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Intercom vs. Zendesk

The Zendesk alternative: modern customer support with Intercom

You shouldn’t have to choose between personal support and team efficiency. But ticketing systems like Zendesk make you do just that. Intercom helps thousands of businesses create engaging customer experiences—without adding stress to their teams.

Alles, was Sie von einem Helpdesk erwarten – und mehr

Wir haben die Tools, mit denen Ihr Support schnell und effizient bleibt.
  • Omnichannel-Posteingang

    Antworten Sie Ihren Kunden, wo immer sie gerade sind – in Ihrem Produkt, am Telefon, per E-Mail, über soziale Medien und mehr – alles von einem einzigen Posteingang aus.
  • Fortschrittliche Workflows

    Von SLAs bis hin zu Ticketing: Erstellen Sie automatisierte Workflows, die VIP und komplexe Vorgänge effizient verwalten.
  • Umfassende Berichtsfunktionen

    Integrierte und benutzerdefinierte Berichte verfolgen die Support-Performance – und zeigen Gesprächstrends mit Erkenntnissen auf, die durch maschinelles Lernen gestützt werden.

Wir haben von Zendesk zu Intercom gewechselt, weil das Support-Niveau, das wir unserer wachsenden Nutzerbasis bieten wollten, mit E-Mails einfach nicht möglich war.

Andrew Baylis, Head of LiveOps and Support

Don’t take our
word for it

Performance. Ease of use. Set up. Just three of the reasons we outperform traditional ticketing systems like Zendesk on G2.

Here’s what reviewers on G2 have to say

Here's what reviewers on G2 have to say

  • 71%

    Moz reduzierte die Erstreaktionszeit um 71 %

  • 2x

    Hostinger verdoppelte seinen Kundenzufriedenheitswert nach dem Wechsel der Ticketing-Lösung

  • 84%

    say Intercom is easy to set up vs. 76% with Zendesk

Great customer experiences start with the Messenger

68% faster first-response times. 37% shorter resolution times. There’s a reason support teams and their customers rank our Business Messenger #1.

Self-service saves time for you and your customers

With industry-leading automation, your team can cut resolution time by 44%.

Get ahead of known issues in ways Zendesk can’t

Proactive tools help your team solve problems before customers reach out, with minimal effort.

Ihre Kundensupport-Plattform
Intercom schafft das beste Erlebnis für Ihre Kunden – mit über 300 leistungsstarken Integrationen, die ihre Zufriedenheit im Laufe der gesamten Customer Journey gewährleisten.

Despite a more than 100% increase in customer contact since switching from Zendesk to Intercom, our first-contact resolution rate has risen by 21%.

Martin Mason, Head of Customer & Employee Experience

We make it easy to switch to Intercom

Your Premier Services team will partner with you every step of the way to make sure you and your team are set up for long term success.

Erfahren Sie mehr über den Kundensupport mit Intercom