O detalhamento de gráfico é uma ferramenta poderosa e fácil de usar que permite explorar seus dados com maior precisão e clareza dentro do seu espaço de trabalho Intercom. Facilita a exploração detalhada dos dados e a análise da causa raiz, oferecendo uma visão detalhada dos dados usados para calcular métricas em um determinado gráfico.
Nota: a permissão "Can Access Chart Drill-In" do workspace permite que você use o recurso de detalhamento de gráfico. Por padrão, essa permissão está alinhada com a permissão "Can Export CSV", refletindo níveis semelhantes de acesso aos dados.
Como funciona
O detalhamento de gráfico está disponível para todos os gráficos em modelos de relatório ou criados em relatórios personalizados. Em um modelo de relatório ou relatório personalizado, basta passar o mouse sobre um gráfico e selecionar Detalhamento. Se o gráfico usar várias métricas, você precisará selecionar a métrica que deseja detalhar.
Isso abre uma janela modal que exibe uma tabela de dados com todas as linhas usadas para calcular a métrica exibida no gráfico.
Recursos da tabela de dados
A tabela de dados do detalhamento de gráfico possui os seguintes recursos:
Filtrável: Refine os resultados da tabela de dados usando o botão + Adicionar filtro. Os atributos de dados disponíveis para filtragem dependem dos datasets dos quais a métrica é derivada.
Para saber mais sobre os atributos disponíveis para cada métrica e suas definições correspondentes, consulte Entendendo os datasets de relatórios.
Ordenável: Clique no nome de uma coluna para ordenar e agrupar os dados na tabela. Atributos em formato de lista, como "channel", são agrupados e ordenados pelo ID da lista em vez de alfabeticamente. Para colunas com múltiplos valores, como tags de conversa, a ordenação é baseada no primeiro valor da lista.
Adicionar/Remover Colunas: Use o botão
colunas no canto superior direito para personalizar as colunas da tabela. Por padrão, a tabela exibe o ID, timestamp e valor da métrica (se aplicável), junto com quaisquer atributos usados para visualização ou segmentação no gráfico. As preferências de coluna são salvas no nível do gráfico.
Visualização da Conversa: Obtenha insights imediatos visualizando conversas diretamente da tabela de detalhamento. Clique no link Conversation ID ou Conversation Action ID para acessar uma parte específica da conversa, levando você diretamente à ação relevante dentro de uma conversa.
Quando você adiciona condições de filtro combinadas com "OU" no nível do relatório, essas condições serão definidas como "E" no recurso de detalhamento de chat. Isso ocorre porque a exibição de múltiplos operadores lógicos simultaneamente não é suportada.
Exportar para CSV
O detalhamento de gráfico também permite exportar os dados por trás de um gráfico para exploração e análise adicionais fora do Intercom. Depois de clicar em Export CSV, o arquivo será baixado diretamente para o seu navegador.
O botão Export CSV no painel de detalhamento de gráfico só será habilitado quando houver 10.000 linhas ou menos para exportar.
Apenas as colunas visíveis na tabela de detalhamento serão exportadas para o arquivo CSV. Você pode ajustar quais colunas estão visíveis clicando no ícone de colunas e selecionando as colunas que deseja exportar:
Perguntas frequentes
Por que a exportação de dados da conversa é marcada como “legado”?
Por que a exportação de dados da conversa é marcada como “legado”?
Este é nosso recurso original de exportação que exporta apenas dados no nível da conversa. O recurso de detalhamento de gráfico agora permite exportar e explorar mais dados como CSV.
Qual fuso horário é usado para datas na exportação CSV do detalhamento de gráfico?
Qual fuso horário é usado para datas na exportação CSV do detalhamento de gráfico?
O fuso horário padrão do seu workspace é usado. Isso é mostrado no cabeçalho da coluna CSV para colunas específicas de data.
Por que as datas são formatadas de forma diferente na exportação CSV do que no detalhamento de gráfico?
Por que as datas são formatadas de forma diferente na exportação CSV do que no detalhamento de gráfico?
O formato usado no CSV é mais facilmente interpretado por aplicativos de planilha.
Por que o detalhamento de gráfico não está disponível em relatórios pré-construídos legados?
Por que o detalhamento de gráfico não está disponível em relatórios pré-construídos legados?
O recurso de detalhamento de gráfico está disponível apenas em novos modelos de relatório e relatórios personalizados.
Por que há mais linhas no detalhamento de gráfico comparado ao valor que vejo no gráfico?
Por que há mais linhas no detalhamento de gráfico comparado ao valor que vejo no gráfico?
A diferença no número de linhas no detalhamento de gráfico comparado ao valor do gráfico ocorre porque algumas métricas, especialmente aquelas do dataset de ações de conversa, são calculadas com base em conversas únicas. Por exemplo, a métrica para "Conversas fechadas" mostra a contagem de conversas únicas que foram fechadas em um período específico. No entanto, cada conversa pode ter várias ações de fechamento. Portanto, no detalhamento de gráfico, se uma conversa foi fechada várias vezes, ela é exibida como uma linha por ação de fechamento.
O mesmo princípio se aplica a 'Conversas respondidas' — o gráfico conta cada conversa uma vez, independentemente de quantas vezes foi respondida, mas o detalhamento mostra uma linha por resposta. Uma conversa respondida quatro vezes aparece em quatro linhas no detalhamento. Faça a desduplicação pelo Conversation ID para reconciliar a contagem de linhas do detalhamento com o valor do gráfico.
Por que nem todas as conversas têm resumo de IA no relatório de detalhamento de chat?
Por que nem todas as conversas têm resumo de IA no relatório de detalhamento de chat?
O sistema prioriza conversas significativas, não spam, que foram recentemente fechadas e incluem troca suficiente entre pelo menos dois participantes — o suficiente para identificar o problema principal.
Conversas muito breves, de baixa qualidade ou que não atendem a esses critérios podem não receber um Resumo de Problema de IA. Atualmente, as conversas vinculadas estão abertas ou adiadas. Resumos de Problema de IA são gerados apenas quando uma conversa é fechada.
Como obtenho a lista única de conversas?
Como obtenho a lista única de conversas?
O detalhamento lista uma linha por evento subjacente (por resposta, por fechamento), então uma única conversa pode aparecer em várias linhas. Para obter a lista desduplicada, exporte o detalhamento e remova os Conversation IDs duplicados — a contagem de Conversation IDs únicos corresponderá ao valor do gráfico. Para conjuntos de resultados muito grandes, a contagem do gráfico é uma estimativa, então pode diferir por uma pequena margem mesmo após a desduplicação.
Por que o detalhamento mostra teammates que eu não filtrei?
Por que o detalhamento mostra teammates que eu não filtrei?
Filtros como 'Teammate replied to' aplicam-se ao nível da conversa: eles selecionam todas as conversas que aquele teammate respondeu, e o detalhamento então lista todos os eventos de resposta nessas conversas — incluindo respostas de outros teammates. Isso é comportamento esperado. Para contar apenas as ações de um teammate, use uma métrica ou detalhamento no nível do evento em vez de um filtro no nível da conversa.