Brinde atención personalizada al cliente a gran escala

Todo lo que su equipo necesita para solucionar los problemas de los clientes más rápido con una base de conocimientos y una mesa de ayuda integradas.

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Educate
Permita que los clientes se ayuden a sí mismos con una
base de conocimientos que mejora constantemente.
Respond
Administre las solicitudes de los clientes para ayudarles a través de todos los canales y responda más rápido con una moderna mesa de ayuda.

Una solución completa para la atención al cliente

Centro de ayuda
Una hermosa base de conocimientos para que las personas se ayuden a sí mismas
Multicanal
Ayude a las personas en su sitio web, en sus aplicaciones, por correo electrónico y vía redes sociales
Bandeja de Entrada en Equipo
Responda a las personas a través de todos los canales desde una bandeja de entrada en equipo
Percepciones prácticas
Mida el rendimiento, detecte tendencias y conozca cómo mejorar
Educate

Proporcione una manera a los clientes de ayudarse a sí mismos

Permita a los clientes obtener respuestas a sus preguntas por sí mismos para que su equipo pueda pasar tiempo en los problemas que realmente necesitan de su asistencia.

Ayuda que siempre está disponible
Cree y publique contenido para resolver preguntas frecuentes, comparta las mejores prácticas, y mucho más.
Conozca qué mejorar y cómo hacerlo
Pida a las personas retroalimentación detallada de manera automática cuando un artículo no sea útil.
Conozca qué escribir a continuación
Vea lo que buscaron las personas pero que no pudieron encontrar para saber qué contenido crear a continuación.

“Intercom no solamente escala nuestra experiencia de asistencia, la mejora.”

Maggie Jan
Director de Promoción de Desarrolladores, Keen IO

Conecte Intercom a las herramientas que ya usa

Incorpore Intercom en sus flujos de trabajo con integraciones listas para usar para Zendesk, Segment, Stripe y más.

Respond

Trabajen en equipo para resolver los problemas que no puedan arreglar los clientes por sí mismos

Nuestra moderna mesa de ayuda le permite a su equipo trabajar juntos de mejor manera para resolver preguntas de asistencia difíciles, a gran escala.

Trabajen juntos en una bandeja de entrada en equipo
Vea quién se está haciendo cargo de qué, colabore detrás de bastidores, y sepa a quién le está hablando con los perfiles en vivo.
Una moderna experiencia de mensajería
Una experiencia fluida, rápida y divertida para su equipo y clientes con el Intercom Messenger.
Automatice tareas repetitivas
Asigne conversaciones automáticamente a un equipo o compañero basándose en el cliente, palabras clave, y mucho más.

Todas las conversaciones de asistencia en un solo lugar

Proporcione atención al cliente dentro de sus aplicaciones, por correo electrónico y vía redes sociales.
Educate
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Una solución completa para brindar asistencia de manera personal y a gran escala

Utilice el contenido de ayuda en conversaciones de asistencia con sugerencias alimentadas por inteligencia artificial para resolver los problemas de los clientes de manera más rápida.

Sugerencias Inteligentes alimentadas por inteligencia artificial
Al utilizar el aprendizaje automático, los artículos le son recomendados de manera inteligente para compartirse basados en cada conversación.
Busque artículos para compartir
Las búsquedas con Autocompletar hacen que sea más rápido poder encontrar el artículo correcto para compartirlo con un cliente.
Muestre artículos en su aplicación
Permita que los clientes vean y reaccionen a los artículos que comparte sin tener que salir de su aplicación.

Aprenda más acerca de los productos de atención al cliente de Intercom

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Personalice Intercom para que funcione exactamente como lo desee con nuestras API, webhooks y herramientas flexibles.

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