Wenn Sie öffentliche Artikel in Ihrem Help Center verwenden, um Ihre Kunden zu informieren, können Sie proaktiv den richtigen Artikel zur richtigen Zeit mit dem richtigen Kunden über Chat- oder Postnachrichten und Workflows teilen. Sie können auch bestimmten users oder Besuchern in Ihrem Messenger home spezifische Artikel anzeigen und diese in Gesprächen teilen.
Das Teilen von Artikeln mit der Article Inserter App ist ideal für:
Proaktive Unterstützung von Kunden bei Einrichtungsproblemen.
Umfassende Selbstbedienungsunterstützung mit help center Artikeln.
Besucher mit einem relevanten Artikel in einem Workflow ansprechen.
Neue Kunden mit einer Reihe von Artikeln in einer Serie einführen.
Begrüßen Sie users oder Besucher mit einem bestimmten Artikel auf Ihrem Messenger home.
Sie können die Article Inserter App in dynamischen und festen Nachrichten verwenden. Sie ist für E-Mail-Nachrichten nicht verfügbar.
Artikel in ausgehenden Nachrichten senden
Um einen Artikel zu einer ausgehenden Nachricht hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf das Pluszeichen, während Sie Ihre Nachricht verfassen:
Wählen Sie dann ‚App‘ aus:
Wählen Sie als Nächstes die ‚Article Inserter‘ App aus:
Suchen Sie dann in Ihrem Help Center und wählen Sie einen Artikel aus:
Wenn Sie mehrsprachige Unterstützung in Ihrem Help Center bieten, wählen Sie die Version des Artikels aus, die Sie senden möchten:
Hinweis: Ein mehrsprachiges Help Center ist nur in bestimmten Intercom-Plänen verfügbar. Siehe unsere Pläne und Preise hier.
Nachdem Sie einen Artikel ausgewählt haben, erscheint er als Karte in Ihrer Nachricht:
Ihre Besucher oder users können den Artikel lesen, ohne den Messenger zu verlassen, sodass sie im richtigen Kontext bleiben.
Artikel als Folgeaktion in Workflows senden
Wenn Sie Workflows verwenden, um Ihre users proaktiv zu unterstützen, können Sie problemlos Hilfsartikel teilen und Kunden alle benötigten Informationen geben.
Fügen Sie am Ende eines Workflow-Pfads einen neuen Schritt hinzu und wählen Sie ‚Eine App senden‘ aus.
Wählen Sie die Article Inserter App aus.
Suchen Sie dann nach dem Artikel, den Sie einfügen möchten, und wählen Sie ihn aus.
Einen bestimmten Artikel auf Ihrem Messenger home anzeigen
Sie können die Article Inserter App auch verwenden, um einen bestimmten Artikel auf Ihrem Messenger home anzuzeigen.
Gehen Sie einfach zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Web > Startseite mit Apps anpassen.
Wählen Sie, ob Sie Ihre Messenger home für Besucher oder Users anpassen möchten.
Klicken Sie dann auf ‚Eine App hinzufügen‘.
Wählen Sie die Article Inserter App aus der Liste aus.
Suchen Sie nach dem Artikel, den Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie ihn aus.
Wenn Sie Ihre Artikel in mehrere Sprachen übersetzt haben, wählen Sie die Version des Artikels aus.
Nachdem Sie einen Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf ‚Speichern und live schalten‘, um ihn zu veröffentlichen.
Jetzt können Sie Zielgruppenregeln hinzufügen, um zu entscheiden, welche users oder Besucher den Artikel direkt in Ihrem Messenger home sehen und lesen können.
