Support customers
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Software de mesa de ayuda que escala su equipo de soporte
Incremente la satisfacción del cliente y trabaje eficientemente con un moderno servicio de ayuda que integra varios canales, autoservicio y potentes automatizaciones.
Prueba gratuita por 14 días
Fácil de configurar
¡Puede cancelar en cualquier momento!
Más del 25,000 de las empresas utilizan Intercom para conectarse con millones de personas en todo el mundo
"Intercom es la herramienta de soporte proactiva ideal"
70% de reducción en el tiempo medio de respuesta
"Intercom es como alguien sentado junto a usted que lo ayuda a responder sus preguntas. Los visitantes del sitio web son más felices porque tuvieron esa interacción humana".
Colabore y ayude a los clientes más rápidamente
Trabaje en conjunto desde una sola bandeja de entrada. Responda rápido a los clientes independientemente de los canales que utilicen.
Colabore en una bandeja de entrada en equipo
Haga que su equipo de soporte sea más eficiente. Gestione todas las comunicaciones de sus clientes en un solo lugar
Mantenga conversaciones grupales
Hable como un grupo y conteste las preguntas con mayor rapidez. Agregue clientes o compañeros de equipo a una conversación con notas y @-menciones
Organice conversaciones multicanal
Simplifique su bandeja de entrada. Responda las preguntas del correo electrónico, chat y redes sociales, todo desde la misma mesa de ayuda.
Mantenga el contexto para cada cliente
Tenga el contexto necesario para proporcionar la respuesta correcta, de inmediato Consulte la información del cliente y sus últimas tres conversaciones en la bandeja de entrada de su equipo
Automatice los flujos de trabajo para cortar tareas repetitivas
Sugiera artículos relevantes a los clientes para que puedan ayudarse a sí mismos. Acelere el trabajo y haga que su equipo sea más eficiente.
Conteste preguntas comunes instantáneamente
Resuelva las preguntas de los clientes antes de que lleguen a su equipo. Nuestro bot, Operator, inmediatamente sugiere artículos basados en las preguntas que hace la gente en el Intercom Messenger.
Proporcione sugerencias inteligentes
Ayude a su equipo a responder las preguntas con mayor rapidez. Conecte su base de conocimientos con la mesa de ayuda y el bot Operator recomendará artículos para que su equipo los comparta en las conversaciones
Asigne conversaciones automáticamente
Asigne automáticamente las conversaciones al compañero de equipo adecuado
Conteste preguntas comunes instantáneamente
Resuelva las preguntas de los clientes antes de que lleguen a su equipo. Nuestro bot, Operator, inmediatamente sugiere artículos basados en las preguntas que hace la gente en el Intercom Messenger.
Proporcione sugerencias inteligentes
Ayude a su equipo a responder las preguntas con mayor rapidez. Conecte su base de conocimientos con la mesa de ayuda y el bot Operator recomendará artículos para que su equipo los comparta en las conversaciones
Asigne conversaciones automáticamente
Asigne automáticamente las conversaciones al compañero de equipo adecuado
Amplifique su ayuda con documentos de autoservicio
Organice consejos, respuestas, documentación y más con nuestro software de base de conocimientos. Ofrezca soporte a sus clientes en todo momento.
Busque en el Messenger
Menor volumen de chat. Los clientes pueden realizar una búsqueda en su base de conocimientos en Messenger Home antes de iniciar un chat.
Vea más funciones del Messenger
Importe con un solo clic
Migre fácilmente su base de conocimientos pública existente de Zendesk, Desk.com, Help Scout y más.
Encuentre y envíe artículos
Busque rápidamente en su base de conocimientos y comparta artículos desde su bandeja de entrada en equipo.
Redacte artículos útiles
Haga que los artículos sean más potentes con imágenes, videos, botones CTA y más.
Mejore el rendimiento del equipo, el soporte de autoservicio y la satisfacción del cliente
Obtenga la información que necesita para gestionar su equipo, además de unos ciclos de retroalimentación que le indican cuán útiles son sus artículos. Conozca dónde debe hacer actualizaciones.
Mida la utilidad de los artículos
Facilite que los clientes le digan si un artículo es útil o no con funciones de reacción prácticas.
Informes detallados de la mesa de ayuda
Ajuste y mejore; conozca cuánto tiempo les lleva responder en ciertos momentos o en diferentes días.
Gestione el volumen de los chats
Mejore el rendimiento. Haga un seguimiento de la cantidad de chats de clientes que inicia su equipo, y también vea la cantidad de respuestas enviadas por los miembros del equipo y las conversaciones cerradas.
Encuentre puntos débiles en la búsqueda
Conozca qué escribir a continuación. Descubra lo que las personas buscaron, pero no encontraron.
Organice su soporte para que todo lo que necesite esté en un solo lugar
Vincule los datos en vivo que necesita para obtener el contexto y responder preguntas rápidamente. Reduzca los costos y la confusión con una plataforma fácil de usar.
