Il peut arriver que vous deviez sécuriser des conversations sensibles en contrôlant quels coéquipiers peuvent y accéder.
L'accès des coéquipiers peut être limité à :
Toutes les conversations.
Les conversations qui leur sont assignées uniquement. (Optionnellement, y compris les conversations non assignées)
Les conversations assignées uniquement à leurs équipes. (Optionnellement, y compris les conversations non assignées)
Toutes les conversations, sauf celles assignées aux équipes que vous spécifiez.
Consultez nos plans et tarifs pour vérifier si cette option est disponible dans votre abonnement.
Modifier l'accès aux conversations d'un coéquipier
Configurez les niveaux d'accès des coéquipiers depuis Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers.
Cliquez sur Modifier à côté du coéquipier dont vous souhaitez mettre à jour l'accès.
Sur certains plans, vous pouvez également configurer l'accès aux conversations en masse avec les autorisations basées sur les rôles.
Ensuite, sous « Accès aux conversations », sélectionnez les conversations auxquelles ils doivent pouvoir accéder.
Désormais, s'ils essaient de voir des conversations auxquelles ils n'ont pas accès, aucun contenu ne sera visible, mais ils pourront toujours voir les données agrégées dans les rapports et le nombre de messages dans l'inbox. L'accès aux conversations s'applique aussi aux tickets Back-office et Tracker liés à une conversation. Si un ticket lié est assigné à une équipe inaccessible au coéquipier, la section Liens l'inclura dans le décompte des tickets mais n'affichera pas les détails du ticket.
Cela s'applique dans l'inbox, les rapports, les profils contacts, ainsi que dans l'application Intercom conversations pour iOS ou Android.
Note : À partir de juillet 2026, les jetons d'application OAuth sont restreints par le paramètre d'accès aux conversations du coéquipier ayant autorisé l'application. Pour accéder à toutes les conversations via l'API, le coéquipier doit avoir l'accès « Toutes les conversations ». Si vous modifiez ce paramètre, le jeton doit être régénéré pour que le changement prenne effet.