciblés. Voici comment 👇
Voyez d'où s'inscrivent vos users les plus engagés
Il est facile de repérer les tendances sur la façon dont des groupes spécifiques de users s'inscrivent à votre produit. Par exemple, vos users les plus engagés pourraient venir d'une source spécifique, comme une annonce Google Search. Dans Intercom, filtrez simplement vos users par vos paramètres UTM (dans cet exemple, utm_source=google).
Vous pouvez aussi voir d'où viennent vos users les moins engagés et enquêter sur les raisons pour lesquelles ils ne s'engagent pas avec votre produit.
Envoyez des messages ciblés aux nouvelles inscriptions
Vous venez de lancer une campagne publicitaire réussie ? Vous pouvez identifier les inscriptions issues de cette campagne dans Intercom et leur envoyer des messages personnalisés.
Ou, vous pourriez lancer une campagne publicitaire promouvant un ebook à deux groupes distincts de users (par exemple, marketeurs et chefs de produit). Si vous utilisez des paramètres UTM pour transmettre les informations d'audience, vous pouvez filtrer l'audience qui a téléchargé votre livre en deux groupes distincts - ici marketeurs et chefs de produit. Ensuite, vous pouvez créer des Séries très pertinentes adaptées à chaque groupe.
Par exemple, vous pourriez inscrire tous ceux qui se sont inscrits via une annonce Google spécifique dans une Série dans Intercom. Puis, créez une série de messages cohérents avec le message de la page d'où ils ont converti. Donc, si vous présentiez une certaine fonctionnalité dans votre annonce Google, le message dans votre Série la renforcerait.
Avec plus de visibilité sur les points de contact de vos users, vous écrirez des messages meilleurs adaptés à leur expérience.
Augmentez les conversions de vos campagnes publicitaires
Avec les paramètres UTM dans Intercom, vous aurez une vision claire des performances de vos campagnes publicitaires. Filtrez simplement vos leads ou users par campagne, source ou tout autre paramètre utilisé, pour voir à quel point les users sont engagés avec votre produit.
Par exemple, imaginez que vous lancez une campagne publicitaire qui ne performe pas. Mais vous voyez dans Intercom que les users de cette campagne sont très susceptibles d'utiliser votre produit et de devenir des clients payants. Avec ces données, vous prendrez de meilleures décisions sur les campagnes les plus efficaces, sans vous fier uniquement aux volumes initiaux et aux clics publicitaires.
Mesurez le ROI de vos campagnes publicitaires
Si vous mesurez les revenus générés par les clients d'une campagne spécifique, par rapport au coût de cette campagne, vous pouvez mesurer le ROI global de votre campagne. Vous devriez aussi comparer les revenus de plusieurs campagnes publicitaires pour voir lesquelles ont gagné le plus de clients, au taux le plus efficace.
Envoyez automatiquement les données UTM de vos leads à Salesforce
Si vous utilisez notre intégration Salesforce, vous pouvez facilement mapper vos paramètres UTM aux champs dans Salesforce. Par exemple, vous pouvez mapper votre 'UTM source' au champ 'Source' dans Salesforce. La source de vos leads sera alors mise à jour automatiquement dans Salesforce lorsqu'ils se verront attribuer une source dans Intercom. Vos collègues commerciaux pourront ainsi voir la source la plus récente de vos leads, pour mieux les accompagner.
Lorsque vous insérez l'action de suivi « Créer un lead dans Salesforce », vous pouvez spécifier une source de lead personnalisée. Cela vous permet de suivre où vos leads sont capturés afin d'utiliser cet attribut pour définir votre audience. Vous pouvez l'utiliser pour inscrire les prospects à des campagnes marketing adaptées à leurs besoins, segmenter votre audience pour les rapports.
Rédigez un meilleur contenu d'aide grâce aux données de recherche
Si vous envoyez les données de mots-clés Google Search à Intercom via les paramètres UTM, vous pouvez même voir quels mots-clés les nouvelles inscriptions recherchent lorsqu'elles visitent votre site. Par exemple, vous pourriez découvrir que beaucoup de vos users trouvent votre site en cherchant certaines questions. Vous pouvez utiliser cette information pour rédiger des articles d'aide pertinents qui répondent aux questions de vos users.
Utilisez les paramètres UTM pour les clics sur les liens dans les messages de support proactif
Vous pouvez aussi utiliser les paramètres UTM pour suivre quels liens vos users cliquent dans les emails.
Beaucoup de clients utilisent la balise utm_content pour cela. Par exemple, vous pourriez ajouter &utm_content=button à votre lien de bouton, &utm_content=header à votre lien d'image d'en-tête, etc.
Vous pourrez voir quels liens les users ont cliqués dans les statistiques 'Cliqué' du message, et les paramètres seront aussi stockés sur le profil de chaque user pour tout ciblage ou rapport futur.
