Central de ajuda
Disponibilizado por: Respond

Trabalhe em equipe para resolver os problemas do cliente mais rapidamente

Gerencie solicitações de ajuda em todos os canais com uma caixa de entrada da equipe colaborativa.

Obrigado! Enviaremos um e-mail para ajudá-lo a começar.
Instalação fácilTeste de 14 dias grátisCancele a qualquer momento
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A solução Help Desk funciona com o nosso produto Respond

Conf 1 Conf 2 Conf 3 Conf 4
Respond
Gerencie e responda a conversas
Dot Messenger Intercom
Dot Qualificação Bot de clientes potenciais
Dot Caixa de entrada compartilhada
Dot Relatórios de cliente potencial

Trabalhe com maior rapidez e mantenha-se pessoal

Uma caixa de entrada compartilhada colaborativa disponibiliza todo o contexto que você precisa para oferecer suporte aos clientes de forma mais rápida e inteligente.

Perfis de clientes e empresas
Saiba com quem você está falando - veja sua localização, atividade e muito mais
Atualização em tempo real
Veja as questões em andamento para que você saiba quem ajudar em seguida.
Notas e menções
Inclua colegas de equipe em questões difíceis para trabalhar em conjunto nos bastidores.
Conversas recentes
Veja conversas recentes com leads e usuários.

Atribua conversas automaticamente

Crie regras para encaminhar conversas para a equipe ou colega de equipe adequados com base no cliente, palavras-chave e muito mais.

Se:
Então:

Uma central de ajuda criada para aumentar o seu suporte

Libere seu time para oferecer suporte a mais clientes ao automatizar tarefas repetitivas.

Sugestões de caixa de entrada inteligente
Nosso bot, Operator, recomenda artigos para você compartilhar em conversas.
Respostas Salvas
Responda rapidamente com respostas prontas, acessíveis em um simples atalho de teclado.

Ofereça uma experiência melhor ao cliente com o chat ao vivo

Ajude os clientes onde eles estão de forma simples, pessoal e divertida.

Perfil dos colegas de equipe
Expresse-se mostrando os nomes e os rostos de sua equipe para que os clientes saibam que há uma pessoa real do outro lado.
Envio de mensagens moderno
Indicadores de digitação, notificação de leitura, tempo médio de resposta, adesivos e emojis fazem com que uma experiência de atendimento seja amigável e divertida.

Multicanal

Deixe que os clientes obtenham ajuda em seus aplicativos, no seu site, por email e através de mídias sociais.

Entenda e tome uma atitude quanto à satisfação do cliente

Receba feedback de qualidade através de pesquisas de satisfação do cliente.

Avaliações de conversas
O Operator coleta comentários por e-mail e no aplicativo.
Feedback integrado
Continue motivado com o feedback positivo dos clientes entregue diretamente na caixa de entrada compartilhada.

Avalie o desempenho e planeje com antecedência

Acompanhe o desempenho e a carga de trabalho da sua equipe para deixá-los prontos para o sucesso.

Volume de conversa
Veja quantas conversas os clientes começam com sua equipe e quando.
Tempo médio de resposta
Saiba quanto tempo leva para responder em determinados momentos ou em dias diferentes.
Carga de trabalho do colega de equipe
Veja quantas respostas um colega envia ou quantas conversas eles fecham.

Conecte a Intercom às ferramentas que você já usa

Integrações inéditas para Zendesk, Salesforce, Github, Clearbit e muito mais. APIs flexíveis, webhooks e ferramentas.

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Somos uma empresa com a qual você pode contar
Uptime
99.9%
Tempo de operacionalidade do aplicativo
Funding
$116m
em investimento
Satisfaction
95%
satisfação do cliente
Support
24/7
suporte acolhedor