Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preispläne. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Hinweis: Die WhatsApp-Preise ändern sich. Siehe Wie wird WhatsApp Messaging berechnet? für die aktualisierten Preise nach Nachrichtenkategorie und Land.
Eine Reihe von ausgehenden Nachrichtenkanälen ist in unseren Kernplänen (Essential, Advanced oder Expert) enthalten. Dazu gehören Chats, Banner und Tooltips, die bei allen Kernplänen ohne nutzungsabhängige Kosten kostenlos sind. Weitere Kanäle sind Email, Whatsapp, SMS und Phone, die eigene nutzungsabhängige Gebühren haben, die Sie hier einsehen können.
Proactive Support Plus ist ein optionales Zusatzmodul zu jedem Kernplan (Essential, Advanced oder Expert), das Ihnen zusätzliche ausgehende Funktionen bietet. Es wurde entwickelt, um die Interaktion zu optimieren und die Kundenzufriedenheit mit einer Reihe von fortschrittlichen Tools im Zusatzmodul zu verbessern. Das Zusatzmodul integriert sich nahtlos in die Essential-, Advanced- und Expert-Pläne und gewährleistet Kompatibilität und erweiterte Funktionalität für jede Benutzerstufe.
Wenn Sie sich entscheiden, dieses Zusatzmodul zu kaufen, wird Ihnen eine Grundgebühr sowie nutzungsabhängige Gebühren für einige zusätzliche Kanäle berechnet.
Sofern Sie keinen Vertrag haben, können Sie dieses jederzeit zu Ihrem Plan hinzufügen. Es wird anteilig berechnet und im Voraus für den aktuellen Abrechnungszeitraum (also einen Monat oder ein Jahr, je nach Ihrem Abonnement) in Rechnung gestellt. Wenn Sie einen Vertrag haben, sprechen Sie mit Ihrem Account Manager. Bei monatlichen Abonnements kann das Zusatzmodul jederzeit mit anteiligen Gebühren basierend auf dem Änderungsdatum hinzugefügt oder entfernt werden.
Sie können dann die Proactive Support Plus Funktionen über Outbound nutzen.
Proactive Support Plus ist nicht erforderlich, um Email, SMS, WhatsApp oder Phone zu nutzen. Diese Kanäle sind in jedem Plan bereits verfügbar und werden einfach basierend auf Ihrer Nutzung berechnet.
Hinweis: Die WhatsApp-Preise ändern sich. Siehe Wie wird WhatsApp Messaging berechnet? für die aktualisierten Preise nach Nachrichtenkategorie und Land.
Early Stage Programm: Proactive Support Plus ist im Early Stage Programm enthalten und kann während der Programmlaufzeit nicht entfernt oder geändert werden, unabhängig von der Nutzung. Kunden, die eine flexiblere Zusatzmodul-Konfiguration benötigen, müssen zu einem Standardplan wechseln. Details finden Sie im Early Stage Programm Artikel.
Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.
Preise und Funktionen
Grundgebühr
99 $/Monat (inklusive 500 'Messages Sent')
Enthaltene Funktionen
Alle diese Funktionen sind zur unbegrenzten Nutzung ohne zusätzliche Kosten enthalten.
Funktionen, die basierend auf gesendeten Nachrichten berechnet werden
Hinweis:
Diese Funktionen werden nicht einzeln verkauft und sind nur verfügbar, wenn Sie das Proactive Support Plus Zusatzmodul erwerben.
Das Zusatzmodul ermöglicht das Erstellen von Serien, jedoch werden für Nachrichten, die über Serien gesendet werden (einschließlich Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels und Surveys), nutzungsabhängige Gebühren berechnet.
Das Zusatzmodul beinhaltet auch die Frequenz- und Planungsoption „Jedes Mal senden, wenn die Person die Regeln erfüllt“.
Gesendete Nachrichten
Die Metrik 'Messages Sent' wird verwendet, um die Kosten für das Senden von Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels und Surveys zu berechnen. Die Nutzung dieser Kanäle ist nur verfügbar, wenn Sie das Proactive Support Plus Zusatzmodul haben.
Das Zusatzmodul beinhaltet jeden Monat 500 'Messages Sent'. Wenn Sie darüber hinausgehen, werden Ihnen pro Nachricht Gebühren berechnet (siehe untenstehende Preise). Diese Zuteilung stellt sicher, dass ein großer Teil der ersten Interaktion ohne zusätzliche Kosten erfolgen kann, was die Planung Ihrer Kontaktaufnahme erleichtert.
Was zählt als 'Messages Sent'?
Posts | Jedes Mal, wenn ein Post einem Endnutzer angezeigt wird. Wenn ein user denselben Post auf Web und mobil sieht, zählt das als zwei 'Messages Sent'. |
Mobile Push | Jedes Mal, wenn ein Mobile Push an das Gerät eines Endnutzers (nicht eines Teammitglieds) gesendet wird. Wenn derselbe Mobile Push an zwei Geräte gesendet wird, die mit demselben Benutzerkonto angemeldet sind, zählt das als zwei 'Messages Sent'. |
Product Tours | Jedes Mal, wenn eine Tour einem Endnutzer präsentiert wird. Der Nutzer muss die Tour nicht absolvieren. Dieselbe Tour kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, was jedes Mal als 'Message Sent' zählt. |
Mobile Carousels | Jedes Mal, wenn ein Karussell einem Nutzer präsentiert wird. Dasselbe Karussell kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, und wir berechnen für jede Präsentation. |
Surveys | Jedes Mal, wenn eine Umfrage gesendet wird, unabhängig davon, ob die Umfrage ausgefüllt oder abgeschlossen wurde. Eine Umfrage zählt als 'Message Sent', wenn: ein Nutzer die Umfrage sieht, weil er Ihre Zielgruppenregeln erfüllt; oder ein Nutzer mit der ersten Frage in einer E-Mail interagiert; oder ein Nutzer auf einen teilbaren Link der Umfrage klickt (im Chat, Post, E-Mail, Webseite usw.). |
Hinweis:
Wenn ein user Ihre Zielgruppenregeln für eine Nachricht erfüllt, wird ihm die Nachricht angezeigt und dies zählt als „Nachricht gesendet“. Sie müssen nicht unbedingt mit der Nachricht interagieren.
„Nachrichten gesendet“ umfasst nicht E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten, da diese Kanäle ohne das Add-on verfügbar sind und eigene Metriken verwenden.
Preisaufschlüsselung für „Nachrichten gesendet“
| Größer als oder gleich | Kleiner als oder gleich | Preis pro gesendeter Nachricht |
Stufe 1 | 1 | 500 | $0.0000 (im Add-on enthalten) |
Stufe 2 | 501 | 1.000 | $0.0700 |
Stufe 3 | 1.001 | 2.000 | $0.0600 |
Stufe 4 | 2.001 | 3.000 | $0.0500 |
Stufe 5 | 3.001 | 5.000 | $0.0400 |
Stufe 6 | 5.001 | 10.000 | $0.0300 |
Stufe 7 | 10.001 | 100.000 | $0.0250 |
Stufe 8 | 100.001 | 250.000 | $0.0200 |
Stufe 9 | 250.001 | und mehr | $0.0175 |
Verwenden Sie unseren intuitiven Preisrechner, um Ihre Nutzungskosten für Nachrichten gesendet mühelos zu prognostizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt.
So berechnen Sie die Kosten für das Senden von Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels und Umfragen
Diese Kanäle verwenden die Metrik „Nachrichten gesendet“, die einer gestaffelten Preisstruktur folgt. Wenn Ihre Nutzung eine Stufengrenze überschreitet, sinken die Kosten pro Nachricht. Die Gebühren werden anteilig nach Nutzung in jeder Stufe berechnet.
Um die Gesamtkosten zu ermitteln, müssen Sie alle über diese Kanäle gesendeten Nachrichten einbeziehen, dann die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen berechnen und diese Kosten summieren.
Beispiele für Nachrichten gesendet Preise
1. In diesem Monat wurde Ihre Product Tour 400 users präsentiert, und Sie nutzen keine anderen Funktionen, die in Nachrichten gesendet enthalten sind. Ihre gesamte Nutzung von Nachrichten gesendet beträgt 400.
Für Nachrichten gesendet fallen keine nutzungsabhängigen Gebühren an, da Sie sich derzeit unter der im Proactive Support Plus Add-on enthaltenen Menge befinden.
2. In diesem Monat wurde Ihr „Welcome“-Post 100 users präsentiert. Sie haben außerdem 400 Umfragen gesendet. Ihre Gesamtzahl der Nachrichten gesendet beträgt 500.
Auch diesmal entstehen Ihnen keine nutzungsabhängigen Gebühren für gesendete Nachrichten, da Sie sich innerhalb der 500 gesendeten Nachrichten befinden, die im Proactive Support Plus Add-on enthalten sind.
3. Diesen Monat wurde Ihr Mobile Carousel 3.000 users präsentiert.
Für die ersten 500 (Stufe 1): Keine Gebühr (im Add-on enthalten)
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.0700 = $35
Für die nächsten 1000 (Stufe 3): 1000 x $0.0600 = $60
Für die verbleibenden 1000 (Stufe 4): 1000 x $0.0500 = $50
Es würde also $145 kosten, um ein Mobile Carousel 3.000 users zu präsentieren.
Testoptionen
Eine 14-tägige Testversion des Proactive Support Plus Add-ons ist für neue users verfügbar, damit Sie die Funktionen vor einer Verpflichtung testen können. Während der Testphase erhalten Sie Zugriff auf alle wichtigen Funktionen, einschließlich fortschrittlicher Tools für proaktiven Support. Details zur Testversion, wie Aktivierungs- und Enddatum, sind in den Abrechnungseinstellungen unter Abonnement einsehbar. Kontaktieren Sie Fin Support, um die Testversion zu starten.
Hinweis: Die Testversion endet ohne automatische Umwandlung. Während der 14-tägigen Testphase fallen keine Gebühren an. Wenn Sie das Add-on nach der Testphase behalten möchten, können Sie es unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Abonnement hinzufügen; die Kosten werden anteilig für den Rest Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums berechnet. Wenn Sie einen Vertrag haben, kann Proactive Support Plus nach der Hinzufügung bis zum Verlängerungsdatum nicht entfernt werden.