Puedes crear y administrar fragmentos y habilitarlos para su uso con Fin y Copilot. Los fragmentos son pequeñas fuentes de información que no están disponibles públicamente para los clientes y solo se usan para mejorar la calidad y cobertura de las respuestas de la IA.

Para crear un nuevo fragmento, ve a Knowledge y haz clic en + Nuevo contenido, luego selecciona Fragmento.

Ahora puedes crear tu fragmento ingresando un título y cuerpo en formato de texto. Puedes resaltar texto para formatearlo, como agregar encabezados o enlaces.

Cuando termines de escribir el fragmento o quieras salir del editor, puedes hacer clic en Publicar en Fin Main (o Guardar en Fin Main si el fragmento está desactivado para todos los agentes) para guardar tus cambios.

La gestión de un fragmento se realiza desde el editor de fragmentos. Ve a Knowledge > Content y haz clic en el fragmento que deseas administrar.

Cuando creas un fragmento, hay una fila de estado debajo del título y un panel de "Detalles" a la derecha, que juntos contienen:

Para editar un fragmento existente, ve a Knowledge > Content y haz clic en el fragmento que deseas modificar. Luego haz clic en Editar. Cuando termines de hacer cambios o quieras salir del editor, haz clic en Publicar en Fin Main (Guardar en Fin Main si el fragmento está desactivado para todos los agentes).

Para cambiar el idioma de un fragmento, ve a Knowledge > Content y abre el fragmento. En el panel Detalles a la derecha, encuentra el idioma bajo Datos y selecciona el idioma que deseas. No necesitas hacer clic en Editar primero.

Fin y Copilot usan el fragmento para responder preguntas en el idioma que configures. El idioma debe ser uno de los idiomas compatibles de Messenger, de lo contrario no podrás activar el fragmento para Fin o Copilot.

Para hacer un fragmento disponible para Fin AI Agent o Copilot, ve a Knowledge > Content y abre el artículo interno.

Haz clic en el estado de Disponibilidad debajo del título y elige si activar:

Para desactivar un fragmento, haz clic en el estado de Disponibilidad debajo de su título, desactiva todos los agentes y haz clic en Guardar en Fin Main. El fragmento permanece en Knowledge, pero Fin y Copilot dejan de usarlo.

Si tu fragmento solo es relevante para un subconjunto específico de clientes, puedes usar filtros de audiencia para hacerlo visible solo para ciertos clientes.

Primero, necesitarás crear y definir la audiencia que deseas dirigir.

Luego ve a Knowledge > Content y abre el fragmento. Haz clic en el estado de Audiencia debajo del título y usa el menú desplegable para seleccionar una de tus audiencias predefinidas.

Mantén todo tu conocimiento organizado y fácilmente accesible agregando fragmentos a la carpeta relevante a la que deben pertenecer.

Cuando creas un fragmento nuevo, estará bajo Knowledge > Content hasta que selecciones una carpeta. Para agregar un fragmento a una carpeta o moverlo a otra carpeta, ve a Knowledge > Content y abre el fragmento.

Desde el panel "Detalles", desplázate hacia abajo hasta “Carpeta” y elige una carpeta o subcarpeta existente en Knowledge Hub, luego selecciona Mover.

Cuando un fragmento se usa como fuente de contenido en una respuesta de Fin AI Agent, al cliente no se le muestra el enlace al fragmento. En su lugar, verá un mensaje que dice: Las respuestas de IA se generan en base a fuentes públicas y privadas proporcionadas por [nombre de tu empresa].

Cuando un fragmento se usa como fuente de contenido en una respuesta de Copilot, al compañero se le muestra una vista previa de la fuente del fragmento que puede abrir en la barra lateral derecha.

Los fragmentos son una herramienta poderosa para asegurar que agentes de IA, como Fin, puedan proporcionar respuestas precisas y útiles a las consultas de los clientes. Sigue estas mejores prácticas para optimizar tus fragmentos en claridad y funcionalidad:

Al aplicar estas mejores prácticas, asegurarás que tus fragmentos sean efectivos y amigables para la IA, permitiendo que Fin entregue respuestas precisas y contextualmente relevantes a tus clientes.