Central de ajuda

Trabalhe em equipe para resolver os problemas do cliente mais rapidamente

Gerencie solicitações de ajuda em todos os canais com uma caixa de entrada da equipe colaborativa.

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Nossa solução de help desk em resumo

Multicanal
Receba mensagens de pessoas onde quer que estejam
Caixa de entrada compartilhada
Um lugar para ver, gerenciar e responder a todas as conversas
Fluxos de trabalho automatizados
Ajude suas equipes a agirem mais rápido ao automatizar tarefas repetitivas
Insights acessíveis
Veja o desempenho da sua equipe, as tendências pontuais e o plano a seguir
Desenvolvido por Respond

Trabalhe com maior rapidez e mantenha-se pessoal

Uma caixa de entrada compartilhada colaborativa disponibiliza todo o contexto que você precisa para oferecer suporte aos clientes de forma mais rápida e inteligente.

Perfil de cliente ao vivo
Reduza o tempo perdido visualizando informações relevantes como o navegador, plano e atividade do cliente junto com a conversa.
Atualização em tempo real
Veja as questões em andamento para que você saiba quem ajudar em seguida.
Notas e menções
Inclua colegas de equipe em questões difíceis para trabalhar em conjunto nos bastidores.

Atribua conversas automaticamente

Crie regras para encaminhar conversas para a equipe ou colega de equipe adequados com base no cliente, palavras-chave e muito mais.

Se:
Então:

Um helpdesk criado para aumentar o seu suporte

Libere seu time para oferecer suporte a mais clientes ao automatizar tarefas repetitivas.

Sugestões de caixa de entrada inteligente
Nosso bot, Operador, recomenda artigos para você compartilhar em conversas.
Respostas Salvas
Responda rapidamente com respostas prontas, acessíveis em um simples atalho de teclado.

Ofereça uma experiência melhor ao cliente com o chat ao vivo

Ajude os clientes onde eles estão de forma simples, pessoal e divertida.

Perfil dos colegas de equipe
Expresse-se mostrando os nomes e os rostos de sua equipe para que os clientes saibam que há uma pessoa real do outro lado.
Envio de mensagens moderno
Indicadores de digitação, notificação de leitura, tempo médio de resposta, adesivos e emojis fazem com que uma experiência de atendimento seja amigável e divertida.

Multicanal

Deixe que os clientes obtenham ajuda em seus aplicativos, no seu site, por email e através de mídias sociais.

Entenda e tome uma atitude quanto à satisfação do cliente

Receba feedback de qualidade através de pesquisas de satisfação do cliente.

Avaliações de conversas
Consiga automaticamente feedback dos clientes através de pesquisas no aplicativo e por email.
Feedback integrado
Continue motivado com o feedback positivo dos clientes entregue diretamente na caixa de entrada compartilhada.

Avalie o desempenho e planeje com antecedência

Acompanhe o desempenho e a carga de trabalho da sua equipe para deixá-los prontos para o sucesso.

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
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Volume de conversa
Veja quantas conversas os clientes começam com sua equipe e quando.
Tempo médio de resposta
Saiba quanto tempo leva para responder em determinados momentos ou em dias diferentes.
Carga de trabalho do colega de equipe
Veja quantas respostas um colega envia ou quantas conversas eles fecham.

Conecte a Intercom às ferramentas que você já usa

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