Support customers
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El software de la mesa de ayuda que se adapta a su equipo de soporte
Incremente la satisfacción del cliente y trabaje eficientemente con un moderno servicio de ayuda que integra chatbots, varios canales, autoservicio y potentes automatizaciones.
Prueba gratuita por 14 días
Fácil de configurar
¡Puede cancelar en cualquier momento!
Más del 30,000 de las empresas utilizan Intercom para conectarse con millones de personas en todo el mundo
"Intercom es la herramienta de soporte proactiva ideal"
70% de reducción en el tiempo medio de respuesta
"Intercom es como alguien sentado junto a usted que lo ayuda a responder sus preguntas. Los visitantes del sitio web son más felices porque tuvieron esa interacción humana".
Colabore y ayude a los clientes más rápidamente
Trabaje en conjunto desde una sola bandeja de entrada. Responda rápido a los clientes independientemente de los canales que utilicen.
Colabore a través de llamadas
@-mencione a sus compañeros de equipo con una simple nota para que la persona adecuada se una a la conversación y usted pueda responderle a los clientes con mayor rapidez.
Mantenga conversaciones grupales
Agregue a clientes o compañeros de equipo a una conversación de manera que todos puedan hablar en grupo y se puedan responder las preguntas con mayor rapidez.
Organice conversaciones multicanal
Simplifique su bandeja de entrada. Responda las preguntas del correo electrónico, chat y redes sociales, todo desde la misma mesa de ayuda.
Mantenga el contexto para cada cliente
Tenga el contexto necesario para proporcionar la respuesta correcta, de inmediato. Consulte la información del cliente y sus últimas tres conversaciones en la bandeja de entrada de su equipo.
Automatice las resoluciones en todo momento y acelere la eficiencia de su equipo
Utilice bots inteligentes y una potente automatización para proporcionar respuestas instantáneas a los clientes y al mismo tiempo liberar a su equipo para que pueda enfocarse en las tareas más productivas.
Conteste preguntas comunes instantáneamente
Utilice el bot de respuesta y los bots de tareas de Intercom para proporcionar a los clientes las respuestas exactas y personalizadas que están buscando, incluso cuando su equipo esté ocupado o ausente. La instalación solo tomará unos minutos. Obtenga más información acerca de los bots para soporte
Ayude a su equipo a responder las preguntas con mayor rapidez
Conecte su base de conocimientos con la mesa de ayuda para obtener recomendaciones de artículos relevantes para compartirlos en las conversaciones con los clientes.
Asigne conversaciones automáticamente
Asigne automáticamente las conversaciones al compañero de equipo adecuado.
Conteste preguntas comunes instantáneamente
Utilice el bot de respuesta y los bots de tareas de Intercom para proporcionar a los clientes las respuestas exactas y personalizadas que están buscando, incluso cuando su equipo esté ocupado o ausente. La instalación solo tomará unos minutos. Obtenga más información acerca de los bots para soporte
Ayude a su equipo a responder las preguntas con mayor rapidez
Conecte su base de conocimientos con la mesa de ayuda para obtener recomendaciones de artículos relevantes para compartirlos en las conversaciones con los clientes.
Asigne conversaciones automáticamente
Asigne automáticamente las conversaciones al compañero de equipo adecuado.
Amplifique su ayuda con documentos de autoservicio
Organice consejos, respuestas, documentación y más con nuestro software de base de conocimientos. Ofrezca soporte a sus clientes en todo momento.
Busque en el Messenger
Menor volumen de chat. Los clientes pueden realizar una búsqueda en su base de conocimientos en Messenger Home antes de iniciar un chat.
Vea más funciones del Messenger
Importe con un solo clic
Migre fácilmente su base de conocimientos pública existente de Zendesk, Desk.com, Help Scout y más.
Encuentre y envíe artículos
Busque rápidamente en su base de conocimientos y comparta artículos desde su bandeja de entrada en equipo.
Redacte artículos útiles
Haga que los artículos sean más potentes con imágenes, videos, botones CTA y más.
Mejore el rendimiento del equipo, el soporte de autoservicio y la satisfacción del cliente
Obtenga la información que necesita para administrar su equipo, además de bucles de retroalimentación para mejorar su soporte de autoservicio.
Informes procesables de la mesa de ayuda
Ajuste y mejore; conozca cuánto tiempo les lleva responder en ciertos momentos o en diferentes días.
Gestione el volumen de los chats
Mejore el rendimiento. Haga un seguimiento de la cantidad de chats de clientes que inicia su equipo y consulte también la cantidad de respuestas enviadas por los miembros del equipo y de conversaciones cerradas.
Mida la utilidad de los artículos
Facilite que los clientes le digan si un artículo es útil o no con funciones de reacción prácticas.
Encuentre puntos débiles en la búsqueda
Conozca qué escribir a continuación. Descubra lo que las personas buscaron, pero no encontraron.
Asegure un flujo de trabajo perfecto conectando las herramientas que ya utiliza
Integre las herramientas que su equipo necesita para optimizar sus flujos de trabajo y mejorar el soporte de autoservicio para los clientes.
