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Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer et répondre aux conversations

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Multi-canal

Recevez les messages de personnes où qu'elles soient

Intercom messenger
Intercom Messenger
Chattez avec des personnes sur votre site Internet et dans votre application, en temps réel
Email forwarding
Transfert d'email
Transférez des e-mails à partir de n'importe quelle adresse vers votre boîte de réception Intercom
Facebook
Facebook
Voyez et répondez aux messages Facebook dans la boîte de réception de votre l'équipe
Twitter
Twitter
Voyez et répondez aux DM de Twitter dans la boîte de réception de votre équipe

Boîte de réception de l'équipe

Voyez, gérez et répondez à toutes les conversations

Teams
Équipes
Regroupez les collègues par expertise et assignez-leur des conversations
People profiles
Profils clients
Identifiez ceux à qui vous parlez, où ils sont, ce qu'ils font et bien plus encore
Notes
Remarques et mentions
Mettez vos collègues dans la boucle et travaillez ensemble en coulisses
Apps
iOS & Android Applis
Répondez aux gens instantanément avec les applications mobiles d'Intercom
Tags
Étiqueter
Les personnes liées au groupe ou les conversations avec des étiquettes - recherchez-les ultérieurement

Flux de travail automatisés

Réduisez le temps consacré aux tâches redondantes

Assignment rules
Règles d'attribution
Assignez automatiquement les conversations à la bonne équipe ou au bon collègue
Saved replies
Réponses enregistrées
Répondez aux questions courantes avec des réponses prédéfinies, mais personnalisées
Smart suggestions
Suggestions intelligentes
Obtenez des suggestions d'article basées sur l'IA dans votre boîte de réception partagée avec Respond

Connaissances à mettre en pratique

Consultez la performance de votre équipe et anticipez

Response times
Temps de réaction
Prenez connaissance du temps de réponse médian de votre équipe par jour, par semaine ou par mois
Conversation volume
Volume de conversation
Découvrez le nombre de conversations que vous avez et le moment où vous êtes le plus occupé
Teammate workload
Charge de travail du collègue
Voyez le nombre de réponses envoyées par un collègue ou le nombre de conversations qu'il ferme

Fonctionnalités supplémentaires

Tout ce dont nous ne vous avons pas encore parlé :)

Permissions
Autorisations
Limitez l'accès à certaines fonctionnalités à des personnes spécifiques de votre équipe
Unbranded messaging
Messagerie sans marque
Supprimez la marque Intercom de Messenger et des e-mails que vous envoyez

Multi-Channel

Intercom Messenger
Chattez avec des personnes sur votre site Internet et dans votre application, en temps réel

Multi-Channel

Transfert d'email
Transférez des e-mails à partir de n'importe quelle adresse vers votre boîte de réception Intercom

Multi-Channel

Facebook
Voyez et répondez aux messages Facebook dans la boîte de réception de votre l'équipe

Multi-Channel

Twitter
Voyez et répondez aux DM de Twitter dans la boîte de réception de votre équipe

Team Inbox

Équipes
Regroupez les collègues par expertise et assignez-leur des conversations

Team Inbox

Profils clients
Identifiez ceux à qui vous parlez, où ils sont, ce qu'ils font et bien plus encore

Team Inbox

Remarques et mentions
Mettez vos collègues dans la boucle et travaillez ensemble en coulisses

Team Inbox

iOS & Android Applis
Répondez aux gens instantanément avec les applications mobiles d'Intercom

Team Inbox

Étiqueter
Les personnes liées au groupe ou les conversations avec des étiquettes - recherchez-les ultérieurement

Automated Workflows

Règles d'attribution
Assignez automatiquement les conversations à la bonne équipe ou au bon collègue

Automated Workflows

Réponses enregistrées
Répondez aux questions courantes avec des réponses prédéfinies, mais personnalisées

Automated Workflows

Suggestions intelligentes
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Actionable Insights

Temps de réaction
Prenez connaissance du temps de réponse médian de votre équipe par jour, par semaine ou par mois

Actionable Insights

Volume de conversation
Découvrez le nombre de conversations que vous avez et le moment où vous êtes le plus occupé

Actionable Insights

Charge de travail du collègue
Voyez le nombre de réponses envoyées par un collègue ou le nombre de conversations qu'il ferme

Additional features

Autorisations
Limitez l'accès à certaines fonctionnalités à des personnes spécifiques de votre équipe

Additional features

Messagerie sans marque
Supprimez la marque Intercom de Messenger et des e-mails que vous envoyez
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