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Organice artículos, sugiera respuestas y proporcione documentos útiles con una base de conocimientos pública y permita que los clientes se ayuden a sí mismos

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Trabaje en conjunto desde una sola bandeja de entrada. Responda rápido a los clientes independientemente de los canales que utilicen.

Colabore a través de llamadas

@-mencione a sus compañeros de equipo con una simple nota para que la persona adecuada se una a la conversación y usted pueda responderle a los clientes con mayor rapidez.

Mantenga conversaciones grupales

Agregue a clientes o compañeros de equipo a una conversación de manera que todos puedan hablar en grupo y se puedan responder las preguntas con mayor rapidez.

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Simplifique su bandeja de entrada. Responda las preguntas del correo electrónico, chat y redes sociales, todo desde la misma mesa de ayuda.

Mantenga el contexto para cada cliente

Tenga el contexto necesario para proporcionar la respuesta correcta, de inmediato. Consulte la información del cliente y sus últimas tres conversaciones en la bandeja de entrada de su equipo.

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Automatice las resoluciones en todo momento y acelere la eficiencia de su equipo

Utilice bots inteligentes y una potente automatización para proporcionar respuestas instantáneas a los clientes y al mismo tiempo liberar a su equipo para que pueda enfocarse en las tareas más productivas.

Conteste preguntas comunes instantáneamente

Utilice el bot de respuesta y los bots de tareas de Intercom para proporcionar a los clientes las respuestas exactas y personalizadas que están buscando, incluso cuando su equipo esté ocupado o ausente. La instalación solo tomará unos minutos. Obtenga más información acerca de los bots para soporte

Ayude a su equipo a responder las preguntas con mayor rapidez

Conecte su base de conocimientos con la mesa de ayuda para obtener recomendaciones de artículos relevantes para compartirlos en las conversaciones con los clientes.

Asigne conversaciones automáticamente

Asigne automáticamente las conversaciones al compañero de equipo adecuado.

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Amplifique su ayuda con documentos de autoservicio

Organice consejos, respuestas, documentación y más con nuestro software de base de conocimientos. Ofrezca soporte a sus clientes en todo momento.

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Migre fácilmente su base de conocimientos pública existente de Zendesk, Desk.com, Help Scout y más.

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Mejore el rendimiento del equipo, el soporte de autoservicio y la satisfacción del cliente

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Ajuste y mejore; conozca cuánto tiempo les lleva responder en ciertos momentos o en diferentes días.

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Mejore el rendimiento. Haga un seguimiento de la cantidad de chats de clientes que inicia su equipo y consulte también la cantidad de respuestas enviadas por los miembros del equipo y de conversaciones cerradas.

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