Wechseln Sie mit Switch in Sekundenschnelle vom Telefon zu Messaging.
Jetzt ansehen
Direkt zum Inhalt
Support, der Ihre Kunden begeistern wird? Fünf Sterne.
Ein Support-Tool, das auch Ihr Support-Team unterstützt? Das ist ganz schön viel Support!

Geben Sie Ihren Kunden mehr mit Intercom, dem Engagement OS. Sie erhalten eine bequeme Messaging-Funktion, die sowohl in der App als auch online und auf Mobilgeräten funktioniert und so jederzeit und überall schnellen und einfachen Support ermöglicht.

Intercom ist für Sie gemacht. Es verfügt über eine Vielzahl von Integrationen, Bots und Tools zur Verwaltung Ihres Supports. Von hohem eingehenden Volumen bis hin zu persönlichen Gesprächen (und allem dazwischen) – wir sind das Engagement OS schlechthin.

Hier nur eine kleine Auswahl dessen, was Ihren Kunden geboten wird:

  • Personalisierter Support

  • Live-Messaging

  • Follow-ups für unbeantwortete Nachrichten

  • Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen

  • Self-Service-Hilfeartikel

  • Personalisierter, proaktiver Support

  • Interaktive Produkt-Touren

  • Einheitlicher Support auf sämtlichen Geräten

Eine Auswahl davon, was Ihr Team erhält:

  • Anpassbarer Messenger

  • Eine Inbox für alle Ihre Kanäle

  • Bots und Automatisierung

  • Proaktives ausgehendes Messaging

  • Routing an Teammitglieder

  • Über 300 Integrationen

  • Team-Performance-Berichte

  • Kundendatenplattform

Chatten Sie mit uns
„In weniger als sechs Monaten sind wir von einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 45 Minuten auf nur noch 10 Minuten gekommen – eine Reduzierung um 80 %.“
90.7%
Mittlerer CSAT für Unternehmen, die Intercom nutzen
„Mit Intercom verwalten wir 8.000 wöchentliche Gespräche mit erhöhter Effizienz und halten dabei unsere Reaktionszeit unter 1 Minute.“
68%
Schnellere Erstreaktionszeit mit dem Messenger im Vergleich zu anderen Kanälen
„Mit Intercom sind die Kontakte pro Mitarbeiter um 48 % gestiegen, während unser CSAT-Score bei über 90 % geblieben ist.“
1.6x
Mehr Fragen werden über den Messenger bearbeitet als über andere Kanäle
„Die Automatisierung von Intercom ist eine enorme Hilfe für unser Team und spart unseren Kunden durch die sofortigen Antworten 3.600 Stunden pro Monat.“
1/3
der häufig gestellten Fragen mit der Support-Automatisierung von Intercom beantwortet
„Seitdem wir unseren Support auf Intercom umgestellt haben und uns auf Live-Chat und Automatisierung statt aufs Telefon konzentrieren, haben wir unsere Kosten für die Problemlösung um über 74 % gesenkt.“
„Letztes Jahr rechneten wir mit einem Personalbedarf von 100 Mitarbeitern, um unsere Ziele zu erreichen. Mithilfe von Intercom konnten wir diese Ziele mit einem Team von 40 Mitarbeitern erreichen.“
„In weniger als sechs Monaten sind wir von einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 45 Minuten auf nur noch 10 Minuten gekommen – eine Reduzierung um 80 %.“
90.7%
Mittlerer CSAT für Unternehmen, die Intercom nutzen
„Mit Intercom verwalten wir 8.000 wöchentliche Gespräche mit erhöhter Effizienz und halten dabei unsere Reaktionszeit unter 1 Minute.“
68%
Schnellere Erstreaktionszeit mit dem Messenger im Vergleich zu anderen Kanälen
„Mit Intercom sind die Kontakte pro Mitarbeiter um 48 % gestiegen, während unser CSAT-Score bei über 90 % geblieben ist.“
1.6x
Mehr Fragen werden über den Messenger bearbeitet als über andere Kanäle
„Die Automatisierung von Intercom ist eine enorme Hilfe für unser Team und spart unseren Kunden durch die sofortigen Antworten 3.600 Stunden pro Monat.“
1/3
der häufig gestellten Fragen mit der Support-Automatisierung von Intercom beantwortet
„Seitdem wir unseren Support auf Intercom umgestellt haben und uns auf Live-Chat und Automatisierung statt aufs Telefon konzentrieren, haben wir unsere Kosten für die Problemlösung um über 74 % gesenkt.“
„Letztes Jahr rechneten wir mit einem Personalbedarf von 100 Mitarbeitern, um unsere Ziele zu erreichen. Mithilfe von Intercom konnten wir diese Ziele mit einem Team von 40 Mitarbeitern erreichen.“
Proactive Support
For all those times your customers waited to reach someone on your team
Proaktiver Support
Wenn es doch nur eine Möglichkeit gäbe, das zu verhindern ... oh, Moment mal.
Die gibt es! Bieten Sie Ihren Kunden die Hilfe, die sie brauchen, bevor sie sich an Sie wenden müssen – ohne dabei Ihr Team zu überlasten.
(PS: Wir machen diesen ganzen Prozess super einfach).
Produkt-Touren
Sie können Ihre Kunden mit eleganten, interaktiven Produkt-Touren onboarden.
Umfragen
Und senden Sie Ihren Kunden kontextbezogene Umfragen, um Erkenntnisse zu sammeln, die Sie automatisch in die Tat umsetzen können.
Ausgehende Nachrichten
Außerdem ist es ein Kinderspiel, Ihren Kunden hilfreiche automatische Nachrichten zu schicken, wenn sie in Ihrem Produkt Schwierigkeiten haben.
Erfahren Sie mehr über proaktiven Support
Proactive Support
For all those times you wished you had another 500 support agents
Proaktiver Support
Von Ihrer Seite gehört nichts weiter dazu, als Ihrem eingehenden Volumen stets einen Schritt voraus zu bleiben.
Bei uns klingt das ganz einfach, oder? Und das kann es auch sein. Wir haben die Tools, die Ihnen helfen, Ihre Kunden zu erreichen, bevor sie um Hilfe bitten – und so die eingehende Kommunikation zu reduzieren.
Gesprächsthemen
Mit Berichten, die häufige Fragen und Probleme aufzeigen, erfahren Sie, wo in Ihrem Produkt Ihre Kunden Hilfe benötigen.
Ausgehende Nachrichten
Sie können auch eine ganze Reihe von Nachrichtentypen verwenden – Chat, E-Mail, Push, Touren – völlig ohne Programmieren.
Zielgruppenansprache
Und mit Hilfe detaillierter Daten können Sie hilfreiche, zeitnahe Nachrichten an die richtigen Kunden senden, genau dann, wenn sie sie brauchen.
Erfahren Sie mehr über proaktiven Support
Self-serve Support
When customers want support at different speeds—like fast, quick, and now
Self-Service-Support
Vielleicht ist es an der Zeit, die Dinge etwas zu beschleunigen.
Sicherlich verdienen knifflige Fragen eine menschliche Antwort, aber das heißt noch lange nicht, dass das für alle gilt. Nutzen Sie unsere Tools, um schnell Antworten zu geben, und lassen Sie Ihre Kunden mit ihrem Tag weitermachen.
(Und machen Sie dann auch mit Ihrem weiter.)
Hilfe-Artikel
Bei Fragen, die etwas umfassendere Erklärungen erfordern, können Ihre Kunden sogar rund um die Uhr auf Hilfeartikel zugreifen.
Resolution Bot
Ein Drittel der häufigsten Fragen Ihrer Kunden kann mit Hilfe dieses Bots ohne Code für Sie beantwortet werden.
Custom Bots
Richten Sie Bots blitzschnell ein und passen Sie sie an, damit sie Fragen beantworten und Ihrem Team auf vielerlei Arten helfen können.
Erfahren Sie mehr über Self-Service-Support
Self-serve Support
When common customer questions start taking an uncommon amount of your team’s time
Self-Service-Support
Das bedeutet wahrscheinlich, dass Sie sich zu lange mit diesen Fragen beschäftigen.
Und wer will das schon? Heben Sie sich die Expertise Ihres Teams für die komplexeren Angelegenheiten auf. Und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich bei einfacheren Anliegen selbst zu helfen.
(Klingt effizient, oder?)
Resolution Bot
Ein Drittel der häufigsten Fragen Ihrer Kunden kann mit Hilfe dieses Bots ohne Code für Sie beantwortet werden.
Custom Bots
Richten Sie Bots blitzschnell ein und passen Sie sie an, damit sie Fragen beantworten und Ihrem Team auf vielerlei Arten helfen können.
Hilfe-Artikel
Sie können Ihren Kunden sogar rund um die Uhr von Bots Hilfeartikel schicken lassen – direkt vom Messenger aus.
Erfahren Sie mehr über Self-Service-Support
Human Support
When it comes to one-on-one attention, the customers who need it most, benefit most
Menschlicher Support
Deshalb ist ein Messenger so praktisch.
Damit werden Ihre Kunden, wenn sie mit einem Menschen sprechen müssen, mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden. Jedes Mal. Und das ist wirklich persönlich. Unsere Daten sind so detailliert, Ihre Kunden werden sagen: „Wie verstehen die mich so gut?“
GEHEIMTIPP: Es ist Intercom.
Modernes Messaging
Mit Intercom können Sie in Echtzeit oder dann, wann es Ihnen am besten passt, mit Ihren Kunden chatten – auch mit Emoji, GIFs und Anhängen.
Switch
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in Sekundenschnelle von der Warteschleife zum Messaging zu wechseln – mit Switch, unserer einfachen Funktion zur Anrufumleitung.
Kundendatenplattform
Verwenden Sie detaillierte Daten für jeden Chat, damit Kunden personalisierten Support erhalten und sich nicht wiederholen müssen.
Erfahren Sie mehr über menschlichen Support
Human Support
When it comes to repetitive tasks, free up your team so they can focus on the personal
Menschlicher Support
Mit Intercom können Sie Gespräche auf Ihre ganz eigene Art verwalten.
Sie entscheiden also, welche Kunden einen Hilfeartikel, einen Bot oder eine persönliche Antwort erhalten. Darüber hinaus verfügt Intercom über jede Menge weitere Tools zur Steigerung der Produktivität.
Probieren Sie es aus. Wir wissen, dass Sie es lieben werden.
Team-Posteingang
Die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern in Inbox ist einfach und bietet den Kunden über alle Ihre Kanäle hinweg den am stärksten personalisierten Support.
Apps und Integrationen
Verbinden Sie mehr als 300 Apps, damit Ihr Team intelligenter arbeiten kann – also z. B. Salesforce, Jira und Slack.
Und das ist noch nicht alles
Wir haben auch eine Reihe anderer Tools, wie Ticketing-Workflows, Routing-Regeln, SLAs, Berichte und mehr.
Erfahren Sie mehr über menschlichen Support

Der Gesprächs-Support-Trichter

Proaktiver, selbstgesteuerter und menschlicher Support bilden zusammen den Gesprächs-Support-Trichter. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie damit Ihren Support persönlich – und effizient – gestalten können.

Sie möchten mehr von
Intercom sehen?