O Articles add-on é ainda mais poderoso quando você os usa na Inbox. Você e sua equipe podem adicionar artigos às conversas para responder às perguntas dos seus clientes mais rapidamente.
Encontre e envie artigos para responder perguntas
Quando um cliente fizer uma pergunta, a mensagem dele chegará na sua inbox, onde você pode adicionar um artigo diretamente à conversa para resolver a dúvida mais rápido.
Use o atalho ⌘/Ctrl Shift H , ou clique em Insert an article no menu de atalhos, depois selecione o artigo que deseja adicionar.
Se você usar cabeçalhos em seus artigos, você tem a opção de selecionar seções específicas do artigo para enviar aos seus clientes:
Se você suporta múltiplos idiomas no seu Help Center, selecione qual versão do artigo você gostaria de enviar:
Então, vá em frente e adicione-o:
Seu artigo será inserido na conversa, onde você pode adicionar contexto adicional à sua mensagem antes de enviá-la:
Note:
O 'Article Inserter' app deve estar instalado para que o atalho de teclado e o recurso funcionem.
O article inserter só pode ser usado em respostas de conversa (não está disponível ao compor notas internas).
Compartilhe artigos no contexto
Quando você enviar seu artigo, seu cliente verá uma prévia dele onde poderá escanear o título e a descrição antes de lê-lo:
Uma vez que eles clicarem na prévia, ela se expande para mostrar o artigo completo no Messenger, para que possam lê-lo no contexto:
Note: Seus clientes podem reagir aos artigos diretamente do Messenger para que você possa coletar feedback.
Se você traduziu o artigo para vários idiomas, seus clientes podem escolher lê-lo no idioma de preferência:
Note: Suportar múltiplos idiomas no seu Help Center está disponível apenas em certos planos Intercom.
Incluir artigos em suas macros
Você pode adicionar artigos às suas macros, para oferecer respostas abrangentes a perguntas frequentes. Ao criar ou editar uma macro, basta clicar no ícone de inserir artigo:
Obtenha feedback de artigos para melhorar seu conteúdo
O bot de tarefa de feedback de artigos permite que você vá além de responder à pergunta do cliente. Agora que você tem feedback sobre seus artigos, você também pode melhorá-los com base em dados de conversas. Isso deve reduzir o número de perguntas que seus clientes iniciam a partir dos seus artigos, economizando ainda mais tempo da sua equipe de suporte 😄