Verwenden Sie macros und reduzieren Sie die Zeit, die Ihr Team mit sich wiederholenden Prozessen verbringt. Befreien Sie sie, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können – Probleme mit Ihren Kunden zu lösen.
Gruppieren Sie häufige Aktionen – wie Tagging, Zuweisen, Snoozing oder Schließen – und wenden Sie sie mit einem Klick in Gesprächen oder internen Notizen an.
Anwenden von macros auf ein Gespräch
Während Sie auf den Inbox zugreifen, klicken Sie auf das macros-Symbol im Antwort-Composer, verwenden Sie einen Backslash \ oder geben Sie ein Hashtag # und ein beliebiges Wort aus dem Namen des macro ein.
Sie können auch das macro-Symbol auswählen, um es am Composer anzuheften.
Wählen Sie dann Ihr macro aus der Liste aus (oder drücken Sie Enter) und es wird in den Composer eingefügt, wo Sie Änderungen vornehmen können, um den Inhalt zu personalisieren.
Wenn Sie bereits vorhandenen Inhalt im Composer haben, wird der Inhalt des macros an der Position Ihres Cursors angehängt.
Sie können macros erstellen oder verwalten über ⌘/Ctrl K auf verschiedene Weise:
Die macros-Aktionen werden hier unter dem Inhalt angezeigt und können angewendet werden, wenn Sie Senden.
⌘/Ctrl Enter
Sie können die Aktionen an dieser Stelle auch bearbeiten. Zum Beispiel das anzuwendende Tag ändern, das Gespräch einem anderen Team zuweisen oder eine Aktion vollständig entfernen.
Hinweis: Wenn mehrere Aktionen in einem einzigen Macro enthalten sind, können die in der UI angezeigten Conversation Events aufgrund von Prioritätsregeln im Code in einer anderen Reihenfolge erscheinen. Dies beeinflusst jedoch nicht die tatsächliche Ausführungsreihenfolge, die immer der im Macro definierten Reihenfolge folgt.
Mehrere macros anwenden
Bei spezifischeren Situationen können Sie eine Kombination von macros anwenden.
Zum Beispiel: Sie müssen ein Gespräch an Ihr Vertriebsteam weiterleiten, aber sie sind am Wochenende nicht erreichbar. Sie könnten ein macro für die Zuweisungsnachricht und eines, um Erwartungen zu setzen und das Gespräch bis Montag zu snoozen, verwenden:
Wenn es widersprüchliche Aktionen wie Zuweisungen an verschiedene Teams gibt, wird die zuletzt hinzugefügte Aktion (rot markiert) nicht ausgeführt. Um eine Aktion manuell auszuwählen, entfernen Sie einfach alle Konflikte:
Hinweis:
Wenn Sie eine Close- oder Snooze-Aktion haben, werden diese Schaltflächen aus dem Composer entfernt und vom macro verwaltet.
Alle macro-Aktionen werden als Teile im Gespräch protokolliert.
Nachdem Sie Änderungen an den Aktionen oder dem Inhalt vorgenommen haben, klicken Sie auf Senden und lassen das macro den Rest erledigen.
Macros in Notizen verwenden
Macros können auch auf interne Notizen angewendet werden und funktionieren genauso wie bei der Verwendung in einer Antwort.
Dies ist besonders hilfreich für Situationen wie das Weiterleiten eines Gesprächs an ein anderes Team.
Ein macro auf mehrere Gespräche anwenden
Um dieselben Aktionen auszuführen oder dieselbe Antwort an mehrere Gespräche gleichzeitig zu senden, wählen Sie einfach die Gespräche in Ihrer Inbox-Liste aus und klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol.
Hier können Sie aus vorhandenen macros wählen oder Ihre Antwort und Aktionen manuell erstellen. Dann ⌘/Ctrl Enter zum Senden. Jeglicher Antwortinhalt wird gesendet und Aktionen auf alle ausgewählten Gespräche angewendet.
Dies ist am effektivsten, wenn viele Gespräche zum gleichen Thema beantwortet werden oder Antworterwartungen aufgrund eines externen Ereignisses, wie eines Ausfalls, gesetzt werden.
Macros in der Intercom Conversations App
Es ist derzeit nicht möglich, Aktionen mit macros in unseren mobilen Apps anzuwenden.
Wenn Sie ein macro mit Inhalt und Aktionen senden, wird nur der Inhalt eingefügt.
Macros, die nur Aktionen sind (kein Inhalt), sind in der macros-Liste nicht verfügbar.
Macros an Social-Media-Nutzer senden
Wenn Sie unsere Facebook-, WhatsApp- oder Instagram-Apps verwenden, können Sie macros in Gesprächen senden, die von sozialen Medien gestartet wurden, mit einigen Einschränkungen:
Bilder und GIFs werden entfernt.
Links werden in Klammern dargestellt.
Aufzählungspunkte werden zu Bindestrichen oder Zahlen.
Formatierungen wie Überschriften, Fett- oder Kursivschrift werden entfernt.
Hinweis: Das Senden von GIFs per macro wird für Instagram nicht offiziell unterstützt. Die Integration entfernt Bilder und GIFs aus macros, bevor sie an soziale Kanäle gesendet werden.