Si vous souhaitez ajouter du contenu de site web à Intercom et le rendre disponible pour Fin AI Agent et Copilot, vous pouvez le faire en synchronisant l'URL publique de votre site. Vous pouvez également entraîner Fin et Copilot avec du contenu provenant d'articles de blog, de journaux de modifications, de mises à jour d'actualités ou de toute autre page web datée. Cela garantit que Fin et Copilot utilisent toujours les informations les plus récentes et pertinentes de ces sources.

Allez dans Fin AI Agent > Train > Content, puis sélectionnez Synchronisation du site web sous « Ajouter du contenu ».

Saisissez maintenant l'URL de votre contenu d'assistance externe (top-level domain) et cliquez sur Suivant :

Cela récupérera toutes les pages de l'URL du site web que vous fournissez et lira toutes les pages des sous-domaines.

Une fois que vous avez saisi votre URL, nous vérifierons qu'elle est valide et accessible. Ensuite, vous devrez examiner les pages à synchroniser. Toutes les sous-pages liées dans chaque section sélectionnée seront synchronisées. Sélectionnez uniquement le contenu pertinent et à jour.

Sélectionnez le menu déroulant Paramètres avancés pour configurer des URL supplémentaires, exclure des URL, des sélecteurs CSS à exclure, etc.

Les structures de sites web peuvent varier. Pour vous assurer de synchroniser votre contenu le plus pertinent, nous vous recommandons d'ajouter des URL supplémentaires pour ces sous-pages spécifiques.

Par exemple, si vous saisissez https://myhelpcenter.com/help comme URL principale ci-dessus, vous pouvez également vouloir ajouter l'URL spécifique comme https://myhelpcenter.com/help/index.html

Pour exclure certaines pages dont vous ne souhaitez pas synchroniser le contenu, vous pouvez ajouter une liste de glob URL.

Un glob est une chaîne de caractères littéraux et/ou génériques utilisée pour faire correspondre des chemins de fichiers ou des URL. Le globbing est l'action de localiser des fichiers sur un système de fichiers en utilisant un ou plusieurs globs. L'utilisation de glob URL permet également d'obtenir une gamme d'URL qui sont pour la plupart identiques, avec seulement une petite partie qui change entre les requêtes.

Par exemple, ce glob URL https://{store,docs}.example.com/** permet au robot d'accéder à toutes les URL commençant par https://store.example.com/ ou https://docs.example.com/ et https://example.com/**/*\?*foo=*

Ensuite, vous pouvez choisir si vous souhaitez inclure uniquement le contenu principal de la page ou si vous souhaitez inclure ou exclure un élément spécifique de la page en sélectionnant Personnalisé.

Pour exclure certains éléments de page, vous pouvez utiliser des sélecteurs CSS des sections ou éléments spécifiques que vous souhaitez exclure.

Cela est utile pour ignorer le contenu de page non pertinent. La valeur doit être un sélecteur CSS valide accepté par la fonction document.querySelectorAll(). Par défaut, nous supprimons déjà les éléments de navigation courants, les en-têtes, pieds de page, modaux, scripts et images en ligne.

Cela permet aux éléments DOM identifiés par le sélecteur CSS d'être cliqués pendant le processus de synchronisation web.

Cela est utile pour développer les sections repliées, afin de capturer leur contenu textuel. La valeur doit être un sélecteur CSS valide accepté par la fonction document.querySelectorAll().

Des exemples sont "[aria-expanded=\"false\"]", #expand_section

Des conditions complexes peuvent également être décrites avec un sélecteur CSS. En CSS, chaîner les sélecteurs sans espaces crée une condition de type ET, par exemple .button.blue.small correspondra uniquement aux éléments ayant les trois classes.

Utiliser la virgule (,) comme séparateur fonctionne comme OU, par exemple .button, .blue, h1 cible tous les éléments avec la classe button, ou la classe blue, ou les titres de premier niveau.

Pour cibler un contenu qui peut avoir un délai d'apparition sur la page, vous pouvez ajouter un sélecteur CSS qui fera attendre le scraper web avant de récupérer le contenu.

Cela est utile pour les pages dont la reconnaissance du chargement de contenu par défaut en réseau inactif échoue. Cette option désactive complètement le comportement par défaut, et la page ne sera traitée que si l'élément spécifié par ce sélecteur apparaît.

Vous pouvez sélectionner un proxy pour que le robot utilise si vous avez besoin que votre site web soit exploré avec un proxy configuré sur une région ou un pays spécifique.

Nous supportons actuellement les proxies suivants :

L'étape Target vous permet de définir une audience par défaut pour toutes les pages synchronisées et de créer des règles basées sur l'URL pour attribuer automatiquement des audiences spécifiques selon les modèles d'URL — sans besoin d'étiquetage manuel.

Décidez d'abord si le contenu de cette source est activé pour Fin AI Agent et/ou Copilot.

Ensuite, vous pouvez soit définir une audience Fin par défaut à appliquer à toutes les pages synchronisées depuis cette source (si aucune valeur par défaut n'est définie, le contenu est par défaut pour Everyone), soit créer des règles pour attribuer des audiences spécifiques selon les modèles d'URL.

Par exemple : Si l'URL contient /uk, attribuez l'audience UK. Les règles sont évaluées lors de la synchronisation, donc Fin et Copilot servent toujours le bon contenu à la bonne audience.

Chaque règle prend en charge trois comparateurs d'URL :

Enfin, vérifiez vos paramètres de synchronisation puis cliquez sur Sync website pour commencer à synchroniser le contenu de votre site avec Intercom.

Une fois la synchronisation terminée, vous recevrez une notification par email et le site apparaîtra comme source synchronisée sous Fin AI Agent > Train > Content.

Allez à Fin AI Agent > Train > Content, sélectionnez la source du site, puis cliquez sur une page que vous avez synchronisée. Vous trouverez un panneau "Détails" à droite contenant :

Pour rendre une source de site web disponible pour Fin AI Agent et/ou Copilot, allez à Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source du site, puis cliquez sur la ou les pages en direct que vous avez synchronisées et sélectionnez Change AI Agent state > Enable for AI Agent ou Change Copilot state > Enable for Copilot.

Vous pouvez aussi gérer ces paramètres depuis une page web individuelle dans le panneau "Détails", faites défiler jusqu'aux paramètres Fin et choisissez d'activer :

Vous pouvez attribuer des audiences au contenu synchronisé automatiquement en utilisant des règles basées sur l'URL lors de la création de la synchronisation web, ou manuellement page par page. D'abord, vous devez créer et définir l'audience que vous souhaitez cibler.

Pour attribuer manuellement une audience à des pages individuelles, allez à Fin AI Agent > Train > Content, sélectionnez la source du site, puis cliquez sur la ou les pages en direct que vous avez synchronisées et sélectionnez More actions > Change Fin audience.

Vous n'avez pas besoin de recréer une synchronisation pour ajouter un ciblage d'audience. Allez à Fin AI Agent > Train > Content, sélectionnez la source, cliquez sur le menu déroulant des paramètres en haut à droite, et sélectionnez Open settings. Naviguez à l'étape Target pour ajouter ou modifier des règles basées sur l'URL.

Si vous souhaitez resynchroniser ou supprimer une URL publique en tant que source, allez à Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source. Puis cliquez sur le menu déroulant des paramètres en haut à droite et sélectionnez Re-sync ou Remove this source.

Si vous souhaitez ajuster les paramètres avancés d'une synchronisation de site web, allez à Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source. Puis cliquez sur le menu déroulant des paramètres en haut à droite et sélectionnez Open settings.

Vous pouvez voir une liste des synchronisations passées du site web pour savoir quand elles ont été exécutées pour la dernière fois, quelles pages ont été trouvées, et les pages ayant échoué. Allez à Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source du site, puis cliquez sur le menu déroulant des paramètres en haut à droite et sélectionnez View sync history.

Chaque ligne du tableau représente une exécution passée ou active, et vous pouvez filtrer les exécutions par statut. Il inclut les informations suivantes :

Si une synchronisation a échoué, vous pouvez survoler le statut pour voir une explication détaillée du pourquoi.

Lors de l'importation du contenu du site web pour activer Fin, vous devez entrer l’URL publique. Cela recherchera toutes les pages imbriquées sous cette URL et les synchronisera pour que Fin AI Agent puisse les utiliser.

Si l'importateur n'a pas retourné le nombre de pages attendu, il y a plusieurs raisons...

La synchronisation du site web fonctionne en allant à l'URL que vous fournissez puis en recherchant toutes les pages imbriquées sous cette URL. Ces pages doivent avoir le même modèle d'URL que l'URL que vous fournissez.

Par exemple, si le domain de premier niveau est https://myhelpcenter.com/home, alors toutes les pages que vous souhaitez importer doivent inclure le préfixe /home dans l'URL, par ex. https://myhelpcenter.com/home/article. Si ce n'est pas le cas, retirez le préfixe et utilisez la racine d'URL la plus basique, par ex. https://myhelpcenter.com, puis essayez à nouveau l'importation.

Si le contenu que vous souhaitez utiliser est derrière une connexion, Fin ne pourra pas y accéder ni l'importer.

Vous pouvez synchroniser jusqu'à 100 domain différents de premier niveau et Fin synchronisera un maximum de 30 000 pages de chaque source. La synchronisation peut parfois échouer s'il y a une très grande quantité de contenu sur une seule page (vous serez notifié si une synchronisation échoue).

La synchronisation du site web d'Intercom (utilisée pour ajouter des URL publiques pour Fin AI Agent et Copilot) n'utilise pas de chaîne user-agent dédiée et personnalisée pour le moment.

Pour identifier ou autoriser ces requêtes :

Lorsque vous synchronisez du contenu, vous pouvez voir différents statuts qui indiquent ce qui s'est passé pendant le processus. Pour voir le statut de synchronisation de votre site web, allez à Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez la source du site web, puis utilisez le menu déroulant Statut pour filtrer par :

Voici ce que chacun signifie et ce que vous pouvez faire ensuite :

La synchronisation des pages est toujours en cours. Une synchronisation initiale peut prendre de quelques minutes à plus d'une heure selon la quantité de contenu que vous avez.

La page a été synchronisée avec succès et peut être activée pour Fin et Copilot.
​

Ces pages ne sont pas synchronisées intentionnellement car vous les avez exclues dans vos paramètres de synchronisation. Elles ne sont pas réessayables et ne peuvent pas être incluses sauf indication contraire.

Ces erreurs signifient que la synchronisation n'a pas été complétée et peuvent nécessiter des modifications de votre part avant de réessayer :

1. Erreur inconnue

2. Session bloquée / Limite de taux

3. Erreurs réseau, de délai d’attente ou similaires

4. Dupliqué

5. Filtrage par mot-clé

6. Code d’état 400

7. URL bloquée

​Vous pouvez réessayer une synchronisation de page échouée en survolant la page, en sélectionnant le menu à trois points puis en choisissant Resync.