+ Assistance à la clientèle

Fournissez un support client personnalisé à l'échelle

Améliorez votre soutien avec un service d'assistance moderne et une base de connaissance intégrée.

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Une solution complète pour le support à la clientèle

Boîte de réception de l'équipe
Répondez aux clients depuis une boîte de réception collaborative pour l'équipe
Multi-canal
Aidez les clients dans vos applications, par e-mail et via les réseaux sociaux
Centre d'aide publique
Créez et organisez les articles d'aide, consultables par tout le monde
Connaissances à mettre en pratique
Mesurez les performances et découvrez comment améliorer
Robot Operator
Le robot pour de meilleures expériences client
Fonctionnant avec Respond

Travaillez en équipe pour résoudre les problèmes que les clients ne peuvent pas résoudre eux-mêmes

Gérez les demandes de support client avec un service d'assistance en direct et collaboratif.

Travaillez ensemble dans une boîte de réception d'équipe
Voyez qui gère quoi, travaillez ensemble en coulisses et sachez avec qui vous parlez grâce aux profils en direct.
Une expérience de messagerie moderne
Une expérience de support fluide, rapide et amusante pour votre équipe et vos clients avec Intercom Messenger.
Profils des clients et des entreprises
Identifiez vos interlocuteurs : vérifiez l'endroit où ils se trouvent, ce qu'ils font, etc...

Toutes les conversations de support en un seul endroit

Laissez les clients obtenir de l'aide dans vos applications, sur votre site Internet, par e-mail et par les réseaux sociaux
Fonctionnant avec Educate

Donnez aux clients une meilleure façon de trouver seuls les solutions

Une base de connaissance intelligente qui permet aux gens de trouver des réponses par eux-mêmes et qui vous donne plus de temps pour résoudre des problèmes qui ont vraiment besoin de votre aide.

L'aide qui est toujours disponible
Créez et publiez du contenu pour répondre aux questions fréquemment posées, partager les meilleures pratiques et bien plus encore.
Découvrez quoi et comment améliorer
Faites en sorte que les gens puissent vous dire facilement si votre contenu est utile et pourquoi, quand ce n'est pas le cas.
Savoir quoi écrire ensuite
Voyez ce que les gens ont cherché sans trouver de réponse afin que vous sachiez quel contenu vous devez ensuite créer.

“Intercom non seulement étend notre expérience de support, mais l'améliore.”

Maggie Jan
Directeur pour la promotion des développeurs, Keen IO
Fonctionnant avec +

Une solution complète pour aider personnellement les clients à l'échelle

Apportez du contenu d'aide dans la boîte de réception de votre équipe afin que votre équipe de support puisse résoudre les problèmes plus rapidement.

Suggestions de boîte de réception intelligente
Notre bot, Opérateur, vous recommande des articles à partager dans les conversations.
Recherchez des articles à partager
La recherche type ahead permet de trouver rapidement le bon article à insérer dans une conversation.
Affichez les articles dans votre application
Laissez les clients voir les articles que vous partagez et y réagir sans quitter votre application.
Délai moyen de réponse
Sachez à quelle vitesse vous répondez à vos clients.

Connectez Intercom aux outils que vous utilisez déjà

Intégrations clés-en-main pour Zendesk, Salesforce, Github, Clearbit, etc... API, webhooks et outils flexibles.

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