Support customers
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Helpdesk-Software, die Ihr Support-Team skaliert.

Sorgen Sie mit einem modernen Helpdesk, in dem Chatbots, verschiedenste Kanäle, leistungsstarke Automatisierungen und Lösungen, mit denen sich die Benutzer selbst helfen können, integriert sind, für mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz.

Vielen Dank! Wir senden Ihnen eine E-Mail, damit Sie loslegen können.
Kostenloser 14-tägiger Testzeitraum
Einfache Einrichtung
Jederzeit kündbar
Mehr als 30,000 Unternehmen nutzen Intercom, um mit einer Milliarde Menschen weltweit zu kommunizieren.
Frameio
"Intercom ist das ideale proaktive Support-Tool."
Moz
70 % Verringerung der durchschnittlichen Reaktionszeit
"Mit Intercom ist es, wie wenn jemand direkt neben einem sitzt und hilft, die Fragen zu beantworten. Die Website-Besucher sind glücklicher, weil Sie menschliche Interaktion erleben konnten."
Salesloft

Arbeiten Sie zusammen und bieten Sie Kunden schnellere Hilfe

Schlagen Sie den Kunden relevante Artikel vor, damit sie sich selbst helfen können. Beschleunigen Sie die Arbeit und machen Sie Ihr Team effizienter.
Asset 1
Arbeiten Sie über Aufrufe zusammen
Erwähnen Sie Ihre Teammitglieder mit einer einfachen @-Notiz, sodass die richtige Person ins Gespräch einsteigen kann und die Fragen Ihrer Kunden schneller beantworten kann.
Asset 1
Machen Sie intelligente Vorschläge
Fügen Sie Kunden oder Teammitglieed zu einem Gespräch hinzu, sodass Sie als Gruppe kommunizieren und Fragen schneller gelöst werden können.
Organisieren von Mehrkanalgesprächen
Vereinfachen Sie Ihre Inbox. Beantworten Sie Fragen aus E-Mails, Chats und sozialen Netzwerken – alles vom selben Helpdesk aus.
Asset 1
Kontext für jeden Kunden beibehalten
Erhalten Sie sofort den Kontext, den Sie für die richtige Antwort benötigen. Sehen Sie Kundeninformationen und die letzten drei Gespräche in Ihrem Team-Posteingang

Automatisieren Sie Lösungen rund um die Uhr und steigern Sie die Effizienz Ihres Teams

Bieten Sie Ihren Kunden mithilfe von intelligenten Bots und leistungsstarken Automatisierungen sofortige Antworten und geben Sie Ihrem Team dadurch Zeit für produktivere Aufgaben.
Häufig gestellte Fragen sofort beantworten
Geben Sie Kunden mithilfe der Intercom-Bots – Antwort-Bots und Task-Bots – die genauen, personalisierten Antworten, die diese benötigen, auch wenn Ihr Team gerade beschäftigt oder nicht da ist. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Erfahren Sie mehr über Bots für den Support
Asset 1
Helfen Sie Ihrem Team, Fragen schneller zu beantworten
Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank mit dem Helpdesk, um Empfehlungen für relevante Artikel zu erhalten und diese im Gespräch mit dem Kunden zu teilen.
Asset 1
Gespräche automatisch zuweisen
Weisen Sie Unterhaltungen automatisch dem richtigen Teammitglied zu.
Häufig gestellte Fragen sofort beantworten
Geben Sie Kunden mithilfe der Intercom-Bots – Antwort-Bots und Task-Bots – die genauen, personalisierten Antworten, die diese benötigen, auch wenn Ihr Team gerade beschäftigt oder nicht da ist. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Erfahren Sie mehr über Bots für den Support
Asset 1
Helfen Sie Ihrem Team, Fragen schneller zu beantworten
Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank mit dem Helpdesk, um Empfehlungen für relevante Artikel zu erhalten und diese im Gespräch mit dem Kunden zu teilen.
Asset 1
Gespräche automatisch zuweisen
Weisen Sie Unterhaltungen automatisch dem richtigen Teammitglied zu.

Skalieren Sie Ihren Support mit Self-Service-Dokumenten.

Organisieren Sie Beratung, Antworten, Dokumentation und mehr mit unserer Wissensdatenbank-Software. Geben Sie Ihren Kunden Hilfe, die immer verfügbar ist.
searchCreated with Sketch.
Suche im Messenger
Geringere Chat-Lautstärke. Kunden können Ihre Wissensdatenbank im Messenger Home durchsuchen, bevor sie einen Chat starten. See more Messenger features
Mit einem einzigen Klick importieren
Migrieren Sie Ihre vorhandene öffentliche Wissensdatenbank einfach von Zendesk, Desk.com, Help Scout und anderen Plattformen.
Artikel finden und senden
Durchsuchen Sie schnell Ihre Wissensdatenbank und tauschen Sie Artikel aus Ihrem Team-Posteingang aus.
Reichhaltige Artikel verfassen
Erstellen Sie leistungsstärkere Artikel mit Bildern, Videos, Buttons und vielem mehr.

Verbessern Sie die Leistung Ihres Teams, Kundenzufriedenheit und Support, bei dem sich die Benutzer selbst helfen können

Erhalten Sie die Einblicke, die Sie brauchen, um Ihr Team zu managen. Zusätzlich dazu helfen Feedback-Schleifen, Ihren Self-Service-Support zu verbessern.
Umsetzbare Helpdesk-Berichte
Messen Sie die Reaktionszeiten zu bestimmten Zeitpunkten oder an verschiedenen Tagen.
Chatvolumen verwalten
Steigern Sie die Leistungsfähigkeit. Verfolgen Sie, wie viele Chats Kunden mit Ihrem Team beginnen, und sehen Sie auch die Anzahl der gesendeten Antworten und abgeschlossenen Gespräche.
Asset 1
Nützlichkeit eines Artikels messen
Machen Sie es Kunden mit praktischen Reaktionsmöglichkeiten leicht, Ihnen zu sagen, ob ein Artikel hilfreich ist oder nicht.
Schwachstellen bei der Suche finden
Wissen, worüber Sie als nächstes schreiben sollten. Entdecken Sie, wonach die Leute gesucht - aber nicht gefunden haben.

Stellen Sie einen nahtlosen Arbeitsablauf sicher, indem Sie auch die Tools verbinden, mit denen Sie bereits arbeiten

Integrieren Sie die Tools, die Ihr Team braucht, um Arbeitsabläufe reibungslos zu gestalten, und verbessern Sie den Self-Service-Support für Ihre Kunden.