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Offrez un service client là où il aura le plus d'impact et où il sera le plus efficace

L'assistance d'Intercom utilise une messagerie et une automatisation performantes et en contexte, dans votre produit, votre application ou votre site Web. L'expérience s'en trouve améliorée pour vos clients autant que pour vos équipes d'assistance.
Offrez un service client là où il aura le plus d'impact et où il sera le plus efficace

Faites évoluer votre assistance sans investir dans davantage de ressources

ASSISTANCE EN CONTEXTE

Répondez présent avec un message fort et en contexte, là où cela compte

Intercom Messenger fonctionne avec les outils d'assistance dont vous disposez déjà pour donner à vos clients le choix entre le libre-service et une assistance en direct.

ASSISTANCE AUTOMATISÉE

Automatisation de l'assistance et création de valeur plus rapidement

Réduisez la charge de travail de votre équipe et offrez une valeur immédiate en proposant des articles du centre d'aide et des réponses aux questions courantes dans Messenger. Le Bot de résolution peut automatiser les réponses de 33 % des questions courantes.

LOGICIEL NOUVELLE GÉNÉRATION

Équipes satisfaites, clients bien plus fidèles

Intercom Inbox est une boîte de réception puissante qui permet d'offrir facilement une assistance personnalisée et agréable quel que soit le volume conversations, tout en rationalisant les charges de travail volumineuses.

EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE

Personnalisation, adaptation et conversation – une expérience exceptionnelle en matière d'assistance

Faites bénéficier vos clients d'une assistance adaptée à leurs propres besoins, avec des informations en direct et de première main, afin que chaque engagement soit plus efficace.

Statistiques
  • 33 %

    des questions courantes sont résolues automatiquement

  • 68 %

    de temps initial de réponse par rapport aux e-mails

  • 92 %

    de satisfaction en moyenne chez les clients

Découvrez comment l'assistance en contexte peut donner un nouvel élan à votre entreprise.

Trusted by the Fortune 1000 and thousands of leading businesses

Intégration et optimisation de votre infrastructure technique

Intercom offre plus de 350 intégrations pour les logiciels que vous possédez déjà (CRM, messagerie, système de tickets, réseaux sociaux, outils de reporting et bases de données internes). Ceci permet une mise à niveau aisée de vos fonctionnalités.

Chaque entreprise est unique, mais nous avons tout ce dont vous avez besoin

  • Workflows des tickets

    Créez des workflows de bout en bout pour gérer plus efficacement les problèmes complexes.
  • Articles du centre d'aide

    Proposez du contenu d'aide à vos clients grâce à notre base de connaissances intégrée.
  • Génération de rapports

    Mesurez l'impact de votre équipe d'assistance et découvrez de nouvelles façons de gérer et d'améliorer ses performances globales.
  • Un seul canal

    Aidez vos clients sur tous vos canaux, que ce soit par e-mail, WhatsApp, Instagram, ou autre.
  • Services haut de gamme

    Laissez une équipe d'experts d'Intercom former et intégrer votre équipe d'assistance avec un service exclusif et impeccable.
  • Sécurité

    La confiance des clients et la sécurité des données jouent un rôle capital dans tout ce qu'Intercom entreprend. Les normes GDPR, SOC 2 et HIPAA, entre autres, sont appliquées.
  • Un vrai succès

    « Lorsque nous avons calculé la main-d'œuvre dont nous avions besoin pour atteindre nos objectifs l'année dernière, nous comptions devoir avoir recours à 100 personnes. Avec l'aide d'Intercom, nous avons pu atteindre ces objectifs avec une équipe de 40 personnes. »

    Grayson Bagwell, Director of Business Development

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