Les visiteurs de votre site web et vos clients actuels ont des besoins différents. Ajouter des apps à votre accueil Messenger les aide à trouver rapidement ce qu’ils cherchent - pour qu’ils puissent faire plus que discuter.

Pour personnaliser votre accueil Messenger pour les nouveaux visiteurs et les Users actuels, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Web et ouvrez Personnaliser l’accueil avec des apps.

Choisissez ensuite pour qui vous souhaitez ajouter des apps en sélectionnant Visitors ou Users.

Ajouter une app à l’espace Accueil peut se faire en cliquant sur l’icône verte plus :

Supprimez une app simplement en cliquant sur l’icône rouge de suppression :

Ajoutez plus d’apps que vous avez installées sur votre espace de travail et connectez vos outils de support, d’analyse produit et d’engagement pour intégrer, fidéliser et retenir les clients.

Vous pouvez réorganiser vos apps en les faisant glisser, et voir un aperçu en direct de l’apparence de l’espace Accueil sur le côté droit :

Si vous souhaitez montrer certaines apps à un groupe spécifique de users ou de visiteurs, vous pouvez le faire avec des règles d’audience pour chaque app.

Après avoir ajouté une app à votre espace Accueil, cliquez sur « + Ajouter une règle d’audience » en dessous :

Puis sélectionnez les filtres pour déterminer quand l’app doit s’afficher. Par exemple, si les visiteurs peuvent s’abonner à votre newsletter avec une app, ne la montrez qu’à ceux qui ne sont pas encore abonnés :

Voici quelques conseils à considérer lors du choix des apps à montrer à vos visiteurs et users :

L’app « Nouvelle conversation » permet aux visiteurs ou users de démarrer des conversations avec vous dans le Messenger ou de soumettre des tickets.

Vous pouvez contrôler qui peut voir cette app et vous envoyer un message.

Vous pouvez aider vos clients à trouver des réponses à leurs questions avant même qu’ils ne commencent une conversation avec l’app « Recherche d’articles ».

Si vous avez des Articles, il est facile de laisser vos clients rechercher dans votre Help Center directement depuis le Messenger. Ils peuvent chercher ou parcourir, voir les résultats et ouvrir un article, le tout sans quitter le Messenger. En savoir plus ici.

L’app « News » vous permet de mettre en avant votre dernière News Item dans l’espace Accueil. Cela peut aussi être contrôlé par des règles d’audience, que vous configurez lors de la création de votre News Item. En savoir plus ici.

Avec l’app « Tasks », vous pouvez partager des checklists ciblées avec les users pour favoriser l’adoption lors de l’intégration et les encourager à agir dans votre produit. En savoir plus ici.

L’app Content Showcase vous permet d’afficher n’importe quel contenu sous forme de carte. Une fois ajoutée, vos visiteurs pourront facilement accéder à votre article directement depuis le Messenger.

Vous devriez utiliser cette app dans votre accueil Messenger pour montrer un article de blog récent, une vidéo ou un article d’actualité de l’entreprise, afin d’aider à nourrir les nouveaux visiteurs et leads.

Vous pouvez permettre aux visiteurs et users de demander des démos directement depuis le Messenger avec l’app Get a Demo.

Lorsqu’un nouveau lead demande une démo, il devra répondre à vos questions de qualification pour compléter la demande. Cela permet à votre équipe commerciale d’identifier et de relancer les leads de qualité.

Vous pouvez aussi assigner les demandes de démo à une équipe ou un coéquipier spécifique. Vous pouvez en savoir plus ici.

Nous avons créé deux apps qui vous aident à capturer de nouveaux abonnés email dans le Messenger et à synchroniser avec vos listes de diffusion - MailChimp Subscribe et Campaign Monitor Subscribe.

Vous pouvez capturer plus d’abonnés à la newsletter ou offrir du contenu en échange d’une adresse email. Lorsqu’un visiteur soumet son email, vous pouvez lui offrir une récompense en retour, comme un ebook ou un code de réduction.

Avec l’app Statuspage, vous pouvez réduire le volume de vos conversations en affichant l’état de santé de votre produit dans le Messenger.

Une fois que vous avez ajouté l’app à l’accueil Messenger, vous pouvez afficher votre dernier statut sans avoir besoin de démarrer une conversation. Vos clients peuvent aussi s’abonner aux mises à jour Statuspage.

Si vous gérez votre entreprise sur Shopify, vous pouvez gagner du temps dans les conversations en montrant à vos clients le statut de leur commande dans votre accueil Messenger.

Avec l’app Shopify, vous pouvez automatiquement montrer à vos users connectés leur commande la plus récente et son statut, ils n’auront donc pas besoin de démarrer une conversation pour le savoir. Vous pouvez aussi laisser vos visiteurs non connectés rechercher leurs commandes.

Avec l’app Stripe Subscriptions, il est plus rapide que jamais de convertir plus de trial users en users payants et de faire évoluer les users payants vers de nouveaux plans.

Il suffit de sélectionner le bon plan pour votre client et (si vous le souhaitez) d’ajouter une remise pour les inciter à convertir. Ensuite, vos users peuvent finaliser leur achat directement dans le Messenger.

Avec l’app Google Meet, vous pouvez éviter les allers-retours avec vos prospects. Invitez-les plutôt à rejoindre un appel Google Meet avec vous pour discuter d’une question ou d’un problème.

Au lieu de passer des heures à échanger des emails pour organiser un appel important, vous pouvez conclure des affaires plus rapidement que jamais.

Avec l’app Google Calendar Meetings, vous pouvez partager vos disponibilités avec des prospects prometteurs, afin qu’ils voient quand vous êtes libre pour réserver une réunion.

Vous pouvez aussi utiliser les Workflows pour inviter automatiquement les leads qualifiés à réserver des réunions avec votre équipe.

Pour modifier les paramètres ou la configuration d’une app Messenger, il suffit de la supprimer de votre Messenger puis de l’ajouter à nouveau. Vous pouvez ensuite reconfigurer tous les paramètres :

Au fur et à mesure que nous développons plus d’apps Messenger, vous pourrez faire de plus en plus pour engager vos visiteurs et users dans votre Messenger. Voici plus de ressources pour vous aider à démarrer :