Dokumente sind eine weitere Inhaltsquelle, die sowohl für Fin AI Agent als auch für Copilot aktiviert werden kann. Laden Sie einfach eine PDF- oder DOCX-Datei hoch, und der Inhalt der Datei wird innerhalb von Minuten extrahiert und für die KI zur Nutzung bereitgestellt.
Ähnlich wie bei Snippets ist der Inhalt dieser Dokumente eine private Quelle, sodass Ihre Kunden keine Linkverweise darauf in den Antworten von Fin sehen. Der Inhalt ist nur für Teammitglieder in Ihrem Workspace zugänglich und verbessert die Qualität und Abdeckung der KI-Antworten.
Laden Sie ein Dokument für Fin oder Copilot hoch
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Alle anzeigen und dann Dokument hochladen aus.
Wählen Sie als Nächstes Ihre PDF- oder DOCX-Datei aus oder ziehen Sie sie per Drag & Drop in das Modal. Sie können bis zu 10 Dateien gleichzeitig hochladen.
Hinweis:
Wenn Sie mehrere Dateien auf einmal hochladen, erhalten Sie eine einzige E-Mail mit allen Details.
Mehrfach-Uploads sind in Ihrem Workspace möglicherweise nicht aktiviert. Falls dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Nach dem Hinzufügen sehen Sie eine Erfolgsmeldung, dass die Datei erfolgreich hochgeladen und verarbeitet wurde.
Dokumente sind innerhalb weniger Minuten unter Fin AI Agent > Train > Content sichtbar und in der Regel innerhalb von 10 Minuten für Fin und Copilot verfügbar (sofern aktiviert).
Hinweis:
Jedes hochgeladene Dokument muss einen eindeutigen Namen mit einzigartigem Inhalt haben.
Es wird nur Textformat unterstützt (d. h. wenn Sie den Text aus der PDF auswählen können, können Fin und Copilot ihn verwenden).
Text in Tabellenformat ist ebenfalls für Fin und Copilot lesbar.
Dokumente größer als 100 MB können nicht importiert werden.
Verschlüsselte oder passwortgeschützte Dokumente werden nicht unterstützt.
Jeder Workspace hat ein Limit von 100 Dokumenten, die Sie hochladen können.
Mehrspaltige Dokumente werden nicht unterstützt:
Dokumente verwalten
Dokument aktualisieren oder löschen
Dokumente können neu hochgeladen oder gelöscht werden, indem Sie zu Fin AI Agent > Train > Content navigieren und das Dokument öffnen (Sie können oben auf der Inhaltsseite nach Dokument suchen und filtern).
In der Dokumentansicht können Sie Löschen oder Neu hochladen wählen und eine neue Kopie des Dokuments auswählen, mit der Sie dieses ersetzen möchten.
Hinweis: Dokumente sind nur zur Ansicht und können nicht direkt in Intercom bearbeitet werden. Wenn Sie den Inhalt aktualisieren möchten, muss die Dokumentquelle aktualisiert und dann neu hochgeladen werden.
Dokumente für Fin und Copilot aktivieren/deaktivieren
Wenn Sie Dokumente für Fin und Copilot aktivieren oder deaktivieren möchten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und öffnen Sie das Dokument (Sie können oben auf der Inhaltsseite nach Dokument suchen und filtern).
Navigieren Sie dann im Bereich „Details“ zu Fin und schalten Sie die Optionen für ein- oder aus:
Fin AI Agent – Diese Einstellung macht das Dokument für Fin verfügbar, wenn es auf Kundenanfragen antwortet (es werden alle Zielgruppenregeln beachtet).
Copilot – Diese Einstellung macht das Dokument für Copilot verfügbar, wenn er Fragen von Teammitgliedern im inbox beantwortet.
Bilder aus PDFs
Bei importierten PDFs werden Bilder zusammen mit dem Textinhalt übernommen. Das bedeutet, dass Fin Zugriff auf Bilder aus importierten PDFs hat, die es zur Ergänzung seiner Antworten und zur Bereicherung des Kundenerlebnisses verwenden kann.
Hinweis: Kunden mit bestehenden PDFs müssen diese erneut importieren, damit Bilder enthalten sind.
Bilder werden für Kunden nicht angezeigt
Wenn Fin Bilder aus einer PDF in seinen Antworten einfügt und Teammitglieder diese im Inbox sehen können, Kunden jedoch nur einen leeren Rahmen sehen, liegt dies meist an einer Fehlkonfiguration der Content Security Policy (CSP) auf Ihrer Website.
Fin liefert Bilder von Hosts https://*.intercom-attachments-N.com. Wenn die CSP Ihrer Website diese Domains nicht in der img-src-Richtlinie auf die Positivliste setzt, blockiert der Browser des Kunden das Laden des Bildes – während Agenten, die das Gespräch in der Inbox von Intercom sehen (die nicht der CSP Ihrer Website unterliegt), das Bild normal sehen können.
Tipp: Um dies zu beheben, aktualisieren Sie die CSP Ihrer Website, um die Intercom-Anhangsdomains einzuschließen. Siehe Verwendung von Intercom mit Content Security Policy für die vollständige Liste der zu erlaubenden Domains. Wenn Sie Ihre CSP nicht aktualisieren möchten, können Sie verhindern, dass Fin PDF-Bilder in Antworten einfügt, indem Sie das Dokument als Inhaltsquelle für Fin AI Agent deaktivieren oder Guidance verwenden, um Fin anzuweisen, keine Bilder in seinen Antworten einzufügen.
Verhalten der Fin AI Agent-Antworten
Wenn ein Dokument als Inhaltsquelle in einer KI-Antwort verwendet wird, sieht der Kunde keinen Link zum Dokument. Stattdessen sieht er eine Nachricht mit dem Hinweis KI-Antworten werden basierend auf öffentlichen und privaten Quellen von [Ihr Firmenname] generiert.
Verhalten der Copilot-Antworten
Wenn ein Dokument als Quelle in einer Copilot-Antwort verwendet wird, sieht das Teammitglied eine Vorschau des Dokuments, auf die es klicken kann, um es in der rechten Seitenleiste zu öffnen.