Você pode querer que alguns colegas de equipe enviem mensagens apenas para um grupo específico de seus clientes. Por exemplo, apenas para os de uma certa região ou que usam um produto específico. Isso é fácil de fazer com regras padrão em novas mensagens como parte das permissões baseadas em função.
Nota: Confira nossos planos e preços para adicionar este recurso.
Como configurar
Clique no ícone de configurações (⚙️) em uma função em Configurações > Espaço de trabalho > Colegas de equipe, ou clique em “Nova função”:
No Suporte Proativo, selecione “Deve usar regras padrão em novas mensagens”:
Então clique em “Adicionar uma regra” para começar a adicionar suas regras padrão. Neste exemplo, adicionaremos regras para que essa função possa enviar mensagens apenas para clientes dos EUA ou Canadá:
Então role até o topo e aplique suas alterações:
Como funciona nas mensagens
Agora, quando um colega de equipe com essa função criar uma mensagem, as regras selecionadas já estarão preenchidas:
Importante:
Esses filtros são preenchidos com base na regra, mas os colegas de equipe ainda podem removê-los e adicionar filtros adicionais.
Aplicar regras padrão à função de um colega de equipe não afetará suas mensagens existentes.