Die Feiertage sind die perfekte Zeit, um sicherzustellen, dass Ihr Kundensupport nahtlos bleibt, auch wenn Ihr Team nicht im Büro ist.
Fin, Ihr KI-gestützter Kollege, arbeitet rund um die Uhr, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, schnelle Lösungen zu bieten und hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Mit nur wenigen einfachen Einrichtungsschritten können Sie Fin als Ihren immer verfügbaren Supporthelden positionieren und gleichzeitig Antwortzeiten festlegen, wann Teammitglieder wieder im Büro sind.
Richten Sie Fin AI Agent als Ihren 24/7-Kollegen ein
Machen Sie die Feiertage stressfrei. Lassen Sie Fin rund um die Uhr Kundenanfragen bearbeiten, während Ihr Team die Pause genießt.
Bereiten Sie Fin auf die Feiertage vor
Aktivieren Sie Fin für die Feiertage
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Chat, um ihn live zu schalten. (Sie können auch Fin für E-Mail live schalten 👌).
Stellen Sie vor dem Livegang sicher, dass Sie alle relevanten Inhalte zu Fin hinzugefügt haben, damit er Ihre Kunden effektiv unterstützen kann.
Zielen Sie auf die richtige Zielgruppe
Entscheiden Sie, welche Kunden mit Fin interagieren. Sie können ihn so einrichten, dass er users, leads und Besucher unterstützt. Verfeinern Sie Fins Zielgruppe, indem Sie Regeln mit Intercoms Datenattributen erstellen, damit Fin zur richtigen Zeit den richtigen Personen hilft. Zum Beispiel könnten Sie Fin
Outside Default office hoursaktivieren und neue Standardbürozeiten für Ihr Team festlegen während der Feiertage.
Zielen Sie auf die richtigen Kanäle
Sie wissen, wo Ihre Kunden am wahrscheinlichsten Kontakt aufnehmen, also stellen Sie sicher, dass Fin auf all ihren Lieblingskanälen aktiviert ist.
Stellen Sie Fin als Ihren Feiertagshelfer vor
Konfigurieren Sie eine Einführungsnachricht für Fin, die Ihre Kunden wissen lässt, dass Fin hier ist, um zu helfen, während Ihr Team abwesend ist. Diese Einführung bereitet die Kunden darauf vor, zu verstehen, was Fin kann und wie er während der Feiertage helfen kann.
Beispielnachricht: „Hallo! Hier spricht ein Bot. Mein Team ist im Urlaub, aber ich bin hier, um alle Ihre Fragen zu beantworten!“
Bearbeiten Sie ungelöste Gespräche
Falls Fin ein Problem nicht lösen kann, entscheiden Sie die nächsten Schritte. Wählen Sie zwischen der Übergabe des Gesprächs an ein Team (und der Zuweisung an einen bestimmten Kollegen) oder dem Schließen des Gesprächs und dem Angebot alternativer Lösungen. Sie könnten zum Beispiel einen Link zu einer Ressource anbieten, die Ihre Kunden nutzen können, bis Ihr Team zurückkehrt.
Sammeln Sie zusätzliche Informationen für eine effiziente Übergabe
Wenn Fin ein Problem nicht lösen kann, aktivieren Sie die Funktion „Mehr Informationen sammeln, wenn ein Kunde mit dem Team sprechen möchte“. Durch das Sammeln zusätzlicher Details erhöht Fin die Chancen, das Problem selbst zu lösen, und falls nicht, liefert er wertvolle Informationen für Ihr menschliches Support-Team bei deren Rückkehr.
Diese Funktion hilft auf zwei Arten:
Sie gibt Fin eine weitere Chance zu antworten.
Wenn ein Kollege eingreifen muss, hat er mehr Informationen, um schneller zu helfen, wenn er wieder online ist.
Automatisches Schließen verlassener Gespräche
Vermeiden Sie einen Rückstau verlassener Gespräche, indem Sie Fin so einstellen, dass Chats nach einer bestimmten Zeit automatisch geschlossen werden. Sie können auch Fins letzte Nachricht anpassen, damit der Kunde sich auch beim Ende des Gesprächs unterstützt fühlt.
Beispielnachricht: „Es sieht so aus, als wäre dieses Gespräch eine Weile inaktiv gewesen, daher schließe ich es jetzt. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich erneut zu melden!“
Sammeln Sie Kundenfeedback mit CSAT
Schalten Sie die Optionen CSAT senden ein, um am Ende der Interaktion mit Fin Feedback von Kunden zu sammeln. Dies liefert wertvolle Einblicke in Fins Leistung während der Feiertage, und Sie können dieses Feedback nutzen, um die Fähigkeiten Ihres KI-Agenten weiter zu verbessern.
Überprüfen und Fin live schalten
Testen Sie Fin jetzt mit der interaktiven Messenger-Vorschau auf dem Chat-Tab. Geben Sie einfach Fragen ein, von denen Sie denken, dass Fin sie anhand der aktivierten Inhalte beantworten können sollte. Wenn alles gut aussieht, klicken Sie auf Fin live schalten und lassen Sie Fin während der Feiertage übernehmen.
Fin ist immer bereit, sich um Ihre Kunden zu kümmern, damit Ihr Team eine wohlverdiente Pause genießen kann. Einfach einzurichten, zuverlässig und immer verfügbar – Fin ist Ihr perfekter Feiertagssupport-Kollege.
Richten Sie einen workflow ein oder fügen Sie Fin einem bestehenden workflow hinzu
Um einen workflow für Feiertage mit verzögerten Antwortzeiten einzurichten, verwenden Sie den Trigger Customer sends their first message oder Customer sends any message.
Dann können Sie benutzerdefinierte Zeiten einstellen, um den workflow aus den Trigger-Einstellungen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Startzeit, halten Sie die Shift-Taste gedrückt und klicken Sie auf die Endzeit.
Hinweis: Beachten Sie, dass die Trigger-Zeiten auf der Zeitzone Ihres Workspaces basieren.
Fügen Sie im Pfad-Builder eine Nachricht hinzu, wenn ein Kunde ein neues Gespräch beginnt, um ihn über die verzögerten Antwortzeiten an Feiertagen zu informieren.
Fügen Sie dann den Let Fin answer Schritt zu Ihrem workflow hinzu, damit Fin einspringen und Kunden unterstützen kann, während Ihr Team nicht verfügbar ist. Wenn Fin die Anfrage nicht lösen kann, kann er sie trotzdem an Ihr Support-Team weiterleiten, damit dieses sie bei Rückkehr bearbeiten kann.
Der gesamte workflow könnte wie im folgenden Beispiel aussehen 👇
Profi-Tipp: Anstatt einen workflow von Grund auf neu zu erstellen, können Sie einen Ihrer bestehenden workflows duplizieren und dann die notwendigen Änderungen vornehmen.
Duplizieren Sie einen bestehenden workflow.
Legen Sie die Start- und Stoppzeit als „Feiertagszeiten“ fest, zu denen der workflow ausgelöst werden soll.
Verschieben Sie diesen workflow an die Spitze der Prioritätenliste.
Legen Sie Antwortzeiterwartungen fest
Es ist ratsam, auch Ihre Bürozeiten anzupassen und neue Antwortzeiterwartungen für Kunden festzulegen, während Ihr Team nicht im Büro ist.
Fügen Sie Feiertagszeiten hinzu
Verwenden Sie Feiertags-Bürozeiten, um automatisch anzupassen, wann Sie wieder im Büro sind, ohne Ihren Standardplan manuell zu bearbeiten.
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Bürozeiten und suchen Sie den Abschnitt Feiertage & Schließungen.
Fügen Sie die spezifischen Daten hinzu, an denen Ihr Team Feiertage einhält. Sie können bestimmte Feiertage (z. B. 25. Dezember 2025) hinzufügen, wiederkehrende jährliche Feiertage (z. B. 25. Dezember jedes Jahr) konfigurieren oder reduzierte Stunden für Feiertage festlegen oder den Tag als vollständig geschlossen markieren.
Hinweis:
Diese Funktion erfordert den Expert-Plan.
Feiertagszeiten überschreiben Ihre Standard-Bürozeiten an diesen spezifischen Daten und werden automatisch in SLA- und Antwortzeitberechnungen einbezogen. Richten Sie wiederkehrende Feiertage einmal ein, und sie werden jedes Jahr automatisch angewendet – ohne manuellen Aufwand.
Entfernen Sie Antwortzeiten aus dem Messenger
Wenn Sie Ihre üblichen Antwortzeiten während der Feiertage vorübergehend ausblenden möchten, können Sie diese unter Einstellungen > Kanäle > Messenger > Gespräche > Antwortzeiterwartungen deaktivieren.
Dadurch werden erwartete Antwortzeiten nicht mehr im Messenger-Home oder Nachrichtenbereich angezeigt.
Sie müssen diese Einstellung wieder aktivieren, wenn Sie aus dem Urlaub zurückkehren.
Zeigen Sie eine spezielle Mitteilung an
Sie können auch eine spezielle Mitteilung oben im Messenger anzeigen lassen, wenn ein Kunde einen neuen Chat öffnet, um die Leute wissen zu lassen, dass Sie im Urlaub sind und sich bei Rückkehr melden werden.
Denken Sie daran, diese Mitteilung auszuschalten, wenn Sie zurück sind 😉
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, den Standort der speziellen Mitteilung festzulegen. Sie wird immer oben im Gespräch im Messenger angezeigt.
Leiten Sie Kunden zur Selbstbedienung weiter
Wenn Ihr Team während der Feiertage nicht verfügbar ist, um eingehende Nachrichten zu beantworten, können Sie "Let visitors start a conversation" unter Einstellungen > Kanäle > Messenger > Allgemein > Kontrolle des eingehenden Volumens deaktivieren, damit Besucher und/oder users keine Gespräche starten können.
Fügen Sie dann die Artikel-Such-App im Messenger hinzu, damit Kunden Antworten auf ihre Fragen aus Ihrem Help Center suchen können.
FAQs
Kann ich eine spezielle Mitteilung für die Feiertage planen, anstatt sie manuell ein- und auszuschalten?
Kann ich eine spezielle Mitteilung für die Feiertage planen, anstatt sie manuell ein- und auszuschalten?
Nein, das ist derzeit nicht möglich und für die nahe Zukunft nicht geplant. Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Produkt-Wunschliste bewerten, kommentieren und abonnieren.
Kann ich wiederkehrende Feiertage festlegen, die jedes Jahr gelten?
Kann ich wiederkehrende Feiertage festlegen, die jedes Jahr gelten?
Ja! Wenn Sie Feiertage & Schließungen unter Einstellungen > Workspace > Bürozeiten hinzufügen, können Sie Feiertage so konfigurieren, dass sie jährlich wiederkehren (z. B. 25. Dezember jedes Jahr). Das bedeutet, Sie müssen sie nur einmal einrichten.