Passez du téléphone à la messagerie en quelques secondes avec Switch.
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Un support qui ravit vos clients ? Ça vaut 10/10.
Un outil de support qui soutient également votre équipe de support ? C'est beaucoup de support !

Offrez davantage à vos clients avec Intercom, le moteur ultime de l'engagement. Profitez d'une messagerie pratique à tout moment et partout, qui fonctionne dans les apps, en ligne et sur mobile, pour un support facile et ultra-rapide.

Intercom est fait pour vous. Notre solution comprend d'innombrables intégrations, bots et outils pour gérer votre support. Nombreux messages entrants, conversations individuelles, etc. : nous ne sommes pas le moteur ultime de l'engagement pour rien.

Quelques-uns des avantages dont bénéficient vos clients :

  • Support personnalisé

  • Messages en direct

  • Suivi des messages abandonnés

  • Réponses rapides aux questions fréquentes

  • Articles d'aide en libre-service

  • Support proactif et personnalisé

  • Présentations interactives de produits

  • Support cohérent sur tous les appareils

Quelques-uns des avantages dont bénéficie votre équipe :

  • Messenger personnalisable

  • Une seule Inbox pour tous vos canaux

  • Bots et automatisation

  • Messages sortants proactifs

  • Transfert aux coéquipiers

  • Plus de 300 intégrations

  • Rapports sur les performances de vos équipes

  • Plateforme de données clients

Contactez-nous
« En moins de six mois, nous sommes passés d'un délai moyen de première réponse de 45 minutes à 10 minutes seulement, soit une réduction de 80 %. »
90.7%
Taux moyen de satisfaction client des entreprises utilisant Intercom
« Avec Intercom, nous gérons 8 000 conversations hebdomadaires avec une efficacité accrue, tout en conservant un délai de première réponse inférieur à 1 minute. »
68%
Un délai de première réponse plus rapide avec le Messenger par rapport aux autres canaux
« Avec Intercom, le nombre de contacts par agent a augmenté de 48 % et notre score de satisfaction client est resté supérieur à 90 %. »
1.6x
L'outil Messenger traite plus de questions que les autres canaux
« Les fonctions d'automatisation d'Intercom sont d'une aide inestimable pour notre équipe. Avec ses réponses instantanées, il génère un gain de temps de 3 600 heures par mois. »
1/3
des questions courantes sont résolues grâce au support automatisé d'Intercom
« Depuis que nous sommes passés à Intercom pour notre support et que nous nous concentrons sur le chat en direct et l'automatisation au lieu du téléphone, nos coûts de résolution ont diminué de plus de 74 %. »
« Nous pensions avoir besoin de 100 personnes pour atteindre nos objectifs l'an dernier. Grâce à Intercom, nous avons pu les atteindre avec une équipe de 40 personnes. »
« En moins de six mois, nous sommes passés d'un délai moyen de première réponse de 45 minutes à 10 minutes seulement, soit une réduction de 80 %. »
90.7%
Taux moyen de satisfaction client des entreprises utilisant Intercom
« Avec Intercom, nous gérons 8 000 conversations hebdomadaires avec une efficacité accrue, tout en conservant un délai de première réponse inférieur à 1 minute. »
68%
Un délai de première réponse plus rapide avec le Messenger par rapport aux autres canaux
« Avec Intercom, le nombre de contacts par agent a augmenté de 48 % et notre score de satisfaction client est resté supérieur à 90 %. »
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L'outil Messenger traite plus de questions que les autres canaux
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« Nous pensions avoir besoin de 100 personnes pour atteindre nos objectifs l'an dernier. Grâce à Intercom, nous avons pu les atteindre avec une équipe de 40 personnes. »
Proactive Support
For all those times your customers waited to reach someone on your team
Proactive Support
For all those times you wished you had another 500 support agents
Self-serve Support
When customers want support at different speeds—like fast, quick, and now
Self-serve Support
When common customer questions start taking an uncommon amount of your team’s time
Human Support
When it comes to one-on-one attention, the customers who need it most, benefit most
Human Support
When it comes to repetitive tasks, free up your team so they can focus on the personal

Le Conversational Support Funnel

Ensemble, le support proactif, le support en libre-service et le support humain forment le Conversational Support Funnel. Découvrez comment celui-ci vous aide à proposer une assistance personnalisée et efficace en continu.

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