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Aumente a satisfação do cliente e ganhe eficiência com uma central de ajuda moderna que integra chatbots, vários canais, autoatendimento e poderosas automações.

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"O Intercom é como alguém sentado ao seu lado, ajudando você a responder suas perguntas. Os visitantes do site ficam mais felizes com essa interação humana."

Trabalhe em conjunto

Trabalhe em equipe em uma caixa de entrada de compartilhada, diminua o tempo de resolução e aumente a satisfação do cliente

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Automatize

Use chatbots inteligentes e uma automação poderosa para reduzir tarefas repetitivas e garantir respostas rápidas e pessoais aos clientes

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Escala

Organize artigos, sugira respostas e forneça documentos úteis com uma base de dados de conhecimento pública, permitindo que os clientes se ajudem

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Melhore

Obtenha os relatórios necessários para avaliar o desempenho da sua equipe de suporte e do conteúdo de ajuda e aumentar a eficiência

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Melhore

Colabore com os clientes e ajude-os mais rapidamente

Trabalhe em conjunto em uma única caixa de entrada. Responda rapidamente aos clientes, não importa de que canal escrevam.

Colabore através de menções

Use uma @menção com uma simples nota para que seus colegas de equipe participem de uma conversa e respondam aos clientes mais rapidamente.

Tenha conversas em grupo

Adicione clientes ou colegas de equipe a uma conversa, assim todos podem conversar em grupo e as perguntas são resolvidas mais rapidamente.

Organize conversas multicanal

Simplifique a sua caixa de entrada. Responda a perguntas de e-mails, chats e canais sociais – tudo na mesma central de ajuda.

Armazene o contexto de cada cliente

Tenha o contexto necessário para fornecer a resposta certa imediatamente Veja as informações do cliente e as últimas três conversas na caixa de entrada da sua equipe.

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Melhore

Automatize resoluções 24h por dia, 7 dias por semana e aumente a eficiência da sua equipe

Use bots inteligentes e uma automação poderosa para fornecer respostas instantâneas aos clientes ao mesmo tempo em que libera a sua equipe para se concentrar em tarefas mais produtivas.

Responda a perguntas comuns instantaneamente

Use bots da Intercom – Bots de Resposta e de Tarefas - para dar aos clientes as respostas exatas e sob medida que procuram, mesmo quando sua equipe está ocupada ou ausente. A configuração leva poucos minutos. Saiba mais sobre os bots para suporte

Ajude a sua equipe a responder perguntas mais rapidamente

Conecte sua base de dados de conhecimento com a central de ajuda para obter recomendações de artigos relevantes e compartilhá-los nas conversas com os clientes.

Atribua conversas automaticamente

Atribua automaticamente conversas ao membro da equipe mais adequado.

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Ajude a sua equipe a responder perguntas mais rapidamente

Conecte sua base de dados de conhecimento com a central de ajuda para obter recomendações de artigos relevantes e compartilhá-los nas conversas com os clientes.

Atribua conversas automaticamente

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Amplie seu suporte com documentos de autoatendimento

Organize conselhos, respostas, documentações e muito mais com o nosso software de base de dados de conhecimento. Ofereça ajuda sempre disponível para os seus clientes.

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Pesquise no Messenger

Reduza o volume do chat. Os clientes podem fazer pesquisas na sua base de dados de conhecimento na página inicial do Messenger, antes de iniciar um chat. Ver mais recursos do Messenger

Importe com um único clique

Migre facilmente a sua base de dados de conhecimento pública existente do Zendesk, Desk.com, Help Scout e muitos mais.

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Pesquise rapidamente a sua base de dados de conhecimento e compartilhe artigos na caixa de entrada da equipe.

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Melhore

Melhore o desempenho da equipe, o suporte de autoatendimento e a satisfação do cliente

Obtenha os insights de que você precisa para gerenciar sua equipe, além de ciclos de feedback para melhorar seu suporte de autoatendimento.

Relatórios acionáveis da central de ajuda

Faça ajustes e melhore, saiba quanto tempo leva para responder em determinados momentos ou em dias diferentes.

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Aumente o desempenho. Acompanhe a quantidade de chats com a equipe iniciados pelos clientes, o número de respostas enviadas e de conversas finalizadas.

Meça a utilidade de cada artigo

Facilite para os clientes dizerem se um artigo foi útil ou não com recursos acessíveis de reação.

Encontre pontos fracos na pesquisa

Saiba sobre o que escrever em seguida. Descubra o que as pessoas procuraram, mas não encontraram