Fin não é apenas para atendimento ao cliente — é seu parceiro de IA em toda a jornada do cliente. Equipes inovadoras como Lightspeed, Anthropic, and Whoop já usam Fin além do suporte, aplicando sua inteligência em vendas, sucesso, marketing e mais para oferecer experiências ao cliente contínuas e completas.
Como parte da nossa arquitetura de Agente de Atendimento ao Cliente, Fin está evoluindo para assumir funções especializadas, cada uma treinada com expertise de classe mundial. Ele perseguirá seus objetivos de negócio, manterá memória ao longo do ciclo de vida do cliente, desenvolverá profundo conhecimento dos seus produtos e processos, e interoperará com seus sistemas e ferramentas.
Ao unir todas as funções voltadas ao cliente sob um único agente inteligente, Fin ajuda a eliminar experiências fragmentadas e criar algo extraordinário: uma jornada do cliente conectada, pessoal e verdadeiramente excepcional.
Funções que Fin pode desempenhar como Agente de Atendimento ao Cliente
Fin em uma função de serviço continua a oferecer suporte de classe mundial, lidando com a maioria das perguntas dos clientes — incluindo as complexas — em todos os canais.
Respostas rápidas e precisas: Profundo conhecimento dos seus produtos, serviços, políticas e processos.
Disponibilidade 24/7: Sempre pronto para atender os clientes, independentemente do fuso horário.
Alta taxa de resolução: Comprovado para resolver a maioria dos problemas dos clientes sem intervenção humana.
Fin em uma função de Vendas conduz conversas inbound de ponta a ponta, do jeito que seus melhores representantes fazem. Ele faz isso por meio de quatro capacidades principais:
Engaja proativamente - Fin engaja proativamente os prospects, respondendo ao contexto e comportamento do usuário para fornecer orientações relevantes e agir quando a intenção é maior.
Guia a descoberta - Fin guia a descoberta, atuando como um especialista confiável do produto, respondendo perguntas sobre preços, comparando opções e abordando objeções para manter os negócios avançando.
Qualifica inteligentemente - À medida que as conversas avançam, Fin qualifica de forma inteligente e conversacional. Ele faz as mesmas perguntas que seus SDRs fariam – sobre caso de uso, orçamento, adequação e timing – usando a lógica e critérios do seu playbook existente para identificar as oportunidades mais fortes para sua equipe.
Fecha com confiança - Quando é hora de agir, Fin fecha com confiança. Ele agenda reuniões via Calendly, orienta compradores qualificados para testes ou assinaturas, e sincroniza diretamente com seu CRM — encaminhando oportunidades para sua equipe de vendas com contexto completo.
Fin para Ecommerce desempenha o papel de assistente de compras online para clientes que navegam pelos seus produtos ou serviços.
Profundamente integrado com Shopify: Conecte sua loja e Fin sincroniza seu catálogo, dados de pedidos e APIs em minutos. Sem treinamento manual ou configuração complexa.
Ajuda os compradores a encontrar o produto certo: Faz as perguntas certas, reduz opções de milhares de produtos e os compara com base no que o comprador realmente precisa. É como um ótimo assistente de loja, em escala.
Ajuda a aumentar o valor do pedido: Recomenda produtos relevantes e upsells com base na conversa, mantém os carrinhos fáceis de atualizar e orienta os compradores para o checkout quando estão prontos.
Gerencia suporte sem perder a venda: Devoluções, reembolsos e alterações de pedidos podem ser resolvidos na mesma conversa. Quando o problema é resolvido, Fin orienta o comprador de volta para a navegação.
Nota: Fin para Ecommerce requer uma integração Shopify com seu workspace Intercom.
Fin para Sucesso [em breve]
Depois que os clientes compram, Fin em uma função de sucesso os ajuda a iniciar e ter sucesso a longo prazo.
Onboarding guiado: Conduz os clientes passo a passo pela configuração ou primeiro uso.
Sucesso contínuo: Fornece aconselhamento estratégico personalizado em escala.
Engajamento proativo: Identifica padrões, previne problemas e ajuda os clientes a obter mais valor ao longo do tempo.
Nota: Fin para Sucesso está chegando em breve. Entre em contato com seu gerente de conta se quiser saber mais.
Perguntas frequentes
Quais são as funções do Agente de IA Fin?
Quais são as funções do Agente de IA Fin?
Fin é um único agente de IA que opera em toda a jornada do cliente. As funções definem o que Fin está otimizando em uma conversa. Hoje, Fin suporta serviço, vendas e ecommerce — cada um projetado para um objetivo distinto:
Serviço resolve problemas dos clientes.
Vendas qualifica e encaminha leads para sua equipe de vendas.
Ecommerce desempenha o papel de assistente de compras online
Fin só ativa as funções que você configurou e implantou, e alterna entre elas perfeitamente com base no contexto da conversa.
Como Fin para Vendas é diferente de Fin para Serviço?
Como Fin para Vendas é diferente de Fin para Serviço?
Fin para Vendas é otimizado para conversas de vendas, ajudando a qualificar prospects, descobrir suas necessidades e guiá-los para agendar uma reunião ou se inscrever. Fin para Serviço foca em resolver rapidamente problemas de suporte. Para seus clientes, parece uma experiência única e unificada com o mesmo Fin.
Como Fin para Ecommerce é diferente de Fin para Serviço?
Como Fin para Ecommerce é diferente de Fin para Serviço?
Fin para Ecommerce é projetado para toda a jornada de compras. Ajuda os clientes a descobrir produtos, obter recomendações e avançar para o checkout, enquanto também lida com consultas de suporte como devoluções ou atualizações de pedidos. Fin para Serviço foca apenas em resolver problemas de suporte. Para seus clientes, ainda parece uma conversa contínua com o mesmo Fin, que se adapta automaticamente entre compras e suporte conforme necessário.
As funções vão conflitar ou interferir entre si?
As funções vão conflitar ou interferir entre si?
Não. Quando um cliente inicia uma conversa, Fin usará a função definida nas regras do seu público de implantação. Se as regras do público para serviço e vendas se sobrepuserem, Fin priorizará a função de vendas e alternará para a função de serviço se detectar uma pergunta de suporte que não possa responder.
Preciso configurar cada função individualmente?
Preciso configurar cada função individualmente?
As funções são modulares e configuradas para diferentes partes da jornada do cliente. Vendas inclui sua própria configuração de qualificação e roteamento para corresponder ao seu processo de vendas. Serviço e Ecommerce podem ser lançados independentemente, e funções adicionais podem ser ativadas ao longo do tempo sem reconstruir sua base.
Por que Fin está se expandindo além do serviço/suporte?
Por que Fin está se expandindo além do serviço/suporte?
Queríamos construir o Agente de IA de melhor desempenho para Atendimento ao Cliente — e conseguimos. Fin agora resolve a grande maioria das consultas, incluindo as complexas, em todos os canais.
Mas os clientes não pensam em departamentos. Pela primeira vez, a IA torna experiências perfeitas possíveis para todas as empresas, para todos os seus clientes, em todos os momentos, em todas as etapas da jornada do cliente e em todos os canais de atendimento.
Continuaremos investindo em Atendimento ao Cliente, mas acreditamos que o futuro é um único Agente de Atendimento ao Cliente para todo o ciclo de vida do cliente.