あなたのウェブサイト訪問者と現在の顧客は異なるニーズを持っています。Messengerホームにアプリを追加すると、彼らが探しているものをすばやく見つけられ、チャット以上のことができるようになります。
新しい訪問者と現在のusersの両方のためにMessengerホームをカスタマイズするには、設定 > チャンネル > Messenger > ウィジェットに移動し、Customize Home with appsを開きます。
次に、VisitorsまたはUsersを選択して、アプリを追加したい対象を選びます。
注意： Customize Home with appsオプションは、Homeスペースが有効になっている場合にのみ表示されます。設定 > チャンネル > Messenger > ウィジェット > コンテンツ > スペースに移動し、VisitorsとUsersの両方のHomeスペースを有効にしてからアプリでカスタマイズしてください。
Homeスペースには少なくとも1つのアプリが必要です。
アプリの追加、削除、整理
Homeスペースにアプリを追加するには、緑色のプラスアイコンをクリックします。
アプリを削除するには、赤い削除アイコンをクリックするだけです。
ワークスペースにインストールした他のアプリを追加し、サポート、製品分析、エンゲージメントツールを連携して、顧客のオンボーディング、育成、維持を促進しましょう。
ここに表示されている以外のアプリを追加したい場合は、まずapp storeでインストールする必要があります。
アプリはドラッグして並べ替えができ、右側でHomeスペースのライブプレビューを確認できます。
誰がどのアプリを見られるかを制御する
特定のusersやvisitorsのグループに特定のアプリを表示したい場合は、各アプリのオーディエンスルールで設定できます。
Homeスペースにアプリを追加した後、その下の「＋ Add audience rule」をクリックします。
次にフィルターを選択して、アプリを表示する条件を設定します。例えば、訪問者がニュースレターを購読できるアプリの場合、すでに購読している人には表示しないようにします。
注意：アプリ表示のオーディエンスルールは、usersやvisitorsなどの選択された全体のオーディエンスグループに適用され、そのグループ内での追加ターゲティング（例：usersのグループA対グループB）はサポートしていません。
この例では、カスタム属性「Subscribed to newsletter」を使用しています。
訪問者とusersに表示する適切なアプリの選択
訪問者とusersに表示するアプリを選ぶ際のいくつかのヒントを紹介します。
訪問者とusersが新しい会話を始められるようにする
「New conversation」アプリは、訪問者やusersがMessengerであなたと会話を始めたり、ticketsを送信したりできます。
誰がこのアプリを見てメッセージを送れるかは制御可能です。
Article searchでセルフサービスを促進
「Article search」アプリを使うと、会話を始める前に顧客が質問の答えを見つけやすくなります。
Articlesがあれば、Messengerから直接Help Centerを検索できるように簡単に設定できます。検索や閲覧、結果の表示、記事の閲覧がMessengerを離れずに可能です。詳しくはこちら。
ニュースや重要なお知らせを共有する
「News」アプリは、最新のNews ItemをHomeスペースに表示できます。これは、News Item作成時に設定するオーディエンスルールで制御可能です。詳しくはこちら。
顧客にタスクを与える
「Tasks」アプリでは、usersにターゲットを絞ったチェックリストを共有し、オンボーディング中の採用促進や製品内での行動を促せます。詳しくはこちら。
重要なブログ投稿を強調表示
Content Showcase appは、任意のコンテンツをカード形式で表示できます。追加すると、訪問者はMessengerから直接投稿に簡単にアクセスできます。
このアプリは、Messengerホームで最近のブログ投稿、動画、会社のニュース記事を表示し、新しい訪問者やleadsの育成に役立てるべきです。
新しいleadsにデモをリクエストさせる
Get a Demo appを使うと、訪問者やusersがMessengerから直接デモをリクエストできます。
新しいleadがデモをリクエストすると、資格確認の質問に答える必要があります。これにより、営業チームは質の高いleadsを特定してフォローアップできます。
デモリクエストは特定のチームやチームメイトに割り当てることもできます。詳しくはこちら。
MailChimpとCampaign Monitorで新しいメール購読者を獲得する
Messengerで新しいメール購読者を獲得し、メーリングリストと同期できる2つのアプリを用意しています。MailChimp SubscribeとCampaign Monitor Subscribeです。
ニュースレターの購読者を増やしたり、メールアドレスと引き換えにコンテンツを提供したりできます。訪問者がメールを送信すると、電子書籍や割引コードなどの報酬を提供して価値を与えられます。
製品の健康状態を共有する
Statuspage appを使うと、Messengerで製品の健康状態を表示して会話量を減らせます。
アプリをMessengerホームに追加すると、会話を始めずに最新のステータスを表示できます。顧客はStatuspageの更新を購読することも可能です。
顧客が注文状況を確認できるようにする
Shopifyでビジネスを運営している場合、Messengerホームで顧客に注文状況を表示して会話時間を節約できます。
Shopify appを使うと、ログインしているusersに最新の注文とその状況を自動表示できるため、会話を始めずに確認できます。ログアウトしている訪問者も注文を検索可能です。
Intercomを使って複数ブランドをサポートする場合、各ユニークなdomainごとにMessengerに特定のアプリを追加できます。😉
顧客のアップグレードやコンバージョン
Stripe Subscriptions appを使うと、トライアルusersを有料usersに変換したり、有料usersを新しいプランにアップグレードしたりするのがこれまで以上に速くなります。
顧客に適切なプランを選択し、必要に応じて割引を追加してコンバージョンを促します。usersはMessenger内で購入を完了できます。
leadsとビデオ通話に参加する
Google Meet appを使うと、見込み客とのやり取りを省略できます。代わりに、質問や問題について話すためにGoogle Meet通話に招待できます。
Googleアカウントを接続する必要があります。
leadsとミーティングを予約する
重要な通話の予約に何時間もかかる代わりに、これまで以上に速く契約を締結できます。
Google Calendar Meetings appを使うと、有望な見込み客にあなたの空き時間を共有でき、ミーティングの予約が可能です。
また、Workflowsを使って、資格のあるleadsを自動的にチームのミーティングに招待できます。
Messengerアプリの設定編集
Messengerアプリの設定や構成を編集するには、一度Messengerから削除して再度追加します。その後、設定を再構成できます。
Homeスペースには最大19個のアプリを追加できます。
次は何をする？
Messengerアプリをさらに開発していく中で、訪問者やusersとMessengerでより多くのことができるようになります。始めるためのリソースはこちらです。