Documentos são outra fonte de conteúdo que pode ser ativada tanto para Fin AI Agent quanto para Copilot. Basta carregar um arquivo PDF ou DOCX e o conteúdo do arquivo será extraído e disponibilizado para uso da IA em minutos.
Semelhante aos Snippets, o conteúdo desses documentos é uma fonte privada, então seus clientes não verão nenhuma referência de link a eles nas respostas do Fin. O conteúdo está disponível apenas para os colegas de equipe no seu workspace e melhora a qualidade e abrangência das respostas da IA.
Carregar um documento para Fin ou Copilot
Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" depois selecione Carregar um documento.
Em seguida, escolha seu arquivo PDF ou DOCX ou arraste e solte no modal. Você pode carregar até 10 arquivos ao mesmo tempo.
Nota:
Se você carregar vários arquivos em lote, receberá um único e-mail contendo todos os detalhes.
O carregamento múltiplo de arquivos pode não estar habilitado no seu workspace. Se for o caso, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
Uma vez adicionado, você verá uma mensagem de sucesso indicando que o arquivo foi carregado com sucesso e depois processado.
Os documentos estarão visíveis em Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo em poucos minutos e geralmente estarão disponíveis para Fin e Copilot usarem em até 10 minutos (se habilitados).
Nota:
Cada documento carregado deve ter um nome único com conteúdo exclusivo.
Apenas o formato de texto é suportado (ou seja, se você pode selecionar o texto do PDF, Fin e Copilot podem usá-lo).
Texto em formato de tabela também é legível por Fin e Copilot.
Documentos maiores que 100 MB não podem ser importados.
Documentos criptografados ou protegidos por senha não são suportados.
Cada workspace tem um limite de 100 documentos que você pode carregar.
Documentos com múltiplas colunas não são suportados:
Gerenciando documentos
Atualizar ou excluir um documento
Documentos podem ser recarregados ou excluídos navegando para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e abrindo o documento (você pode buscar e filtrar por Documento no topo da página de Conteúdo).
Na visualização do documento, você pode escolher Excluir ou Recarregar e selecionar uma nova cópia do documento que deseja substituir.
Nota: Documentos são somente para visualização e não podem ser editados diretamente dentro do Intercom. Se quiser atualizar o conteúdo, a fonte do documento precisará ser atualizada e então recarregada.
Ativar/desativar documentos para Fin e Copilot
Se quiser ativar ou desativar documentos para Fin e Copilot, vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e abra o documento (você pode buscar e filtrar por Documento no topo da página de Conteúdo).
Então, no painel "Detalhes" navegue até Fin e ative/desative as opções para:
Fin AI Agent - Esta configuração tornará o documento disponível para Fin usar ao responder aos clientes (respeitará quaisquer regras de público).
Copilot - Esta configuração tornará o documento disponível para Copilot usar ao responder perguntas dos colegas de equipe na inbox.
Imagens de PDFs
Para PDFs importados, as imagens são extraídas junto com o conteúdo de texto. Isso significa que Fin tem acesso às imagens dos PDFs importados, que pode usar para complementar suas respostas e proporcionar uma experiência mais rica ao cliente.
Nota: Clientes com PDFs existentes precisarão reimportá-los para que as imagens sejam incluídas.
Imagens não exibidas para clientes
Se Fin incluir imagens de um PDF em suas respostas e os colegas de equipe puderem vê-las na Inbox, mas os clientes virem apenas um quadro vazio, isso geralmente é causado por uma má configuração da Content Security Policy (CSP) no seu site.
Fin serve imagens dos hosts https://*.intercom-attachments-N.com. Se a CSP do seu site não permitir esses domínios na diretiva img-src, o navegador do cliente bloqueará o carregamento da imagem — enquanto os agentes que visualizam a conversa dentro da Inbox do Intercom (que não está sujeita à CSP do seu site) podem vê-la normalmente.
Dica: Para resolver isso, atualize a CSP do seu site para incluir os domínios de anexos do Intercom. Veja Usando Intercom com Content Security Policy para a lista completa de domínios a permitir. Se não quiser atualizar sua CSP, você pode impedir que Fin inclua imagens de PDFs nas respostas desativando o documento como fonte de conteúdo para Fin AI Agent, ou usando Guidance para instruir Fin a não incluir imagens em suas respostas.
Comportamento das respostas do Fin AI Agent
Quando um documento é usado como fonte de conteúdo em uma resposta da IA, o cliente não vê um link para o documento. Em vez disso, verá uma mensagem dizendo As respostas da IA são geradas com base em fontes públicas e privadas fornecidas por [nome da sua empresa].
Comportamento das respostas do Copilot
Quando um documento é usado como fonte em uma resposta do Copilot, o colega de equipe vê uma prévia do documento que pode clicar para abrir na barra lateral direita.