Les documents sont une autre source de contenu pouvant être activée à la fois pour Fin AI Agent et Copilot. Il suffit de télécharger un fichier PDF ou DOCX et le contenu du fichier sera extrait et rendu disponible pour l'IA en quelques minutes.
Comme pour les Snippets, le contenu de ces documents est une source privée, vos clients ne verront donc aucun lien vers eux dans les réponses de Fin. Le contenu est uniquement accessible aux membres de votre espace de travail pour améliorer la qualité et la couverture des réponses de l'IA.
Télécharger un document pour Fin ou Copilot
Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous « Ajouter du contenu » puis choisissez Télécharger un document.
Ensuite, choisissez votre fichier PDF ou DOCX ou glissez-le dans la fenêtre modale. Vous pouvez télécharger autant de fichiers que votre espace de travail le permet, jusqu'à la limite de 100 documents. Les téléchargements volumineux sont traités par lots, et la fenêtre modale affiche la progression du téléchargement.
Note :
Si vous téléchargez plusieurs fichiers en masse, vous recevrez un seul email contenant tous les détails.
Une fois ajouté, vous verrez un message de succès indiquant que le fichier a été téléchargé avec succès puis traité.
Les documents seront visibles depuis Fin AI Agent > Train > Content en quelques minutes et seront généralement disponibles pour Fin et Copilot dans les 10 minutes (si activés).
Note :
Chaque document téléchargé doit avoir un nom unique avec un contenu unique.
Seul le format texte est pris en charge (c’est-à-dire que si vous pouvez sélectionner le texte dans le PDF, Fin et Copilot peuvent l’utiliser).
Le texte au sein des tableaux est également lisible par Fin et Copilot.
Les documents de plus de 100 Mo ne peuvent pas être importés.
Les documents chiffrés ou protégés par mot de passe ne sont pas pris en charge.
Chaque espace de travail a une limite de 100 documents que vous pouvez télécharger.
Les documents à colonnes multiples ne sont pas pris en charge :
Gestion des documents
Mettre à jour ou supprimer un document
Les documents peuvent être re-téléchargés ou supprimés en naviguant vers Fin AI Agent > Train > Content et en ouvrant le document (vous pouvez rechercher et filtrer par Document en haut de la page Contenu).
Dans la vue du document, vous pouvez choisir de Supprimer ou Re-télécharger et sélectionner une nouvelle copie du document que vous souhaitez remplacer.
Note : Les documents sont en lecture seule et ne peuvent pas être modifiés directement dans Intercom. Si vous souhaitez mettre à jour le contenu, la source du document devra être mise à jour puis re-téléchargée.
Activer/désactiver les documents pour Fin et Copilot
Si vous souhaitez activer ou désactiver les documents pour Fin et Copilot, allez dans Fin AI Agent > Train > Content et ouvrez le document (vous pouvez rechercher et filtrer par Document en haut de la page Contenu).
Puis, depuis le panneau « Détails », naviguez vers Fin et activez/désactivez les options pour :
Fin AI Agent - Ce paramètre rendra le document disponible pour Fin lorsqu’il répondra aux clients (il respectera toutes les règles d’audience).
Copilot - Ce paramètre rendra le document disponible pour Copilot lorsqu’il répondra aux questions des membres de l’équipe dans l’inbox.
Images des PDFs
Pour les PDFs importés, les images sont extraites avec le contenu texte. Cela signifie que Fin a accès aux images des PDFs importés, qu’il peut utiliser pour compléter ses réponses et offrir une expérience client enrichie.
Note : Les clients ayant des PDFs existants devront les réimporter pour que les images soient incluses.
Images non affichées pour les clients
Si Fin inclut des images d’un PDF dans ses réponses et que les membres de l’équipe peuvent les voir dans l’Inbox mais que les clients ne voient qu’un cadre vide, cela est généralement dû à une mauvaise configuration de la Content Security Policy (CSP) sur votre site.
Fin sert les images depuis les hôtes https://*.intercom-attachments-N.com. Si la CSP de votre site ne liste pas ces domaines dans sa directive img-src, le navigateur du client bloquera le chargement de l’image — tandis que les agents voyant la conversation dans l’Inbox d’Intercom (qui n’est pas soumis à la CSP de votre site) peuvent la voir normalement.
Astuce : Pour résoudre ce problème, mettez à jour la CSP de votre site pour inclure les domaines des pièces jointes Intercom. Consultez Utiliser Intercom avec Content Security Policy pour la liste complète des domaines à autoriser. Si vous ne souhaitez pas mettre à jour votre CSP, vous pouvez empêcher Fin d’inclure les images PDF dans ses réponses en désactivant le document comme source de contenu pour Fin AI Agent, ou en utilisant Guidance pour demander à Fin de ne pas inclure d’images dans ses réponses.
Comportement des réponses de Fin AI Agent
Lorsqu’un document est utilisé comme source de contenu dans une réponse IA, le client ne voit pas de lien vers le document. À la place, il verra un message indiquant Les réponses IA sont générées à partir de sources publiques et privées fournies par [le nom de votre entreprise].
Comportement des réponses de Copilot
Lorsqu’un document est utilisé comme source dans une réponse Copilot, le membre de l’équipe voit un aperçu du document sur lequel il peut cliquer pour l’ouvrir dans la barre latérale droite.