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Intercom Inbox

Inbox, la boîte de réception nouvelle génération

Vitesse, puissance, évolution, autant de facteurs générateurs de valeur pour votre équipe d'assistance plutôt que d'être un facteur de coût, grâce à Inbox, la boîte de réception la plus collaborative et la plus efficace qui soit.
Contactez-nous

Intercom Inbox

Inbox, la boîte de réception nouvelle génération

Vitesse, puissance, évolution, autant de facteurs générateurs de valeur pour votre équipe d'assistance plutôt que d'être un facteur de coût, grâce à Inbox, la boîte de réception la plus collaborative et la plus efficace qui soit.
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Des fonctionnalités pour vous aider à évoluer

Des expériences inégalées pour votre équipe et vos clients

Chaque conversation avec l'assistance a le potentiel de fidéliser des clients. C'est exactement ce que vous pouvez faire avec la boîte de réception pour équipe. Vous pourrez ainsi aboutir à une fidélité accrue et une plus grande croissance.

  • Collaboration en équipe

    Collaborez plus efficacement en équipe grâce à une interface moderne, des workflows simplifiés et une automatisation intelligente qui permettent à tous vos agents de communiquer avec vos clients à partir de la même boîte mail.

  • Tous vos canaux réunis

    Regroupez tous vos canaux de communication dans Inbox, une boîte mail unique que vos agents peuvent utiliser pour résoudre les problèmes de vos clients en toute simplicité grâce à la messagerie, aux chatbots, à l'assistance individualisée, etc.

  • Analyse approfondie

    Exploitez les rich data recueillies par votre équipe d'assistance, que ce soit avec les informations obtenues sur les interruptions ponctuelles ou les problèmes courants, dans le but d'améliorer l'expérience globale de vos clients.
    • Applications et intégrations

    Plus d'action avec votre infrastructure technique

    Inbox vous connecte à de nombreuses applications préconçues que vous pouvez intégrer à Intercom, telles que Jira, Salesforce, Stripe et Slack. Votre équipe d'assistance peut ainsi accéder à des informations cruciales sur vos clients sans quitter Intercom. C'est la solution parfaite pour votre infrastructure technique dont vous ne soupçonniez pas l'utilité.

    Ouvrir l'app store
    Fonctionnalités pour équipes

    Un engagement personnel à l'échelle d'Internet

    Inbox, une boîte de réception comme vous n'en avez jamais vu

    Données clients

    La clé du succès pour l'assistance : le contexte

    Nous avons conçu Inbox pour donner à votre équipe le contexte nécessaire en termes d'audience et les fonctionnalités permettant une bonne segmentation pour que chacun de vos clients ait l'impression que vous le connaissez vraiment.

    Workflows et automatisation

    Des fonctionnalités dont nous ne saurions vous priver

    Notre boîte de réception Inbox possède toutes les fonctionnalités nécessaires à une équipe d'assistance telle que la vôtre pour organiser ses tâches, collaborer entre collègues et atteindre plus de clients avec davantage d'efficacité.

  • Tickets

    Le seul système de tickets muni d'une messagerie, c'est-à-dire un système qui vous permet de résoudre les requêtes les plus complexes avec une assistance offrant une expérience de bout en bout.

  • Macros

    Gagnez du temps en créant des réponses personnalisées et prédéfinies aux questions les plus courantes.

  • Contrats de prestations de services

    Donnez la priorité aux conversations urgentes, aux clients importants, aux échéances, aux objectifs de performance, et plus encore.

  • Automatisation des transferts

    Votre équipe peut maintenant automatiser 4 fois plus de tâches manuelles, comme le transfert des conversations, en toute simplicité.

  • Gestion de la charge de travail

    Maintenez les temps de réponse courts, même si votre clientèle se développe.

  • Contenu d'aide

    Donnez à vos clients un accès permanent à des articles d'aide afin qu'ils puissent trouver des réponses même lorsque vous n'êtes pas en ligne.
    • Outils de gestion

    Conduisez votre équipe d'assistance à la réussite (de vos clients)

    Gestion d'équipes quelle que soit leur taille

    • Vues pour manager

      Obtenez une bonne vue d'ensemble des conversations de vos agents grâce à une présentation spéciale dans Inbox, adaptée aux objectifs de votre équipe.

    • Génération de rapports

      Mesurez l'impact de votre équipe d'assistance grâce à des rapports sur les agents, faciles à utiliser. Découvrez également de nouvelles façons de gérer et d'améliorer les performances dans leur ensemble.

    • Tableau de bord en temps réel

      Contrôlez le volume d'assistance actuel, les capacités de votre équipe et les principaux indicateurs clés de performance afin de pouvoir effectuer des ajustements en temps réel et d'allouer des ressources de manière efficace.

    • Services haut de gamme

      Configurez Inbox vous-même, ou laissez une équipe d'experts d'Intercom former votre équipe d'assistance et l'intégrer grâce à des services exclusifs et haut de gamme.

  • Portrait of Pelle Blarke of Wolt

    « Ce qui m'a le plus frappé dans la boîte de réception Inbox, c'est sa rapidité. Elle permet par ailleurs de savoir clairement sur quoi se pencher. Ce design est exceptionnel, et même essentiel pour une entreprise qui évolue rapidement comme la nôtre. »

    Pelle Blarke
    Customer Support Lead
    Wolt
  • Portrait of Shak Hossain of Pantheon

    « Avec la boîte de réception Intercom Inbox, notre équipe dispose des workflows nécessaires à la résolution rapide des problèmes de nos clients. Notre délai d'attente initial est désormais inférieur à 2 minutes ! »

    Shak Hossain
    Head of Support
    Pantheon

    • Franchissez le pas vers l'avenir de l'assistance. Passez aujourd'hui à l'action.

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