はい、Finを使用するにはAI製品/機能の追加製品利用規約に同意する必要があります。

はい。Finは16歳以上のusersを対象としており、これは当社のプライバシーポリシーに明記されています。データ保護および契約上の法的要件により、16歳未満の方は対象外です。

アカウント保有者はIntercomの利用規約を法的に承諾する能力があり、アカウントおよび関連するすべてのデータに責任を負います。

Fin AI Agentのデータプライバシーと保存に関する詳細は、AI製品/機能の法務およびセキュリティガイドをご覧ください（閲覧にはログインが必要です）。

あなたのIntercomの公開記事はすでにインポートされており、Finで使用可能です。

Finの外部コンテンツのインポートは通常10分程度ですが、使用するソースコンテンツによっては最大10時間かかる場合があります。

はい、異なる対象に向けた複数のWorkflowsにFinを追加できます。

はい、Fin AI Agentの設定からカスタマイズ可能です。

Fin AI Agentは現在、以下を含む複数の言語でサポートおよび最適化されています：

アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（敬語）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ウルドゥー語、ベトナム語。

多言語Fin AI Agentの使い方を学びましょう。

Fin AI AgentはEUおよびAUホストのワークスペースで利用可能です：

Fin AI Agentは現在、Intercom Messenger（ウェブ、iOS、Android）、Email、WhatsApp、SMS、Facebook、Instagramでサポートされています。

FinはOctopodsなどのサードパーティ統合経由で接続されたチャネルでも動作しますが、Intercomのサポートチームはサードパーティ統合固有の問題のトラブルシューティングに制限があります。

API会話でFin AI Agentを起動できるのはWorkflowを使用している場合のみです。

Fin AI Agentはローンチ時に[TEST]ワークスペースではサポートされません。チームメイトプレビューでFinをテストでき、顧客とライブでテストするための無料の一回限りの解決数が提供されます。

はい、Fin AI Agentは既存のサポートプラットフォームと直接統合できます。

知識ベースをインポートし、Finを既存のチケットおよびメッセージチャネルに接続するだけです。Finが解決できない場合は、既存のhelpdeskでチームにシームレスに引き継ぎます。

はい、Finはチャットやメールでの顧客問い合わせに対し、正しいブランドのHelp CenterとMessengerスタイルを参照するよう設定できます。チャネルごとの設定要件は以下の通りです：

チャット（Messenger）でのFin

メールでのFin

はい、Finが関与する会話のタイミングは、Finが参加するworkflowのスケジュール設定に基づいて制御できます。例えば、営業時間中のみなどです。

Intercomの公開記事への更新はFinで即時に反映されます。Zendesk、Salesforce、Guru、Confluence、Notion、Boxなどの接続されたknowledge baseから同期されたコンテンツは通常、変更後数分以内に更新され、スケジュールされた同期もバックアップとして実行されます。Salesforceの場合は、ソース設定でリアルタイム更新をオンにしてください。ウェブサイトのコンテンツ（公開URL）は週次で同期されます。ウェブサイトのコンテンツを早く更新したい場合は、コンテンツを削除して再同期できます。

現在、最大100の外部ソースを許可しています。

はい、どのコンテンツがAI Agentで利用可能かを制御でき、Knowledge Hubからオーディエンスルールを適用できます。

Fin AI Agentは公開記事、ドキュメント、スニペット、および公開URLを使用できます。Fin AI AgentのコンテンツはKnowledge > Sourcesから管理および追加できます。

はい、Finは顧客が会話で共有する画像をシームレスに理解し応答できます。以下の内容を抽出・処理できます：

いいえ、Finは現在画像のALTテキストを読み取れません。

Fin AI Agentの利用はresolutionsで計測されます。これにより、Finが最も重要なこと、つまり顧客の質問を解決した時だけ支払う仕組みになります。

誰でもFin AI Agentを14日間無料で試用できます。

Fin ROI calculatorを使って投資収益率を確認しましょう。従業員コストと会話量に基づき、Finがどれだけ節約できるか、そして何人のエージェントが専門的で戦略的、創造的かつ意義ある仕事に集中できるかを示します。

Finのパフォーマンスを測定するには：

毎月、IntercomはFinを積極的に使用しているワークスペースの対象チームメンバーに自動的にFin AI Agentのパフォーマンスメールを送信します。受信者は最近のFin利用状況とエンゲージメントに基づいて選ばれ、対象者は毎月更新されるため、資格は時間とともに変わる可能性があります。

自己管理のオンオフ切替はありません。資格は中央で管理され、毎月更新されます。

Fin AI Agent > Workflowsにアクセスし、Type is Using Finでフィルターをかけると、Finが使用されているすべてのWorkflowsを確認できます。

UI内で誤った回答についてIntercomに直接フィードバックを送る方法はありません。Finの回答は有効化されたサポートコンテンツに基づいているため、このコンテンツを最適化することがFinのパフォーマンス向上の最善策です。

Finは非常に低い幻覚率（<1%）ですが、回答がコンテンツに関連しないと思われる場合は、サポートチームに通知してフィードバックを報告できます（Messengerで会話を開始し、チームへの連絡を依頼してください）。私たちは常にFinの改善に努めており、不規則な動作や予期しない挙動に関するフィードバックを歓迎します。

AIの回答がProcedure由来の場合、Improve Answerボタンは表示されません。Procedure由来の回答を改善するには、Procedure、Guidance、またはContentを直接変更してください。

Finは提供されたコンテンツソース、データ、ガイダンスに基づいてAI回答を作成します。顧客の質問に適切なコンテンツを一致させるために、より関連性が高く具体的なコンテンツを作成することを推奨します。

Fin AI Agentからの明確化質問はAI会話体験に組み込まれており、編集できません。

Fin AI Agentに同じ質問を2回して異なる回答が返ってくるのは、システムがさまざまなAIモデルと言語学習技術を使用しており、異なるタイミングで異なる情報源を参照するためです。これは遅延を減らし精度を向上させるための設計ですが、AIの意思決定プロセスの動的な性質により回答が変わることがあります。

Fin AI Agentは、人間のチームメイトにエスカレーションする必要がない成功したやり取りから学習できます。

顧客がAI提供の回答に概ね満足している場合、Finは機械学習を用いて時間とともに改善し、その回答を将来の会話で使用する可能性が高いです。

Finは成功したやり取りから時間をかけて学習しますが、単一の会話内で記憶を保持しません。Finの将来のパフォーマンス向上には、Optimize dashboardを使ってFinが解決できていない問題を特定し、AI生成の改善提案を得てください。

チームメイトのInboxから会話をFinに再割り当てすることはできませんが、チームメイトは再利用可能なworkflowをトリガーしてFinを関与させることができます。

Fin AI Agentは単なるチャットボット以上の存在です。最先端のAI言語モデルを使用し、チャットやメールなど複数チャネルで顧客の問題や質問に即座に回答します。Finはサポートコンテンツに基づく会話型回答で顧客対応を行います。

はい！エスカレーションルールをFin > Train > Guidanceで設定すれば、Finは敏感なトピック（例：返金、キャンセル、機密データなど）を自動的に人間のエージェントに転送します。Fin Guidanceの使い方もご覧ください。

はい、Fin AI Agentは顧客が会話履歴のトランスクリプトを要求した場合に要約を提供します。

はい、Fin AI AgentはMessenger上で顧客がアクセスできる記事に基づいて質問に回答します。audience targetingを使用しているため、顧客がアクセスできない非公開または制限付きの記事は使用しません。

Fin AI Agentが利用可能なknowledge sourcesで明確または自信のある回答を見つけられない場合、Fin AI Agentは顧客に曖昧さを解消する回答を提供し、通常は以下を行います。

現在、Fin AI Agentは一貫した形式のハイパーリンクを表示できません。Guidanceを使って可能な限りハイパーリンクを促すことはできますが、これはFinがAI回答を形成する際に最初に取得した情報源に依存します。

はい、会話が再開された場合、会話が人間にエスカレーションされていないか、人間の管理者が返信していなければ、Finは応答を開始します。

Finが名前や一般的な機能など基本的で機密性の低い情報を提供するのは予想される動作です。これは一般的なAIツールに自己説明を求めるのと似ています。これらは「自己反省」の結果です。

会話でFin AI Agentの応答取得に問題が発生した場合、「おっと、問題が発生しました。チームにおつなぎします。」というメッセージを送信し、その後Finは引き継ぎプロセスを進めます（エンドユーザーが追加サポートや人との会話を求めた場合と同様です）。

Fin AI Agentは会議の予約、スケジュール設定、確認はできません。会議ツールが利用できないため、顧客が会議予約を依頼しても対応できません。

Finは顧客向けのAIエージェントで、CopilotはInbox内のチームメイト向けAIアシスタントです。

Fin AI AgentはIntercomの特許取得済みAIエンジンを使用して顧客の質問を理解し、サポートコンテンツやデータから関連する回答を検索し、それらの情報源に基づいて正確な回答を提供します。

Fin AI Engine™は、Finがすべてのクエリを洗練し、すべての回答を最適化し、各回答の品質を検証できるようにします。その結果、業界最高の解決率と業界最低の誤認識率を両立する唯一のAIエージェントです。

AI Agentが最も正確な回答を提供するために設けた安全対策は以下の通りです：

Fin AI Engine™の高い精度を維持するために努力していますが、現在のAIモデルの性質上、時折誤った回答をすることがあります。

LLMの障害が発生した場合、Fin AI AgentからのAI生成回答は送信されません。顧客はMessengerでFinから「おっと、問題が発生しました。もう一度質問を繰り返していただけますか？」というメッセージを受け取ります。これは一時的な問題に対応するためのものです。顧客が再送信する頃には問題が解決していることが期待されます。

同じ会話内で顧客が再送信し、再度失敗した場合（二回目）、Finは「おっと、問題が発生しました。チームに引き継ぎます。」と応答します。その時点で会話は自動的にチームに引き継がれます。

いいえ、制限はありません。

いいえ、制限はありません。

Finの使用方法によります。

Finが応答を送信せず、ワークスペースに送信すべきコンテンツがあることがわかっている場合、以下の理由が考えられます：