Support customers
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Logiciel de support client qui démultiplie les capacités de votre équipe de support
Augmentez la satisfaction de vos clients et gagnez en efficacité grâce à un service d''assistance moderne qui intègre plusieurs canaux, le libre-service et des automatisations performantes.
14 jours d'essai gratuit
Configuration facile
Annulez à tout moment
Plus de 25,000 des entreprises utilisent Intercom pour se connecter avec un milliard de personnes dans le monde
« Intercom est l'outil de support proactif idéal »
Réduction de 70 % du temps de réponse moyen
« Intercom, c'est comme si quelqu'un assis juste à côté de vous vous aidait à répondre aux questions qu'on vous pose. Les visiteurs du site web sont plus heureux parce qu'ils ont eu cette interaction humaine. »
Collaborez et aidez les clients plus rapidement
Travaillez ensemble dans une seule et même boîte de réception. Répondez rapidement aux clients, quels que soient les canaux sur lesquels ils vous contactent.
Collaborer grâce à une boîte de réception partagée
Améliorez l'efficacité de votre équipe de support client. Gérez tous les échanges avec vos clients à un seul endroit
Tenir une conversation de groupe
Parlez en groupe et résolvez vos problèmes plus rapidement. Ajouter des clients ou des collaborateurs à une conversation avec des notes et des mentions -@
Organiser des conversations multicanaux
Simplifiez votre boîte de réception Répondre aux questions provenant d'e-mails, du chat, des réseaux sociaux - tout ça depuis la même interface de support
Gardez le contexte de la conversation avec chaque client.
Vous aurez ainsi le contexte nécessaire pour fournir la bonne réponse, en un clin d'oeil. Afficher les informations clients et leurs trois dernières conversations dans la boîte de réception partagée de votre équipe
Automatisez les flux de travail pour gérer les tâches répétitives
Proposer des articles pertinents aux clients afin qu'ils puissent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Accélérez la vitesse de travail et améliorer l'efficacité de votre équipe.
Répondre aux questions courantes instantanément
Résolvez les questions des clients avant qu'ils ne s'addressent à votre équipe. Notre robot, Operator, propose instantanément des articles basés sur les questions que les clients posent dans Intercom Messenger.
Faites des suggestions prédicitives
Aidez votre équipe à répondre aux questions plus rapidement. Connectez votre base de connaissances à l'équipe support, et le bot recommandera des articles pertinents que vos équipes pourront partager dans leurs conversations
Assignez des conversations automatiquement
Assignez automatiquement les conversations au bon équipier
Répondre aux questions courantes instantanément
Résolvez les questions des clients avant qu'ils ne s'addressent à votre équipe. Notre robot, Operator, propose instantanément des articles basés sur les questions que les clients posent dans Intercom Messenger.
Faites des suggestions prédicitives
Aidez votre équipe à répondre aux questions plus rapidement. Connectez votre base de connaissances à l'équipe support, et le bot recommandera des articles pertinents que vos équipes pourront partager dans leurs conversations
Assignez des conversations automatiquement
Assignez automatiquement les conversations au bon équipier
Élargissez la portée de votre support avec des documents en libre accès
Organisez vos conseils, réponses et documentation avec notre logiciel de base de connaissances. Une disponibilité permanente du support client.
Rechercher dans Messenger
Volumétrie de conversations en baisse Les clients peuvent rechercher dans votre base de connaissances depuis Messenger Home, avant de commencer une discussion. Voir plus de fonctionnalités Messenger
Importez en un seul clic
Migrez vos bases de connaissances publiques Zendesk, Desk.com, Help Scout et autres.
Trouvez et envoyez des articles
Recherchez rapidement votre base de connaissances et partagez des articles depuis la boîte de réception de votre équipe.
Composer des articles riches en contenu
Créez des articles encore plus puissants accompagnés d'images, de vidéos, de boutons d'appel à l'action, etc.
Améliorez la performance de l'équipe, l'assistance en libre-service et la satisfaction de la clientèle
Obtenez l'information dont vous avez besoin pour gérer votre équipe et des retours d'expérience qui vous indiquent dans quelle mesure vos articles sont utiles. Sachez où procéder à des mises à jour.
Mesurer la pertinence d'un article
Des fonctions de réaction pratiques pour faciliter le retour de vos clients sur vos articles.
Rapports précis sur le support client
Découvrez combien de temps vos équipes mettent pour répondre selon l'horaire de la journée ou du jour de la semaine et ajustez-vous en fonction.
Gérer le volume de discussion
Dynamiser les performances Suivez le nombre de conversations que les clients commencent avec votre équipe, ainsi que le nombre de réponses envoyées par vos collaborateurs et le nombre de conversations clôturées.
Trouver vos points faibles par l'intermédiaire de la fonction de recherche
Trouver votre prochain sujet de rédaction. Découvrez ce que les gens recherchaient - mais qu'ils n'ont pas trouvé.
Organisez votre support pour que tout ce dont vous avez besoin se trouve en un seul et même endroit
Associez les données dont vous avez besoin en direct pour améliorer la compréhension du contexte d'une conversation et répondre rapidement aux questions. Réduisez les coûts et le désordre grâce à une plateforme facile à utiliser.
