Apportez du support à vos clients
Apportez du support à vos clients
Logiciel de support technique qui démultiplie les capacités de votre équipe de support
Augmentez la satisfaction de vos clients et gagnez en efficacité grâce à un service d'assistance moderne qui intègre plusieurs canaux, le libre-service et des automatisations performantes.
14 jours d'essai gratuit
Configuration facile
Annulez à tout moment
Plus de 30,000 des entreprises utilisent Intercom pour se connecter avec un milliard de personnes dans le monde
« Intercom est l'outil de support proactif idéal »
Réduction de 70 % du temps de réponse moyen
« Intercom, c'est comme si quelqu'un assis juste à côté de vous vous aidait à répondre aux questions qu'on vous pose. Les visiteurs du site web sont plus heureux parce qu'ils ont eu cette interaction humaine. »
Collaborez et aidez les clients plus rapidement
Travaillez ensemble dans une seule et même boîte de réception. Répondez rapidement aux clients, quels que soient les canaux sur lesquels ils vous contactent.
Collaborez via des appels sortants
@-mentionnez vos coéquipiers à l'aide d'une simple note afin que le bon interlocuteur rejoigne la conversation et que vous puissiez répondre aux clients plus rapidement
Tenir une conversation de groupe
Ajoutez des clients ou des coéquipiers à une conversation afin que tout le monde puisse discuter en groupe et que les questions soient résolues plus rapidement.
Organiser des conversations multicanaux
Simplifiez votre boîte de réception Répondez aux questions posées par e-mails, chats et via les réseaux sociaux - tout cela depuis le même centre d'aide.
Gardez le contexte de la conversation avec chaque client.
Ayez le contexte nécessaire pour fournir la bonne réponse, en un clin d'oeil. Affichez les informations clients et leurs trois dernières conversations dans la boîte de réception partagée de votre équipe
Automatisez les résolutions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et accélérez l'efficacité de votre équipe
Utilisez des robots intelligents et une automatisation puissante pour fournir des réponses instantanées aux clients tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus productives.
Répondre aux questions courantes instantanément
Utilisez les robots Intercom (l'Answer Bot et le Task Bot) pour apporter aux clients les réponses exactes et personnalisées qu'ils recherchent, même lorsque votre équipe est occupée ou absente. L'installation prend quelques minutes. En savoir plus sur les robots pour le support
Aidez votre équipe à répondre aux questions plus rapidement.
Connectez votre base de connaissances au centre d'aide pour obtenir des recommandations sur les articles pertinents à partager lors des conversations avec les clients.
Assignez des conversations automatiquement
Assignez automatiquement les conversations au bon coéquipier.
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Aidez votre équipe à répondre aux questions plus rapidement.
Connectez votre base de connaissances au centre d'aide pour obtenir des recommandations sur les articles pertinents à partager lors des conversations avec les clients.
Assignez des conversations automatiquement
Assignez automatiquement les conversations au bon coéquipier.
Élargissez la portée de votre support avec des documents en libre accès
Organisez vos conseils, réponses et documentation avec notre logiciel de base de connaissances. Une disponibilité permanente du support client.
Rechercher dans Messenger
Volumétrie de conversations en baisse Les clients peuvent rechercher dans votre base de connaissances depuis Messenger Home, avant de commencer une discussion. Voir plus de fonctionnalités Messenger
Importez en un seul clic
Migrez vos bases de connaissances publiques Zendesk, Desk.com, Help Scout et autres.
Trouvez et envoyez des articles
Recherchez rapidement votre base de connaissances et partagez des articles depuis la boîte de réception de votre équipe.
Composer des articles riches en contenu
Créez des articles encore plus puissants accompagnés d'images, de vidéos, de boutons d'appel à l'action, etc.
Améliorez la performance de l'équipe, l'assistance en libre-service et la satisfaction de la clientèle
Obtenez les informations dont vous avez besoin pour gérer votre équipe, ainsi que des boucles de rétroaction pour améliorer votre assistance en libre-service.
Rapports d'assistance exploitables
Découvrez combien de temps vos équipes prennent pour répondre selon l'horaire de la journée ou le jour de la semaine et ajustez-vous en fonction.
Gérer le volume de discussion
Dynamisez les performances Suivez le nombre de chats que les clients entament avec votre équipe, ainsi que le nombre de réponses envoyées par vos collaborateurs et le nombre de conversations clôturées.
Mesurer la pertinence d'un article
Des fonctions de réaction pratiques pour faciliter le retour de vos clients sur vos articles.
Trouver vos points faibles par l'intermédiaire de la fonction de recherche
Trouver votre prochain sujet de rédaction. Découvrez ce que les gens recherchaient - mais qu'ils n'ont pas trouvé.
Assurez un flux de travail transparent en connectant les outils que vous utilisez déjà
Intégrez les outils dont votre équipe a besoin pour rationaliser ses flux de travail et améliorer le support en libre-service pour les clients.
