Montrez aux clients que vous prenez soin d'eux. Transformez votre expérience de support client.
Utilisez des emails et des messages pour obtenir des réponses plus rapides, des problèmes résolus plus rapidement et des clients plus satisfaits.
14 jours d'essai gratuit
Configuration facile
Annulez à tout moment
Plus de 25,000 des entreprises utilisent Intercom pour se connecter avec un milliard de personnes dans le monde
Réduction de 60 % du délai de résolution pour le support, amélioration du taux de satisfaction client de 30 %
Réduisez le temps de réponse moyen de 70 % tout en assurant plus de discussions
« Intercom, c'est comme si quelqu'un assis juste à côté de vous vous aidait à répondre aux questions qu'on vous pose. Les visiteurs du site web sont plus heureux parce qu'ils ont eu cette interaction humaine. »
Collaborez et aidez les clients plus rapidement
Intercom aide les équipes à travailler ensemble afin de réduire le temps de réponse et d'offrir un support de classe mondiale.
Notes et indicateurs
Faites appel à vos collègues en utilisant une note ou un indicateur. Le bon interlocuteur rejoindra ainsi la discussion pour vous aider à répondre aux clients plus rapidement
Conversations de groupe
Ajoutez des utilisateurs lors d'une conversation avec un client et formez ainsi un groupe de discussion pour résoudre les questions plus rapidement
Discussions récentes
Consultez depuis la boîte de réception de votre équipe les 3 dernières discussions relatives à un client avec lequel vous êtes en train de chatter. Vous aurez ainsi le contexte nécessaire pour lui fournir rapidement la bonne réponse.
Enchantez vos clients, travaillez avec des collègues enthousiastes et améliorez la satisfaction de vos clients
Offrez un support rapide aux clients et récompensez vos collègues lorsqu'ils font un excellent travail.
Évaluations des discussions
Obtenez les informations dont vous avez besoin pour améliorer la performance de votre équipe et mieux satisfaire vos clients
Bouton « cœur »
Envoyez à vos collègues une dose d'amour avec notre bouton « cœur », unique en son genre
Temps de réponse moyen
Découvrez combien de temps il faut pour répondre en moyenne, en fonction du moment de la journée ou du jour de la semaine.
Restez informé(e) sur la performance de votre'équipe et la satisfaction client
Toutes les informations dont vous avez besoin pour améliorer la qualité et l'efficacité de votre support.
Temps de réponse moyen
Découvrez combien de temps il faut pour répondre, à certains moments ou tels ou tels jours.
Volume des discussions
Découvrez combien de discussions avec votre équipe sont initiées par les clients, et quand elles le sont
Charge de travail d'un collègue
Consultez le nombre de réponses envoyées par un collègue ou le nombre de discussions qu'il a clôturées
Automatisez les flux de travail pour gérer les tâches répétitives
Devenez plus productifs et aidez votre équipe à être plus efficace.
Affectation des discussions
Assignez automatiquement les discussions au bon collègue
Affectation des conversations
Assignez automatiquement les conversations au bon équipier
Affectation des discussions
Assignez automatiquement les discussions au bon collègue
Affectation des conversations
Assignez automatiquement les conversations au bon équipier
Organisez votre support pour que tout ce dont vous avez besoin se trouve en un seul et même endroit
Répondez facilement à vos clients par email, ou bien offrez-leur le choix de pouvoir vous contacter. Associez les données en direct dont vous avez besoin pour comprendre le contexte et répondre rapidement aux questions. Réduisez les coûts et toute confusion grâce à une plateforme facile à utiliser.
