Para permitir que respostas por email reabram conversas fechadas, vá para Configurações > Canais > Email > Avançado e desative off "Criar novas conversas quando clientes responderem a conversas fechadas".
Se preferir que respostas por email a conversas fechadas criem uma nova conversa na Inbox, ative essa configuração on e defina quando isso deve acontecer, por exemplo, após 5 dias.
Esta configuração é especificamente para respostas por email e pode ser configurada de forma diferente de como respostas pelo Messenger se comportam.
O temporizador começa na última resposta visível ao usuário, não quando a conversa é fechada.
Por exemplo: Uma conversa com o usuário tem a última resposta em 1º de julho, e a configuração está definida para 5 dias. A conversa é fechada em 7 de julho, e o cliente responde imediatamente - uma nova conversa será aberta pois a última resposta na conversa foi há mais de 5 dias, apesar da conversa ter sido fechada recentemente.
Se a configuração se aplica a uma conversa ou não é baseado na última atividade visível ao usuário na conversa, e não na data de início da conversa.
Por exemplo: Uma conversa com o usuário começa em 1º de julho, mas a configuração não foi ativada até 2 de julho.
Se a última atividade visível ao usuário foi após 2 de julho, o limite de 5 dias se aplica com base nesse timestamp recente, não na data de criação da conversa.
Se a última atividade visível ao usuário foi antes de 2 de julho, o sistema calculará a idade a partir desse timestamp mais antigo.
"Atividade visível ao usuário" inclui:
Respostas do usuário final
Respostas de colegas que são visíveis para users
Qualquer parte da conversa que users possam ver