Fournir un support téléphonique rapide et personnalisé n'a jamais été aussi simple avec Intercom. Vos appels entrants et sortants apparaissent directement dans votre inbox aux côtés de vos autres conversations, vous pouvez donc tout gérer dans une vue intégrée, sans avoir à changer d'outil pour parler en tête-à-tête.
Et vous conservez le même contexte que sur le chat ou l'email, vous savez donc tout ce qu'il faut avant de recevoir ou de passer un appel.
Vous pouvez même utiliser votre numéro de téléphone existant.
Intercom Phone n'est pas disponible dans l'application mobile Intercom Conversations.
Appels internationaux sortants
Passez des appels téléphoniques internationaux sortants ou des appels Messenger directement depuis l'Inbox.
Routage d'appels puissant
Recevez des appels téléphoniques entrants (locaux et internationaux) et utilisez Workflows pour acheminer chaque appel au bon endroit grâce à des arbres IVR faciles à créer qui augmentent l'efficacité de votre équipe.
Attribuez automatiquement les appels à la bonne équipe.
Demandez aux clients de planifier des appels pour plus tard.
Envoyez vers la messagerie vocale en dehors des heures de bureau.
Configurez les heures de bureau pour chaque équipe/fuseau horaire.
Demandez aux clients de passer au chat pour qu'ils ne restent pas en attente.
Demandez des rappels lorsque votre équipe est indisponible.
Collectez les retours clients avec les évaluations d'appels.
Consultez notre tarification Phone pour les appels entrants et sortants depuis votre région.
Voix, vidéo et partage d'écran
Lorsque vous discutez avec des clients dans Messenger, passez du chat à l'appel vocal ou vidéo selon les besoins, et laissez même les clients partager leur écran pour résoudre facilement des problèmes complexes.
Le partage d'écran n'est pas une option disponible du côté des coéquipiers.
Enregistrements et transcriptions
Le suivi par chat ou email est simple, grâce aux enregistrements et transcriptions (d'appels ou de messages vocaux) pour référence.
Gestion des appels en temps réel
Gérez la disponibilité pour les appels entrants facilement, et suivez la performance de votre équipe avec le tableau de bord en temps réel.
Informations claires dans les rapports
Obtenez des informations détaillées sur toutes vos métriques d'appels avec le rapport d'appels préconstruit, ou créez votre propre rapport personnalisé en utilisant des métriques et attributs d'appels spécifiques.
Commencez
Si vous avez rejoint Intercom :
Avant le 15 novembre 2023 - Intercom Phone n'est actuellement pas disponible sur votre plan. Vous pouvez enregistrer votre intérêt via la bannière sur la page Paramètres > Canaux > Phone.
Depuis le 15 novembre 2023 - Apprenez comment configurer Intercom Phone sur votre espace de travail dès maintenant.