Support client

Grace à: Respond + Educate

Fournissez un support client personnalisé à grande échelle

Améliorez votre support technique avec un service d'assistance moderne et une base de connaissances intégrée.

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Notre solution de Support clientèle repose sur nos produits Respond et Educate

Conf 5 Conf 6 Conf 7 Conf 8
Respond
Gérez les conversations
Dot Intercom Messenger
Dot Robot de qualification des prospects
Dot Boîte de réception de l'équipe
Dot Rapports de prospection
+
Calque 1 Calque 2 Calque 3 Calque 4 Calque 5
Educate
Créez et organisez des articles
Dot Centre d'aide public
Dot Connaissances à exploiter
Dot Importateur de contenu
Dot Intégration au Centre d'aide

Travaillez en équipe pour résoudre les problèmes que les clients ne peuvent pas résoudre eux-mêmes

Gérez les demandes de support client avec un service d'assistance en ligne et collaboratif.

Travaillez ensemble à partir d'une boîte de réception d'équipe
Voyez qui gère quoi, travaillez ensemble en coulisse et sachez avec qui vous parlez en consultant des profils à jour.
Une expérience de messagerie moderne
Une expérience de support fluide, rapide et amusante pour votre équipe et vos clients avec Intercom Messenger.
Profils des clients et des entreprises
Identifiez vos interlocuteurs : accédez à leur localisation, leur activité, et plus encore..

Toutes les discussions de support accessibles dans un même endroit

Laissez les clients obtenir de l'aide dans vos applications, sur votre site Internet, par email et par les réseaux sociaux

Aidez vos clients à trouver réponse à leurs propres questions

Une base de connaissances intelligente qui permet aux gens de trouver des réponses par eux-mêmes et qui vous donne plus de temps pour résoudre les problèmes qui nécessitent vraiment votre attention.

Une assistance toujours disponible
Créez et publiez du contenu pour répondre aux questions fréquemment posées, partager les meilleures pratiques et bien plus encore.
Découvrez quoi améliorer et comment
Faites en sorte que les gens puissent vous dire facilement si votre contenu est utile et pourquoi s'il ne l'est pas.
Savoir quoi écrire par la suite
Voyez quel type d'information les utilisateurs ont recherché en vain pour savoir quel contenu créer ensuite.

“Intercom non seulement élargit notre expérience de support, mais l'améliore.”

Maggie Jan
Directeur pour la promotion des développeurs, Keen IO

Une solution complète pour fournir un support client personnalisé, à grande échelle

Enrichissez la boîte de réception de votre équipe de support avec du contenu d'aide, afin qu'elle puisse résoudre les problèmes plus rapidement.

Boîte de réception intelligente
Notre bot, Opérateur, vous recommande des articles à partager dans vos échanges.
Recherchez des articles à partager
La recherche type ahead permet de trouver rapidement le bon article à insérer dans une discussion.
Affichez les articles dans votre application
Laissez les clients voir les articles que vous partagez et y réagir sans quitter votre application.
Temps de réponse moyen
Sachez à quelle vitesse vous répondez à vos clients.

Connectez Intercom aux outils que vous utilisez déjà

Intégrations clé en main pour Zendesk, Salesforce, Github, Clearbit, etc... API, webhooks et outils flexibles.

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Uptime
99.9%
disponibilité de l'application
Funding
$116m
de financement
Satisfaction
95%
satisfaction clients
Support
24/7
support amical