Respond

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer et répondre aux conversations avec des prospects et des utilisateurs

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Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer et répondre aux conversations avec des prospects et des utilisateurs


Multi-canal

Recevez des messages de la part des prospects et des utilisateurs où qu'ils se trouvent

Intercom messenger
Intercom Messenger
Chattez avec vos interlocuteurs depuis votre site Internet, sur un mobile ou au sein même de votre application
Email forwarding
Transfert d'email
Transférez des e-mails à partir de n'importe quelle adresse vers votre boîte de réception Intercom
Facebook
Facebook
Voyez et répondez aux messages Facebook dans la boîte de réception de votre l'équipe
Twitter
Twitter
Voyez et répondez aux DM de Twitter dans la boîte de réception de votre équipe

Boîte de réception de l'équipe

Un seul et même endroit pour gérer et répondre à toutes les conversations avec les prospects et les utilisateurs

Teams
Équipes
Regroupez les collègues par expertise et assignez-leur des conversations
People profiles
Profils clients
Identifiez vos interlocuteurs : vérifiez l'endroit où ils se trouvent, ce qu'ils font, etc...
Notes
Remarques et mentions
Mettez vos collègues dans la boucle et travaillez ensemble en coulisses
Apps
Applications iOS et Android
Répondez aux prospects nomades à l'aide d'applications mobiles natives
Tags
Étiqueter
Les personnes liées au groupe ou les conversations avec des étiquettes - recherchez-les ultérieurement
Lead profiles
Profils des prospects
Enregistrez et suivez les informations provenant des prospects tout en chattant

Flux de travail automatisés

Réduisez le temps consacré aux tâches redondantes

Assignment rules
Règles d'attribution
Attribuez automatiquement les conversations en fonction des données de l'entreprise ou de l'utilisateur
Saved replies
Réponses enregistrées
Répondez plus rapidement aux questions courantes à l'aide de réponses personnalisées et prédéfinies
Smart suggestions
Suggestions intelligentes
Obtenez des suggestions d'article basées sur l'IA dans votre boîte de réception partagée avec Respond
Operator qualification
Qualification des prospects à l'aide d'Operator
Définissez les informations dont vous avez besoin et Operator les recueillera à votre place
Round robin
Attribution à tour de rôle
Répartissez automatiquement et uniformément les conversations entre les coéquipiers disponibles

Connaissances à mettre en pratique

Consultez la performance de votre équipe et anticipez

Response times
Temps de réaction
Indiquez les prévisions d'attente en affichant votre temps de réponse moyen dans Messenger
Conversation volume
Volume de conversation
Découvrez le nombre de conversations que vous avez et le moment où vous êtes le plus occupé
Teammate workload
Charge de travail du collègue
Voyez le nombre de réponses envoyées par un collègue ou le nombre de conversations qu'il ferme
Total leads
Total des prospects
Visualisez les prospects capturés au fil du temps
Lead source
Sources des prospects
Comprenez quels sont les messages qui génèrent le plus de prospects
Salesforce leads
Prospects Salesforce
Consultez le nombre de prospects qualifiés transmis à Salesforce

Fonctionnalités supplémentaires

Tout ce dont nous ne vous avons pas encore parlé :)

Permissions
Autorisations
Limitez l'accès à certaines fonctionnalités à des personnes spécifiques de votre équipe
Unbranded messaging
Messagerie sans marque
Supprimez la marque Intercom de Messenger et des e-mails que vous envoyez

Multi-Channel

Intercom Messenger
Chattez avec vos interlocuteurs depuis votre site Internet, sur un mobile ou au sein même de votre application

Multi-Channel

Transfert d'email
Transférez des e-mails à partir de n'importe quelle adresse vers votre boîte de réception Intercom

Multi-Channel

Facebook
Voyez et répondez aux messages Facebook dans la boîte de réception de votre l'équipe

Multi-Channel

Twitter
Voyez et répondez aux DM de Twitter dans la boîte de réception de votre équipe

Team Inbox

Équipes
Regroupez les collègues par expertise et assignez-leur des conversations

Team Inbox

Profils clients
Identifiez vos interlocuteurs : vérifiez l'endroit où ils se trouvent, ce qu'ils font, etc...

Team Inbox

Remarques et mentions
Mettez vos collègues dans la boucle et travaillez ensemble en coulisses

Team Inbox

Applications iOS et Android
Répondez aux prospects nomades à l'aide d'applications mobiles natives

Team Inbox

Étiqueter
Les personnes liées au groupe ou les conversations avec des étiquettes - recherchez-les ultérieurement

Team Inbox

Profils des prospects
Enregistrez et suivez les informations provenant des prospects tout en chattant

Automated Workflows

Règles d'attribution
Attribuez automatiquement les conversations en fonction des données de l'entreprise ou de l'utilisateur

Automated Workflows

Réponses enregistrées
Répondez plus rapidement aux questions courantes à l'aide de réponses personnalisées et prédéfinies

Automated Workflows

Suggestions intelligentes
Obtenez des suggestions d'article basées sur l'IA dans votre boîte de réception partagée avec Respond

Automated Workflows

Qualification des prospects à l'aide d'Operator
Définissez les informations dont vous avez besoin et Operator les recueillera à votre place

Automated Workflows

Attribution à tour de rôle
Répartissez automatiquement et uniformément les conversations entre les coéquipiers disponibles

Actionable Insights

Temps de réaction
Indiquez les prévisions d'attente en affichant votre temps de réponse moyen dans Messenger

Actionable Insights

Volume de conversation
Découvrez le nombre de conversations que vous avez et le moment où vous êtes le plus occupé

Actionable Insights

Charge de travail du collègue
Voyez le nombre de réponses envoyées par un collègue ou le nombre de conversations qu'il ferme

Actionable Insights

Total des prospects
Visualisez les prospects capturés au fil du temps

Actionable Insights

Sources des prospects
Comprenez quels sont les messages qui génèrent le plus de prospects

Actionable Insights

Prospects Salesforce
Consultez le nombre de prospects qualifiés transmis à Salesforce

Additional features

Autorisations
Limitez l'accès à certaines fonctionnalités à des personnes spécifiques de votre équipe
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