Les documents sont une autre source de contenu pouvant être activée pour Fin AI Agent et Copilot. Il suffit de télécharger un fichier PDF ou DOCX et le contenu sera extrait et disponible pour l'IA en quelques minutes.
Comme pour les extraits, le contenu de ces documents est une source privée, vos clients ne verront donc aucun lien vers eux dans les réponses de Fin. Le contenu est uniquement accessible aux membres de votre espace de travail pour améliorer la qualité et la couverture des réponses de l'IA.
Télécharger un document pour Fin ou Copilot
Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous « Ajouter du contenu » puis choisissez Télécharger un document.
Ensuite, choisissez votre fichier PDF ou DOCX ou glissez-le dans la fenêtre. Vous pouvez télécharger jusqu'à 10 fichiers à la fois.
Note :
Si vous téléchargez plusieurs fichiers en masse, vous recevrez un seul email contenant tous les détails.
Le téléchargement multiple de fichiers peut ne pas être activé dans votre espace de travail. Si c'est le cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Une fois ajouté, un message de succès indiquera que le fichier a été téléchargé avec succès puis traité.
Les documents seront visibles depuis Fin AI Agent > Train > Content en quelques minutes et généralement disponibles pour Fin et Copilot sous 10 minutes (si activés).
Note :
Chaque document téléchargé doit avoir un nom unique avec un contenu unique.
Seul le format texte est pris en charge (c’est-à-dire que si vous pouvez sélectionner le texte dans le PDF, Fin et Copilot peuvent l’utiliser).
Le texte au format tableau est également lisible par Fin et Copilot.
Les documents de plus de 100 Mo ne peuvent pas être importés.
Les documents chiffrés ou protégés par mot de passe ne sont pas pris en charge.
Chaque espace de travail a une limite de 100 documents que vous pouvez télécharger.
Les documents à colonnes multiples ne sont pas pris en charge :
Gestion des documents
Mettre à jour ou supprimer un document
Les documents peuvent être re-téléchargés ou supprimés en naviguant vers Fin AI Agent > Train > Content et en ouvrant le document (vous pouvez rechercher et filtrer par Document en haut de la page Content).
Dans la vue du document, vous pouvez choisir de Supprimer ou Re-télécharger et sélectionner une nouvelle copie du document à remplacer.
Note : Les documents sont en lecture seule et ne peuvent pas être modifiés directement dans Intercom. Pour mettre à jour le contenu, la source du document doit être modifiée puis re-téléchargée.
Activer/désactiver les documents pour Fin et Copilot
Pour activer ou désactiver les documents pour Fin et Copilot, allez dans Fin AI Agent > Train > Content et ouvrez le document (vous pouvez rechercher et filtrer par Document en haut de la page Content).
Puis, dans le panneau « Détails », naviguez vers Fin et activez/désactivez les options pour :
Fin AI Agent - Ce paramètre rendra le document disponible pour Fin lors des réponses aux clients (il respectera les règles d’audience).
Copilot - Ce paramètre rendra le document disponible pour Copilot lors des réponses aux questions des membres dans l'inbox.
Apprenez comment activer/désactiver le contenu pour Fin et Copilot en masse.
Images des PDFs
Pour les PDFs importés, les images sont extraites avec le contenu texte. Cela signifie que Fin a accès aux images des PDFs importés, qu’il peut utiliser pour compléter ses réponses et offrir une expérience client enrichie.
Note : Les clients ayant des PDFs existants devront les réimporter pour que les images soient incluses.
Images non affichées pour les clients
Si Fin inclut des images d’un PDF dans ses réponses et que les membres les voient dans l'Inbox mais que les clients ne voient qu’un cadre vide, cela est généralement dû à une mauvaise configuration de la politique de sécurité du contenu (Content Security Policy, CSP) sur votre site.
Fin sert les images depuis les hôtes https://*.intercom-attachments-N.com. Si la CSP de votre site ne liste pas ces domaines dans la directive img-src, le navigateur du client bloquera le chargement de l’image — tandis que les agents voyant la conversation dans l'Inbox d’Intercom (non soumis à la CSP de votre site) la verront normalement.
Astuce : Pour résoudre ce problème, mettez à jour la CSP de votre site pour inclure les domaines des pièces jointes Intercom. Consultez l’article « Using Intercom with Content Security Policy » pour la liste complète des domaines à autoriser. Si vous ne souhaitez pas modifier votre CSP, vous pouvez empêcher Fin d’inclure les images PDF dans les réponses en désactivant le document comme source de contenu pour Fin AI Agent, ou en utilisant Guidance pour demander à Fin de ne pas inclure d’images dans ses réponses.
Comportement des réponses de Fin AI Agent
Lorsqu’un document est utilisé comme source de contenu dans une réponse IA, le client ne voit pas de lien vers le document. À la place, il verra un message indiquant que les réponses IA sont générées à partir de sources publiques et privées fournies par [nom de votre entreprise].
Comportement des réponses de Copilot
Lorsqu’un document est utilisé comme source dans une réponse Copilot, le membre voit un aperçu du document sur lequel il peut cliquer pour l’ouvrir dans la barre latérale droite.