Entrevistamos alguns clientes considerados power users dos recursos Workflows da Intercom. Aqui estão algumas dicas e conselhos que eles compartilharam para ajudar outros clientes Intercom a aproveitar ao máximo os Workflows.
Começando
Vamos começar com algumas considerações ao iniciar o uso dos Workflows:
Sempre comece com uma intenção e objetivos. Não tente criar algo apenas pelo uso da ferramenta.
Comece cedo, pequeno e simples, definindo um problema a ser resolvido.
Trabalhe com sua equipe para identificar as perguntas mais comuns ou tarefas irritantes.
Mantenha-se próximo dos seus stakeholders para projetar seu sistema de workflow.
Não espere que suas primeiras tentativas de criar workflows sejam perfeitas.
Priorize a experiência que você quer que seus clientes tenham.
Manutenção e melhoria do sistema
Uma vez que seu workflow esteja ativo e funcionando, é importante mantê-lo e otimizá-lo conforme necessário:
Trabalhe de perto com seus representantes de suporte ou colegas que usam o workflow para garantir que ele continue a promover eficiência.
Pense em uma estrutura para convenções de nomenclatura para ajudar a acompanhar o que foi criado ou modificado, e quando.
Acompanhe as atualizações do produto Intercom e eventos do setor para entender como o produto Workflows está evoluindo e manter-se atualizado sobre quaisquer mudanças importantes.
Observe seus concorrentes ou outras empresas que você admira para ver como lidam com interações com clientes para inspiração.
Use CSAT, taxa de resolução e tempo de resposta para medir a eficácia dos seus workflows para seus clientes e negócios, e identificar como pode melhorá-los.
Faça uso de workflows reutilizáveis para tornar a criação de novos workflows mais eficiente.