Avec l'outil Inbox d'Intercom, notre équipe dispose des bons workflows pour résoudre rapidement les problèmes clients. Notre délai avant première réponse est désormais inférieur à 2 minutes !
Shak Hossain, Head of Support


Répondez aux clients sur toutes les plateformes
L'outil Inbox d'Intercom vous permet de classer vos conversations et d'y répondre sur votre site Web, dans vos applications Web ou mobile, par e-mail ou sur les réseaux sociaux.
Une collaboration harmonieuse entre équipes
Créez des messageries distinctes pour les ventes et le support et utilisez les autorisations, notes et mentions pour collaborer sur les questions ardues.
Chat sur mobiles
Échangez avec les clients qui ont besoin d'aide même lors de vos déplacements grâce à nos applications natives pour iOS et Android.
Puissance, automatisation et workflows flexibles pour tickets

Des bots efficaces : remisez les mails et les formulaires
Créez des workflows pour vos tickets : nos bots recueillent automatiquement les informations utiles pour vous aider à classer et attribuer les conversations efficacement. Le résultat : une résolution bien plus rapide que par e-mail ou formulaire.
Suivi plus rapide
Gagnez du temps en créant des réponses personnalisées et prédéfinies aux questions les plus courantes, et proposez l'article d'aide idéal en un seul clic.
Automatisez les tâches chronophages
Profitez de notre moteur de règles, le plus agile et le plus puissant à ce jour. Votre équipe peut maintenant automatiser 4 fois plus de tâches manuelles en toute simplicité.

Optimisez votre support au quotidien
Recueillez des informations intéressantes sur le volume de conversations, le temps de réponse et le respect du niveau de service de vos équipes.
Suivez et améliorez les performances de l'équipe
Mesurez facilement l'impact de votre équipe et déterminez comment optimiser leurs performances.
Comment vont vos conversations ?
Découvrez vos tendances en matière de conversations et déterminez ce qui prend le plus de temps à votre équipe.
Partage de rapports
Surveillez vos indicateurs clés sans vous connecter à Intercom – et brillez par vos résultats devant les décisionnaires – grâce à la fonction de partage de rapports.