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Intercom-Inbox

Hier kommt die Inbox der nächsten Generation

Schnell. Leistungsstark. Skalierbar. Schaffen Sie mit Ihrem Support-Team Mehrwert statt Kosten durch die effizienteste kollaborative Inbox aller Zeiten.
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Sie nutzen Intercom schon? Melden Sie sich an.

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Funktionen für bessere Skalierbarkeit

Unübertroffene Erlebnisse für Ihr Team und Ihre Kunden

Jedes Supportgespräch hat das Potenzial, treue Kunden zu gewinnen. Unsere Team-Inbox ist genau dafür konzipiert – mit Erlebnissen, die Loyalität und Wachstum fördern.

  • Zusammenarbeit im Team

    Arbeiten Sie besser als Team zusammen – mit unserer zukunftsweisenden Benutzeroberfläche, optimierten Workflows und intelligenter Automatisierung, die Ihre Agenten über die gemeinsame Inbox mit Ihren Kunden in Verbindung bringen.

  • Alle Ihre Kanäle zentral gebündelt

    Bündeln Sie alle Ihre Kommunikationskanäle in einer zentralen Inbox, um eine reibungslose Lösung der Kundenprobleme zu finden, mit Messaging, Chatbots, individuellem Support und mehr.

  • Umfassende Erkenntnisse

    Verwerten Sie die komplexen Daten, die Ihr Support-Team über Probleme – Einzelfälle wie häufige Sachen – sammelt, und verbessern Sie so das Kundenerlebnis.
    • Apps und Integrationen

    Mehr Handlungsspielraum mit Ihrem Tech-Stack

    Die Inbox bietet unzählige gebrauchsfertige Integrationen mit Apps wie Jira, Salesforce, Stripe und Slack, damit Ihr Support-Team direkt in Intercom auf wichtige Kundeninformationen zugreifen kann. Eine nahtlose Erweiterung Ihrer IT-Intrastruktur, auf die Sie nicht mehr verzichten möchten.

    App Store anzeigen
    Funktionen für Teams

    Persönliches Engagement im Internet-Maßstab

    Eine Inbox, wie Sie noch keine gesehen haben

    Kundendaten

    Kontext – der Schlüssel zu beeindruckendem Support

    Unsere Inbox gibt Ihrem Team mit komplexen Daten Kontext für Ihre Zielgruppen und deren Segmentierung und ist konzipiert, um jedem einzelnen Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie ihn wirklich kennen.

    Workflows und Automatisierung

    Funktionen, die wir Ihnen nicht vorenthalten wollen

    Unsere Inbox verfügt über alle geschäftskritischen Funktionen, die Support-Teams benötigen, um ihre Arbeitsbelastung zu meistern, mit Teamkollegen zusammenzuarbeiten und mehr Kunden effizienter zu erreichen.

  • Tickets

    Messenger-First-Tickets bedeuten, dass Sie Ihren Kunden selbst bei kompliziertesten Fragen von Anfang bis Ende bestmögliche Erfahrungen bieten können.

  • Makros

    Sparen Sie Zeit beim Verfassen von Antworten auf häufige Fragen durch vorgefertigte, personalisierte Antworten.

  • Service Level Agreements

    Setzen Sie Prioritäten für dringende Gespräche, VIP-Kunden, Ziele für Antwortzeiten, Leistungsziele und vieles mehr.

  • Routing-Automatisierung

    Automatisieren Sie 4-mal mehr manuelle Vorgänge, z. B. das Weiterleiten von Gesprächen, mit deutlich weniger Aufwand.

  • Workload-Management

    Bewahren Sie Ihre schnellen Reaktionszeiten, selbst wenn Ihr Kundenstamm wächst.

  • Hilfeinhalte

    Geben Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Zugang zu Hilfe-Artikeln, damit sie auch nach Ladenschluss Antworten finden können.
    • Management-Tools

    Führen Sie Ihr Support-Team zum (Kunden-)Erfolg

    Leiten Sie Teams jeder Größe

    • Manager-Ansichten

      Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Gespräche Ihrer Agenten, mit einer speziell auf die Ziele Ihres Teams zugeschnittenen Inbox-Ansicht.

    • Reporting

      Messen Sie die Wirkung Ihres Support-Teams mit unseren benutzerfreundlichen Agentenberichten und entdecken Sie neue Möglichkeiten zur Verwaltung und Verbesserung der Gesamtleistung.

    • Dashboard in Echtzeit

      Überwachen Sie das aktuelle Support-Volumen, die Teamkapazität und die wichtigsten Kennzahlen, damit Sie Anpassungen in Echtzeit vornehmen und Ressourcen effektiv zuweisen können.

    • Premium-Service

      Richten Sie die Inbox selbst ein, oder lassen Sie Ihr Support-Team durch ein Experten-Team von Intercom schulen und einarbeiten, mit exklusivem persönlichem Service.

  • Portrait of Pelle Blarke of Wolt

    „Besonders bemerkenswert ist, wie schnell die Inbox ist. Außerdem ist sofort klar, wo der Schwerpunkt gesetzt werden muss. Die Konzeption hat eine ganz neue Qualität – und ist unverzichtbar für ein schnelllebiges Unternehmen wie unseres.“

    Pelle Blarke
    Customer Support Lead
    Wolt
  • Portrait of Shak Hossain of Pantheon

    „Die Inbox von Intercom bietet unserem Team die notwendigen Workflows, um Kundenprobleme schnell zu lösen. Unsere Zeit bis zur ersten Antwort ist auf unter 2 Minuten gesunken!“

    Shak Hossain
    Head of Support
    Pantheon

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