Los documentos son otra fuente de contenido que se puede habilitar tanto para Fin AI Agent como para Copilot. Simplemente sube un archivo PDF o DOCX y el contenido del archivo será extraído y estará disponible para que la IA lo use en minutos.
Similar a los Fragmentos, el contenido de estos documentos es una fuente privada, por lo que tus clientes no verán referencias a enlaces en las respuestas de Fin. El contenido solo está accesible para los compañeros de tu espacio de trabajo y mejora la calidad y cobertura de las respuestas de la IA.
Sube un documento para Fin o Copilot
Ve a Fin AI Agent > Entrenar > Contenido y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Subir un documento.
Luego, elige tu archivo PDF o DOCX o arrástralo y suéltalo en el modal. Puedes subir tantos archivos como permita tu espacio de trabajo, hasta el límite de 100 documentos. Las cargas grandes se procesan en lotes, y el modal muestra el progreso mientras se suben los archivos.
Nota:
Si subes varios archivos en lote, recibirás un solo correo electrónico con todos los detalles.
Una vez agregado, verás un mensaje de éxito que indica que el archivo se subió correctamente y luego se procesó.
Los documentos serán visibles desde Fin AI Agent > Entrenar > Contenido en unos minutos y generalmente estarán disponibles para que Fin y Copilot los usen en 10 minutos (si están habilitados).
Nota:
Cada documento subido debe tener un nombre único con contenido único.
Solo se admite formato de texto (es decir, si puedes seleccionar el texto del PDF, Fin y Copilot pueden usarlo).
El texto dentro de tablas también es legible por Fin y Copilot.
No se pueden importar documentos mayores a 100 MB.
No se admiten documentos cifrados o protegidos con contraseña.
Cada espacio de trabajo tiene un límite de 100 documentos que puedes subir.
No se admiten documentos con múltiples columnas:
Gestión de documentos
Actualizar o eliminar un documento
Los documentos pueden volver a subirse o eliminarse navegando a Fin AI Agent > Entrenar > Contenido y abriendo el documento (puedes buscar y filtrar por Documento en la parte superior de la página de Contenido).
En la vista del documento puedes elegir Eliminar o Volver a subir y seleccionar una nueva copia del documento con la que quieras reemplazar este.
Nota: Los documentos son solo de lectura y no se pueden editar directamente dentro de Intercom. Si quieres actualizar el contenido, la fuente del documento deberá actualizarse y luego volver a subirse.
Habilitar/deshabilitar documentos para Fin y Copilot
Si quieres habilitar o deshabilitar documentos para Fin y Copilot, ve a Fin AI Agent > Entrenar > Contenido y abre el documento (puedes buscar y filtrar por Documento en la parte superior de la página de Contenido).
Luego, desde el panel "Detalles" navega a Fin y activa o desactiva las opciones para:
Fin AI Agent - Esta configuración hará que el documento esté disponible para que Fin lo use al responder a los clientes (respetará cualquier regla de audiencia).
Copilot - Esta configuración hará que el documento esté disponible para que Copilot lo use al responder preguntas de los compañeros en el inbox.
Imágenes de PDFs
Para los PDFs importados, las imágenes se extraen junto con el contenido de texto. Esto significa que Fin tiene acceso a las imágenes de los PDFs importados, que puede usar para complementar sus respuestas y ofrecer una experiencia de cliente más rica.
Nota: Los clientes con PDFs existentes deberán reimportarlos para que las imágenes se incluyan.
Imágenes que no se muestran a los clientes
Si Fin incluye imágenes de un PDF en sus respuestas y los compañeros pueden verlas en el Inbox pero los clientes solo ven un marco vacío, esto suele deberse a una mala configuración de la Política de Seguridad de Contenido (CSP) en tu sitio.
Fin sirve imágenes desde hosts https://*.intercom-attachments-N.com. Si la CSP de tu sitio no permite estos dominios en su directiva img-src, el navegador del cliente bloqueará la carga de la imagen, mientras que los agentes que ven la conversación dentro del Inbox de Intercom (que no está sujeto a la CSP de tu sitio) pueden verla normalmente.
Consejo: Para resolver esto, actualiza la CSP de tu sitio para incluir los dominios de adjuntos de Intercom. Consulta Usar Intercom con Política de Seguridad de Contenido para la lista completa de dominios a permitir. Si no quieres actualizar tu CSP, puedes evitar que Fin incluya imágenes de PDFs en las respuestas deshabilitando el documento como fuente de contenido para Fin AI Agent, o usando Guidance para indicarle a Fin que no incluya imágenes en sus respuestas.
Comportamiento de respuesta de Fin AI Agent
Cuando un documento se usa como fuente de contenido en una respuesta de IA, al cliente no se le muestra un enlace al documento. En su lugar, verá un mensaje que dice Las respuestas de IA se generan basándose en fuentes públicas y privadas proporcionadas por [nombre de tu empresa].
Comportamiento de respuesta de Copilot
Cuando un documento se usa como fuente en una respuesta de Copilot, al compañero se le muestra una vista previa del documento que puede hacer clic para abrir en la barra lateral derecha.