Offrez un support client personnalisé à grande échelle

Tout ce dont votre équipe a besoin pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients avec une base de connaissance et un bureau d'assistance intégrés.

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Educate
Laissez les clients s’aider eux-mêmes avec une
base de connaissance qui s'améliore sans cesse.
Respond
Gérez les demandes des clients pour de l'aide sur tous les canaux et répondez plus rapidement avec un bureau d'assistance moderne.

Une solution complète pour le support à la clientèle

Centre d’aide
Une belle base de connaissance dont les clients peuvent se servir pour s'aider
Multicanal
Aidez les gens sur votre site Web, dans vos applications, par email et par voie sociale
Boîte de réception partagée
Répondez aux clients à travers tous les canaux à partir d'une boîte de réception partagée
Connaissances à mettre en pratique
Mesurez la performance, repérez les tendances et découvrez comment améliorer
Educate

Donnez aux clients un moyen de s'aider eux-mêmes

Laissez les clients obtenir des réponses à leurs questions par leur propre initiative. Votre équipe pourra consacrer du temps aux problèmes qui ont vraiment besoin de leur assistance.

L'aide qui est toujours disponible
Créez et publiez du contenu pour répondre aux questions fréquemment posées, partager les meilleures pratiques et plus encore.
Vous saurez ce qu'il faut améliorer et comment l'améliorer
Demandez automatiquement aux gens de fournir des commentaires détaillés lorsqu'un article n'est pas utile.
Vous saurez ce sur quoi il faut écrire prochainement
Consultez ce que les gens recherchaient, mais qu'ils n'ont pas trouvé ce qui vous oriente sur le type de contenu à créer ensuite.

“Intercom n'élargit pas seulement notre expérience de soutien, mais l'améliore.”

Maggie Jan
Directeur de la promotion des développeurs, Keen IO
Respond

Travaillez en équipe pour résoudre les problèmes que les clients ne peuvent pas résoudre eux-mêmes

Notre bureau d'assistance moderne permet à votre équipe de mieux travailler ensemble pour résoudre des questions de soutien difficiles à grande échelle.

Travaillez ensemble dans une boîte de réception partagée
Prenez connaissance de ce que chacun gère, collaborez en back-office et identifiez votre interlocuteur avec les profils en direct.
Une expérience de messagerie moderne
Intercom Messenger offre une expérience fluide, rapide et amusante pour votre équipe et vos clients.
Automatisez les tâches répétitives
Assignez automatiquement des conversations à un collègue ou à une équipe en fonction du client, des mots clés et plus encore.

Toutes vos conversations de soutien en un seul endroit

Offrez un soutien à la clientèle dans vos applications, par email et par voie sociale.
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Une solution complète pour soutenir personnellement les clients à grande échelle

Utilisez le contenu d’aide dans les conversations de soutien avec des suggestions basées sur l'IA pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

Suggestions intelligentes basées sur l'IA
En utilisant l'apprentissage automatique, les articles vous sont intelligemment recommandés pour être partagés en fonction de chaque conversation.
Recherchez des articles à partager
La recherche par frappe continue permet de trouver rapidement le bon article à partager avec un client.
Affichez des articles dans votre application
Permettez aux clients de lire et de réagir par rapport aux articles que vous partagez sans quitter votre application.

En savoir plus sur les produits d'assistance à la clientèle d'Intercom

S'intègre aux autres outils que vous utilisez pour gérer votre entreprise

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Configuration facile14 jours d'essai gratuitAnnulez à tout moment

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