O status dos teammates é essencial para muitos workflows. Por exemplo, ele define se um teammate está elegível para receber automaticamente conversas atribuídas pelo Balanced assignment ou Round robin. O modo ausente automático elimina o erro humano (ou seja, um teammate esquecendo de mudar seu status para ausente ao final do turno).
Nota: Tickets de back office não podem ser automaticamente reatribuídos quando um teammate está definido como ausente & reatribuindo; esta é uma limitação atual do produto. Automação personalizada pode ser possível usando a API, Data Connectors e Workflows, mas requer esforço de desenvolvimento.
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Navegue até Configurações > Inbox > Assignments > Geral e role até "Modo ausente automático" para definir os limites de inatividade para transição dos teammates para ausente ou ausente & reatribuindo.
Esses limites se aplicarão a todos os teammates no workspace, e não são configuráveis para equipes ou teammates individuais.
Por padrão, ambos estão desativados.
Nota:
Acessar esta página de configurações requer a permissão “Can manage Auto away mode” permission e também requer o Plano Expert.
Se você ativar "Mudar o status do teammate para ausente" então as conversas ainda podem ser atribuídas a eles enquanto estiverem no modo ausente.
Se você ativar "Mudar o status do teammate para ausente & reatribuindo" você ainda pode atribuir manualmente conversas para alguém e eles não irão reatribuir a menos que o cliente responda. No entanto, quaisquer novas conversas que sejam automaticamente atribuídas (usando Workflows) serão automaticamente reatribuídas.
Inatividade é definida como uma (ou uma combinação) das seguintes situações:
O teammate fechou todas as abas ou janelas do navegador do Intercom para o workspace atual.
O teammate minimizou ou escondeu (ou seja, a aba está aberta, mas não está visível na tela) todas as abas ou janelas do navegador do Intercom para o workspace atual.
O teammate colocou o computador para dormir e/ou está desconectado da Internet.
Quando o Modo ausente automático muda o status de um teammate, ele verá o seguinte banner ao acessar o Inbox. O status deles não mudará automaticamente para Ativo e eles precisam mudar manualmente usando o banner ou o menu de status.
Por fim, quando você navegar até Configurações > Workspace > Teammates > Logs de atividade dos teammates, você pode ver os registros de todas as vezes que o Modo ausente automático mudou o status de um teammate.