Si vous souhaitez ajouter du contenu de site web à Intercom et le rendre disponible pour Fin AI Agent et Copilot, vous pouvez le faire en synchronisant l’URL publique de votre site. Vous pouvez également entraîner Fin et Copilot avec le contenu d’articles de blog, de journaux de modifications, de mises à jour d’actualité ou de toute autre page web datée. Cela garantit que Fin et Copilot utilisent toujours les informations les plus récentes et pertinentes provenant de ces sources.

Allez à Fin AI Agent > Train > Content, puis sélectionnez Website sync sous « Add content ».

Saisissez maintenant l’URL de votre contenu d’assistance externe (domaine de premier niveau) et cliquez sur Next :

Cela récupérera toutes les pages à partir de l’URL du site que vous fournissez et lira toutes les pages des sous domain.

Une fois que vous avez saisi votre URL, nous vérifierons qu’elle est valide et accessible. Ensuite, vous devrez vérifier les pages à synchroniser. Toutes les sous-pages liées dans chaque section sélectionnée seront synchronisées. Sélectionnez uniquement le contenu pertinent et à jour.

Sélectionnez le menu déroulant Advanced settings pour configurer des URL supplémentaires, exclure des URL, des sélecteurs CSS à exclure, et plus encore.

Les structures de sites web peuvent varier. Pour vous assurer que nous synchronisons votre contenu le plus pertinent, nous vous recommandons d’ajouter des URL supplémentaires pour ces sous-pages spécifiques.

Par exemple, si vous saisissez https://myhelpcenter.com/help comme URL principale ci‑dessus, vous voudrez peut‑être aussi ajouter l’URL spécifique comme https://myhelpcenter.com/help/index.html

Pour exclure certaines pages dont vous ne souhaitez pas synchroniser le contenu, vous pouvez ajouter une liste de motifs d’URL (globs).

Un glob est une chaîne de caractères littéraux et/ou de caractères génériques utilisée pour faire correspondre des chemins de fichiers ou des URL. Le globbing consiste à localiser des fichiers sur un système de fichiers en utilisant un ou plusieurs globs. L’utilisation de globs d’URL permet également d’obtenir une plage d’URL qui sont pour la plupart identiques, avec seulement une petite partie changeant entre les requêtes.

Par exemple, ce glob d’URL https://{store,docs}.example.com/** permet au crawler d’accéder à toutes les URL commençant par https://store.example.com/ ou https://docs.example.com/ et https://example.com/**/*\?*foo=*

Pour exclure certains éléments de page, vous pouvez utiliser des sélecteurs CSS des sections ou éléments spécifiques que vous souhaitez exclure.

Ceci est utile pour ignorer le contenu de page non pertinent. La valeur doit être un sélecteur CSS valide tel qu’accepté par la fonction document.querySelectorAll(). Par défaut, nous supprimons déjà les éléments de navigation courants, en‑têtes, pieds de page, modales, scripts et images inline.

Cela permet aux éléments DOM identifiés par le sélecteur CSS d’être cliqués pendant le processus de synchronisation web.

Ceci est utile pour développer des sections repliées, afin de capturer leur contenu textuel. La valeur doit être un sélecteur CSS valide tel qu’accepté par la fonction document.querySelectorAll().

Les exemples sont "[aria-expanded=\"false\"]", #expand_section

Des conditions complexes peuvent également être décrites avec un sélecteur CSS. En CSS, chaîner les sélecteurs sans espaces crée une condition de type ET, par exemple .button.blue.small correspondra uniquement aux éléments ayant les trois classes.

Utiliser la virgule (,) comme séparateur fonctionne comme OU, par exemple .button, .blue, h1 cible tous les éléments avec la classe button, ou la classe blue, ou les titres de niveau un.

Pour cibler du contenu susceptible d’apparaître avec un délai sur la page, vous pouvez ajouter un sélecteur CSS qui fera attendre le scraper web avant de récupérer le contenu.

Ceci est utile pour les pages pour lesquelles la reconnaissance par défaut du chargement du contenu par le réseau inactif échoue. Le réglage de cette option désactive complètement le comportement par défaut, et la page ne sera traitée que si l’élément spécifié par ce sélecteur apparaît.

Activez le plan du site XML pour un websync plus robuste sur les sites qui prennent en charge les sitemaps, permettant l’accès aux pages qui pourraient ne pas être atteignables depuis les URL initiales.

Si cette option est activée, le scraper web recherchera des Sitemaps sur les domaines de l’URL source fournie et mettra en file d’attente les URL correspondantes de la même manière que les liens trouvés sur les pages explorées. Vous pouvez également référencer directement un fichier sitemap.xml en l’ajoutant comme autre URL de départ, par ex. https://www.example.com/sitemap.xml.

Vous pouvez sélectionner un proxy que le crawler utilisera si vous exigez que votre site soit exploré avec un proxy configuré pour une région ou un pays spécifique.

Nous prenons actuellement en charge les proxys suivants :

Choisissez à quel point le crawler rend chaque page lors de la synchronisation de ce site.

Lorsqu'il est activé, le web scraper ignore les balises de lien canonical (rel="canonical") et traite chaque URL comme une page distincte. Cette option est désactivée par défaut.

Ceci est utile lorsqu'un site pointe de nombreuses pages vers une URL canonique et que le contenu est manqué en conséquence.

Il y a deux autres bascules sous Advanced settings. Les deux sont désactivées par défaut.

Respect robots.txt : fait en sorte que le crawler respecte les règles de disallow dans le robots.txt de votre site. Activez-le pour garder la synchronisation cohérente avec ce que vous permettez aux autres crawlers d'atteindre. Si robots.txt interdit des chemins contenant du contenu que vous voulez dans Fin, cela réduira ce qui est synchronisé.

Exclude query parameters : ignore toute URL avec une chaîne de requête (?). Activez-le lorsque votre site ajoute des paramètres de suivi, de session ou de tri qui produisent de nombreuses pages presque dupliquées. Laissez-le désactivé si du contenu réel se trouve derrière une chaîne de requête, comme /docs?page=intro — ces pages seraient également ignorées.

L'étape Target vous permet de définir un public par défaut pour toutes les pages synchronisées et de créer des règles basées sur l'URL pour attribuer automatiquement des publics spécifiques en fonction des modèles d'URL — pas de balisage manuel requis.

Décidez d'abord si le contenu de cette source est activé pour Fin AI Agent et/ou Copilot.

Ensuite, vous pouvez soit définir un public Fin par défaut à appliquer à toutes les pages synchronisées depuis cette source (si aucun défaut n'est défini, le contenu par défaut est Everyone), soit créer des règles pour affecter des publics spécifiques en fonction des modèles d'URL.

Par exemple : Si l'URL contient /uk, affecter le public UK. Les règles sont évaluées lors de la synchronisation, donc Fin et Copilot servent toujours le bon contenu au bon public.

Chaque règle prend en charge trois comparateurs d'URL :

Enfin, passez en revue vos paramètres de synchronisation puis cliquez sur Sync website pour commencer à synchroniser le contenu de votre site avec Intercom.

Une fois la synchronisation terminée, vous recevrez une notification par e-mail et le site apparaîtra comme source synchronisée sous Fin AI Agent > Train > Content.

Accédez à Fin AI Agent > Train > Content sélectionnez la source du site web, puis cliquez sur une page que vous avez synchronisée. Vous trouverez un panneau « Détails » à droite qui contient :

Pour rendre une source de site Web disponible pour Fin AI Agent et/ou Copilot, allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source du site Web, puis cliquez sur la ou les pages en direct que vous avez synchronisées et sélectionnez Change AI Agent state > Enable for AI Agent ou Change Copilot state > Enable for Copilot.

Vous pouvez également gérer ces paramètres depuis une page Web individuelle dans le panneau "Details", faites défiler jusqu'aux paramètres Fin et choisissez si vous activez :

Vous pouvez affecter des publics au contenu synchronisé automatiquement en utilisant des règles basées sur l'URL lors de la création de la synchronisation web, ou manuellement page par page. Tout d'abord, vous devrez créer et définir le public que vous souhaitez cibler.

Pour affecter manuellement un public à des pages individuelles, allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source du site Web, puis cliquez sur la ou les pages en direct que vous avez synchronisées et sélectionnez More actions > Change Fin audience.

Vous n'avez pas besoin de recréer une synchronisation pour ajouter le ciblage d'audience. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content, sélectionnez la source, cliquez sur le menu des paramètres en haut à droite et sélectionnez Open settings. Accédez à l'étape Target pour ajouter ou modifier les règles basées sur l'URL.

Si vous souhaitez resynchroniser ou supprimer une URL publique en tant que source, allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source. Cliquez ensuite sur le menu des paramètres en haut à droite et sélectionnez Re-sync ou Remove this source.

Si vous souhaitez ajuster les paramètres avancés d'une synchronisation de site Web, allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source. Cliquez ensuite sur le menu des paramètres en haut à droite et sélectionnez Open settings.

Vous pouvez afficher une liste des synchronisations de site Web passées pour voir quand elles ont été exécutées pour la dernière fois, quelles pages ont été trouvées et quelles pages ont échoué. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source du site Web, puis cliquez sur le menu des paramètres en haut à droite et sélectionnez View sync history.

Chaque ligne du tableau représente une exécution passée ou active, et vous pouvez filtrer les exécutions par statut. Il inclut les informations suivantes :

Si une synchronisation a échoué, vous pouvez survoler le statut pour voir une explication détaillée du pourquoi.

Une nouvelle source se synchronise selon le calendrier pendant ses 90 premiers jours quoi qu'il arrive. Après cela, elle continue à se synchroniser automatiquement si l'une des conditions suivantes est vraie :

Sinon, les synchronisations programmées sont suspendues.

Lorsque suspendue : les pages restent dans votre Knowledge Hub et restent disponibles pour Fin et Copilot (rien n'est supprimé). Seul le recrawl s'arrête, donc les modifications sur votre site ne seront pas prises en compte.

Pour la restaurer : Le bouton Sync now actualise le contenu une fois mais ne redémarre pas le calendrier. La synchronisation automatique reprend d'elle-même une fois que Fin utilise à nouveau la source.

Les très grands sites, et les sites nécessitant un rendu JavaScript complet, coûtent beaucoup plus cher à explorer. Lorsqu'une source s'avère gourmande en ressources, nous la passons d'un calendrier hebdomadaire à un calendrier tous les 14 jours.

Ceci se produit automatiquement, par source. Pour maintenir un gros site sur un calendrier plus rapide, limitez le crawl en utilisant des exclusions d'URL, ou ajoutez des sous-pages spécifiques au lieu d'un domain entier.

Lors de l'importation de contenu de site Web pour activer Fin, vous devez saisir l'URL publique. Cela recherchera toutes les pages imbriquées sous cette URL et les synchronisera pour que Fin AI Agent puisse les utiliser.

Si l'importateur n'a pas renvoyé le nombre de pages attendu, il y a plusieurs raisons possibles...

La synchronisation du site Web fonctionne en se rendant à l'URL que vous fournissez puis en recherchant toutes les pages imbriquées sous cette URL. Ces pages doivent avoir le même modèle d'URL que l'URL que vous fournissez.

Par exemple, si le domaine de premier niveau est https://myhelpcenter.com/home, alors toutes les pages que vous souhaitez importer doivent inclure le préfixe /home dans l'URL, par ex. https://myhelpcenter.com/home/article. Si elles ne le font pas, supprimez le préfixe et utilisez la tige d'URL la plus basique, par ex. https://myhelpcenter.com, puis réessayez l'importation.

Si le contenu que vous souhaitez utiliser est protégé par connexion, Fin ne pourra pas y accéder ni l'importer.

La synchronisation du site comporte deux limites :

Une synchronisation peut également échouer si une seule page contient une quantité très importante de contenu. Vous recevrez une notification par e-mail chaque fois qu'une synchronisation échoue.

Le synchroniseur de site Web d'Intercom (utilisé pour ajouter des URL publiques pour Fin AI Agent et Copilot) n'utilise pas de chaîne d'agent utilisateur dédiée ou personnalisée pour le moment.

Pour identifier ou autoriser ces requêtes :

Si votre sitemap inclut des URL avec des caractères non ASCII (tels que des lettres accentuées, ou des écritures comme le chinois ou l'arabe), certaines de ces pages peuvent ne pas se synchroniser comme prévu. La découverte du sitemap prend désormais en charge ces URL, mais elles peuvent encore rencontrer des problèmes dans d'autres parties du processus de synchronisation. Essayez de relancer la synchronisation manuellement pour résoudre le problème. Si des pages manquent toujours, contactez le support.

Lorsque vous synchronisez du contenu, vous pouvez voir différents statuts qui indiquent ce qui s'est passé pendant le processus. Pour voir l'état de synchronisation de votre site, allez sur Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source du site, puis utilisez le menu déroulant Status pour filtrer par :

Voici ce que chacun signifie et ce que vous pouvez faire ensuite :

La synchronisation des pages est toujours en cours. Une synchronisation initiale peut prendre de quelques minutes à plus d'une heure selon la quantité de contenu que vous avez.

La page a été synchronisée avec succès et peut être activée pour Fin et Copilot.
​

Ces pages ne sont pas synchronisées intentionnellement parce que vous les avez exclues dans vos paramètres de synchronisation. Elles ne peuvent pas être réessayées et ne peuvent être incluses que si spécifié autrement.

Ces erreurs signifient que la synchronisation n'a pas été complétée et peuvent nécessiter des modifications de votre part avant de réessayer :

1. Unknown error

2. Session blocked / Rate limited

3. Network, timeout, or similar errors

4. Duplicate

5. Keyword filtering

6. Code d'état 400

7. URL bloquée

​Vous pouvez réessayer une synchronisation de page échouée en survolant la page, en sélectionnant le menu à trois points puis en choisissant Resync.