Con las estadísticas de pasos de Product Tours, es fácil ver con qué pasos interactúan sus users y dónde abandonan. Esto le permite identificar qué pasos debe mejorar para aumentar la efectividad general de su tour.
Para ver las estadísticas de pasos de su tour, abra uno de sus tours:
Aquí verá el número total de vistas de cada paso y el porcentaje de clientes que lo vieron:
Cada vez que realice mejoras en un tour, el número de vistas de cada paso se restablece, por lo que es buena idea tomar nota (o una captura de pantalla) de cómo funcionaba la versión anterior. Así podrá ver fácilmente si sus cambios tuvieron el efecto deseado.
Nota: Los tours que se posponen o se reinician y luego se vuelven a ver, no se registrarán como una vista adicional en las estadísticas del tour.
Consejo profesional: Si observa caídas significativas en el porcentaje de viewers totales de un paso al siguiente, es un indicador clave de que el paso anterior puede mejorarse. En el ejemplo anterior, el segundo paso tiene mucho menos compromiso que el primero. Eso indica que el primer mensaje podría mejorarse.
Vea cómo funcionan diferentes versiones de Product Tours
Puede ver cómo funcionan diferentes versiones de Product Tours para comprobar si los cambios que realiza tienen una influencia positiva en la experiencia del cliente.
Simplemente vaya a más opciones del Product Tour y luego a "historial" 👇
Esto le permite seleccionar diferentes versiones del tour y ver estadísticas de esa versión 👇
Puede leer más sobre las versiones de mensajes aquí.
Nota: Consulte nuestros planes y precios para obtener más información sobre cómo agregar Product Tours.
Vea el rendimiento de Product Tours a lo largo del tiempo
Para una vista rápida de cómo han funcionado sus tours durante la última semana, cambie a la pestaña Vistas, Completados o Problemas. Aquí verá un gráfico de tendencia de la actividad de cada día:
Haga seguimiento con las personas que vieron su tour
Desde cualquiera de las páginas de estadísticas (Vistas, Completados, Objetivos o Problemas) puede aplicar etiquetas o enviar mensajes directamente a los clientes. Esto le permite identificar a todos los que completaron el tour para medir su impacto en la adopción del producto, actualizaciones o activación, etc.
Simplemente seleccione a las personas con las que desea hacer seguimiento o etiquetar y haga clic en “Mensaje” o “Etiqueta”:
Consejo: Para enviar un mensaje o etiquetar a todos en la lista, no necesita seleccionarlos. Simplemente haga clic en "Mensaje a todos" o "Etiquetar a todos".
Referencias de rendimiento de Product Tours
Hemos recopilado datos sobre el rendimiento de Product Tours en todos los espacios de trabajo de Intercom para que pueda ver cómo se comparan sus tours.
Estas cifras se basan en tours activos con 2-5 pasos que han sido recibidos por al menos 100 users únicos.
Para Product Tours con 5 pasos, la tasa mediana de finalización general es del 34%.
Estos son los porcentajes medianos de clientes que vieron cada paso:
El paso 1 siempre es 100% ya que un cliente debe ver este paso para comenzar un tour.
Paso 2 - 47%
Paso 3 - 40%
Paso 4 - 37%
Paso 5 - 34%
Para el primer paso en un tour, los mensajes posteriores tienen el mayor compromiso, con un 14% más de personas que avanzan al Paso 2.
¿Qué sigue?
También puede probar su Product Tour como un user para entender mejor cómo aparece a sus clientes.