El complemento Articles es aún más potente cuando los usas en el Inbox. Tú y tu equipo pueden agregar artículos a las conversaciones para responder las preguntas de tus clientes más rápido.
Buscar y enviar artículos para responder preguntas
Cuando un cliente hace una pregunta, su mensaje llegará a tu inbox, donde puedes agregar un artículo directamente a la conversación para resolver su consulta más rápido.
Usa el atajo ⌘/Ctrl Shift H , o haz clic en Insert an article en el menú de atajos, luego selecciona el artículo que quieres agregar.
Si usas encabezados en tus artículos, tienes la opción de seleccionar secciones específicas del artículo para enviar a tus clientes:
Si admites varios idiomas en tu Help Center, selecciona qué versión del artículo te gustaría enviar:
Entonces, agrégalo:
Tu artículo se insertará en la conversación, donde puedes añadir contexto adicional a tu mensaje antes de enviarlo:
Nota:
La 'Article Inserter' app debe estar instalada para que el atajo de teclado y la función funcionen.
El insertor de artículos solo puede usarse en respuestas de conversación (no está disponible al redactar notas internas).
Compartir artículos en contexto
Cuando envías tu artículo, tu cliente verá una vista previa donde podrá escanear el título y la descripción antes de leerlo:
Una vez que hagan clic en la vista previa, se expande para mostrar el artículo completo en el Messenger, para que puedan leerlo en contexto:
Nota: Tus clientes pueden reaccionar a los artículos directamente desde el Messenger para que puedas recopilar comentarios.
Si has traducido el artículo a varios idiomas, tus clientes pueden elegir leerlo en su idioma preferido:
Nota: Admitir varios idiomas en tu Help Center solo está disponible en ciertos planes de Intercom.
Incluir artículos en tus macros
Puedes agregar artículos a tus macros para ofrecer respuestas completas a preguntas frecuentes. Al crear o editar una macro, solo haz clic en el icono insertar artículo:
Obtén comentarios de los artículos para mejorar tu contenido
El bot de tareas de comentarios de artículos te permite ir más allá de responder la pregunta de tu cliente. Ahora que tienes comentarios sobre tus artículos, también puedes mejorarlos en base a los datos de conversación. Esto debería reducir la cantidad de preguntas que tus clientes inician desde tus artículos, ahorrando aún más tiempo a tu equipo de soporte 😄