Ofereça suporte aos clientes pessoalmente em larga escala com a central de ajuda da Intercom

Ofereça suporte aos clientes como uma equipe, através de chat, email e mídia social no aplicativo - tudo em um só lugar.

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Nosso produto de central de ajuda em uma espiada

Caixa de entrada compartilhada
Gerencie solicitações de suporte de todos os canais em um único local
Fluxos de trabalho automatizados
Use seu tempo resolvendo problemas, não fazendo tarefas repetitivas
Chat ao vivo
Uma experiência de suporte espontânea, rápida e divertida para todos
Sugestões que podem ser acessadas
Veja o desempenho de sua equipe, identifique tendências e planeje com antecedência

Trabalhe com maior rapidez e mantenha-se pessoal

Uma caixa de entrada compartilhada colaborativa disponibiliza todo o contexto que você precisa para oferecer suporte aos clientes de forma mais rápida e inteligente.

Perfil de clientes ao vivo
Reduza o tempo perdido com informações relevantes como o navegador, plano e atividade.
Atualização em tempo real
Veja qual colega de equipe está lidando com o que, assim você sabe quem deve ajudar em seguida.
Perfil de clientes ao vivo
Reduza o tempo perdido com informações relevantes como o navegador, plano e atividade.

Atribua conversas
automaticamente

Use regras de atribuição para atribuir automaticamente conversas à equipe ou ao colega de equipe corretos
baseado no cliente, palavras-chave e muito mais.

Se:
Então:

Uma central de ajuda criada para aumentar o seu suporte

Automatize de maneira inteligente as tarefas repetitivas para liberar sua equipe para oferecer suporte a mais clientes.

Sugestões inteligentes alimentadas por AI
Usando o aprendizado de máquina, os artigos são recomendados inteligentemente para que você compartilhe baseado em cada conversa.
Disponível com Educate
Respostas salvas
Responda rapidamente com respostas padronizadas, acessíveis com um simples atalho de teclado.
“Antes da Intercom, tentamos várias ferramentas de suporte e lutamos para diminuir nosso tempo de resposta pra menos de uma hora. Com a Intercom, nossos principais clientes conseguem nossa resposta dentro de 30 minutos e estamos resolvendo seus problemas com maior rapidez.”
Jason Mills, Expensify
Diretor de vendas e sucesso

Ofereça uma experiência melhor ao cliente com o chat ao vivo

Ajude os clientes onde eles estão de uma maneira que é simples, pessoal e divertida.

Perfil dos colegas de equipe
Mostre os rostos e perfis de sua equipe para que os clientes saibam que há uma pessoa real do outro lado.
Envio de mensagens moderno
Indicadores de digitação, notificação de leitura, adesivos, GIFs e emojis fazem com que uma experiência seja amigável e divertida.

Multicanal

Permita que os clientes entrem em contato com você e consigam ajuda onde quer que estejam - em seus aplicativos, em seu site, por email e por mídias sociais.

Avalie o desempenho
e planeje com antecedência

Veja quantas conversas os clientes e visitantes começam com sua equipe e quando.

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
Volume de conversa
Veja quantas conversas os clientes começam com sua equipe e quando.
Tempo médio de resposta
Saiba quanto tempo leva para responder em determinados horários ou em dias diferentes.
Carga de trabalho do colega de equipe
Veja quantas respostas um colega de equipe enviou e quantas conversas foram fechadas.

O que você ganha

Veja todos os principais recursos da nossa central de ajuda.

Caixa de entrada compartilhada
Equipes
Agrupe colegas de equipe por experiência e atribua-lhes conversas
Envio de mensagens em tempo real
Entrega imediata de mensagens, indicadores de digitação e presença do usuário
Notas e menções
Inclua colegas de equipe e trabalhe em conjunto nos bastidores para responder perguntas
iOS & Android Aplicativos
Responda às pessoas de qualquer lugar com os aplicativos para celular da Intercom
Perfil de clientes
Saiba com quem você está falando - veja sua localização, atividade e muito mais
Fluxos de trabalho automatizados
Regras para atribuição
Atribua automaticamente as conversas à equipe ou colega de equipe certos
Respostas salvas
Responda a perguntas frequentes com respostas padronizadas porém personalizadas
Sugestões inteligentes
Receba artigos recomendados para compartilhar na caixa de entrada da Intercom
Disponível com Educate
Sugestões que podem ser acessadas
Tempo de resposta
Veja o tempo médio de resposta da sua equipe por dia, semana ou mês
Carga de trabalho do colega de equipe
Veja quantas respostas foram enviadas e quantas conversas aconteceram
Volume de conversa
Saiba quantas conversas você está tendo e quando está mais ocupado
Chat ao vivo
Intercom Messenger
Permita que seus clientes entrem em contato por meio da sua página na internet ou aplicativo de celular
Multicanal
Ofereça suporte aos clientes através de chat ao vivo, email, Facebook e Twitter

Integre sua central de ajuda com outras ferramentas que você usa para gerenciar o seu negócio

Nossas integrações permitem que você converse com clientes em mídias sociais, saiba mais sobre quem eles são e haja melhor colaboração entre as equipes.
Saiba mais sobre nossas integrações →
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