Support customers
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Helpdesk-Software, die Ihr Support-Team skaliert

Sorgen Sie mit einem modernen Helpdesk, in dem verschiedenste Kanäle, leistungsstarke Automatisierungen und Lösungen, mit denen sich die Benutzer selbst helfen können, integriert sind, für mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz.

Vielen Dank! Wir senden Ihnen eine E-Mail, damit Sie loslegen können.
Kostenloser 14-tägiger Testzeitraum
Einfache Einrichtung
Jederzeit kündbar
Mehr als 25,000 Unternehmen nutzen Intercom, um mit einer Milliarde Menschen weltweit zu kommunizieren.
Frameio
"Intercom ist das ideale proaktive Support-Tool."
Moz
70 % Verringerung der durchschnittlichen Reaktionszeit
"Mit Intercom ist es, wie wenn jemand direkt neben einem sitzt und hilft, die Fragen zu beantworten. Die Website-Besucher sind glücklicher, weil Sie menschliche Interaktion erleben konnten."
Salesloft

Arbeiten Sie zusammen und bieten Sie Kunden schnellere Hilfe

Schlagen Sie den Kunden relevante Artikel vor, damit sie sich selbst helfen können. Beschleunigen Sie die Arbeit und machen Sie Ihr Team effizienter.
Asset 1
Zusammenarbeit im Team Posteingang
Machen Sie Ihr Support-Team effizienter. Verwalten Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation an einer Stelle.
Asset 1
Machen Sie intelligente Vorschläge
Helfen Sie Ihrem Team, Fragen schneller zu beantworten. Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank mit dem Helpdesk, und der Operator-Bot wird Ihnen Artikel empfehlen, die Ihr Team in Gesprächen teilen kann.
Organisieren von Mehrkanalgesprächen
Vereinfachen Sie Ihren Posteingang. Beantworten Sie Fragen aus E-Mails, Chats und sozialen Netzwerken - alles vom selben Helpdesk aus.
Asset 1
Kontext für jeden Kunden beibehalten
Erhalten Sie sofort den Kontext, den Sie für die richtige Antwort benötigen Kundeninformationen und die letzten drei Gespräche in Ihrem Team-Posteingang ansehen

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe von sich wiederholenden Aufgaben

Schlagen Sie den Kunden relevante Artikel vor, damit sie sich selbst helfen können. Beschleunigen Sie die Arbeit und machen Sie Ihr Team effizienter.
Häufig gestellte Fragen sofort beantworten
Lösen Sie Kundenfragen, bevor sie Ihr Team erreichen. Unser Bot "Operator" schlägt sofort anhand der Fragen, die Personen im Intercom Messenger stellen, Artikel vor.
Asset 1
Machen Sie intelligente Vorschläge
Helfen Sie Ihrem Team, Fragen schneller zu beantworten. Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank mit dem Helpdesk, und der Operator-Bot wird Ihnen Artikel empfehlen, die Ihr Team in Gesprächen teilen kann.
Asset 1
Gespräche automatisch zuweisen
Weisen Sie Unterhaltungen automatisch dem richtigen Teammitglied zu
Häufig gestellte Fragen sofort beantworten
Lösen Sie Kundenfragen, bevor sie Ihr Team erreichen. Unser Bot "Operator" schlägt sofort anhand der Fragen, die Personen im Intercom Messenger stellen, Artikel vor.
Asset 1
Machen Sie intelligente Vorschläge
Helfen Sie Ihrem Team, Fragen schneller zu beantworten. Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank mit dem Helpdesk, und der Operator-Bot wird Ihnen Artikel empfehlen, die Ihr Team in Gesprächen teilen kann.
Asset 1
Gespräche automatisch zuweisen
Weisen Sie Unterhaltungen automatisch dem richtigen Teammitglied zu

Skalieren Sie Ihren Support mit Self-Service-Dokumenten.

Organisieren Sie Beratung, Antworten, Dokumentation und mehr mit unserer Wissensdatenbank-Software. Geben Sie Ihren Kunden Hilfe, die immer verfügbar ist.
searchCreated with Sketch.
Suche im Messenger
Geringere Chat-Lautstärke. Kunden können Ihre Wissensdatenbank im Messenger Home durchsuchen, bevor sie einen Chat starten. See more Messenger features
Mit einem einzigen Klick importieren
Migrieren Sie Ihre vorhandene öffentliche Wissensdatenbank einfach von Zendesk, Desk.com, Help Scout und anderen Plattformen.
Artikel finden und senden
Durchsuchen Sie schnell Ihre Wissensdatenbank und tauschen Sie Artikel aus Ihrem Team-Posteingang aus.
Reichhaltige Artikel verfassen
Erstellen Sie leistungsstärkere Artikel mit Bildern, Videos, Buttons und vielem mehr.

Verbessern Sie die Leistung Ihres Teams, Kundenzufriedenheit und Support, bei dem sich die Benutzer selbst helfen können

Erhalten Sie die Informationen, die Sie für Ihr Team brauchen, sowie Feedback-Schleifen, um zu sehen, wie hilfreich Ihre Artikel sind. Erfahren Sie, wo Sie etwas aktualisieren müssen.
Asset 1
Nützlichkeit eines Artikels messen
Machen Sie es Kunden mit praktischen Reaktionsmöglichkeiten leicht, Ihnen zu sagen, ob ein Artikel hilfreich ist oder nicht.
Aufschlussreiche Helpdesk-Berichte
Messen Sie die Reaktionszeiten zu bestimmten Zeitpunkten oder an verschiedenen Tagen.
Chatvolumen verwalten
Steigerung der Leistungsfähigkeit Verfolgen Sie, wie viele Chats Kunden mit Ihrem Team beginnen, und sehen Sie auch die Anzahl der gesendeten Antworten und abgeschlossenen Gespräche.
Schwachstellen bei der Suche finden
Wissen, worüber Sie als nächstes schreiben sollten. Entdecken Sie, wonach die Leute gesucht - aber nicht gefunden haben.

Organisieren Sie Ihren Support, sodass alles, was Sie benötigen, an einem Ort ist

Verknüpfen Sie Live-Daten, um Kontext zu erhalten und Fragen schnell zu beantworten. Reduzieren Sie Kosten und Verwirrung mit einer einfach zu benutzenden Plattform.