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Gesprächs-Support

Die Zukunft des Supports liegt in Gesprächen

Bieten Sie jetzt Weltklasse-Support in jedem Maßstab. Mit 20+ Updates des marktführenden Business Messengers & Gesprächs-Support-Trichter ist all das möglich.

  • Mensch

    Menschlich

    Lösen Sie komplexe Probleme schnell in Einzelgesprächen.

  • Selfserve

    Self-Service

    Beantworten Sie wiederholt auftretende Fragen automatisch.

  • Proaktiv

    Proaktiv

    Nehmen Sie bekannte Probleme vorweg, bevor Kunden sich bei Ihnen melden.

Den Trichter für sich arbeiten lassen

Menschlicher Support: endlich eine personalisierte Kundenbetreuung, die für Ihr Team effizient ist

So müssen Sie nicht mehr zwischen einem effizienten Team und fantastischer Kundenbetreuung wählen. Unsere Tools bieten die Leistung und Flexibilität, die Sie benötigen, um mehr Kunden personalisierten, menschlichen Support zu bieten – in kürzerer Zeit.

Self-Service-Support: eine intelligentere Art zu skalieren

Es ist einfach, 33 % der wiederholt auftretenden Fragen sofort mit Tools wie Resolution Bot zu lösen – oder die Kunden mit kontextbezogenen Artikeln noch besser in die Lage zu versetzen, sich selbst zu helfen.

Proaktiver Support: Hilfe, bevor sie nötig wird

Indem Sie bekannte Probleme proaktiv angehen, können Sie Ihren Kunden ein erfreuliches Erlebnis bieten, sodass sie auch in Zukunft wiederkommen. Wir helfen Ihnen dabei mit Tools wie „Product Tours“, „Mobile Carousels“ und „Ausgehende Nachrichten“.

  • Darius Grigorjevas, Head of Customer Service at Hostinger
    Since implementing Intercom, our response time has gone from 2 hours to under 2 minutes. Our CSAT score has risen to 95%—and continues to rise.
    Darius Grigorjevas
    Head of Customer Service, Hostinger
  • Nick Sayers, VP of Customer Success at Biteable
    Since we started using Intercom to onboard users and send success messages, we’ve seen our customer churn rate drop by 5 percentage points.
    Nick Sayers
    VP of Customer Success, Biteable

Skalieren Sie Ihren Support, ohne Ihre Kosten in die Höhe zu treiben

Liefern Sie schnellere Antworten und reduzieren Sie manuelle Aktionen mit dem Add-on Erweiterte Support-Automatisierung:

  • Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Resolution Bot

  • Messen und verbessern Sie Ihre Bot-Performance mit Lösungsberichten

  • Integrieren Sie Apps wie Shopify und Stripe in Ihre Bots, um das Kundenerlebnis noch besser zu machen

Erfahren Sie mehr darüber, wie der Gesprächs-Support-Trichter für Ihr Team arbeiten kann