Support customers
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Software de central de ajuda que dimensiona sua equipe de suporte
Aumente a satisfação do cliente e ganhe eficiência com uma central de ajuda moderna que integra chatbots, vários canais, autoatendimento e poderosas automações.
Teste de 14 dias grátis
Configuração fácil
Cancele a qualquer momento
Mais de 30,000 empresas usam Intercom para conectar-se com 1 bilhão de pessoas no mundo todo
"Intercom é a ferramenta de suporte proativa ideal"
Redução de 70% no tempo médio de resposta
"O Intercom é como alguém sentado ao seu lado, ajudando você a responder suas perguntas. Os visitantes do site ficam mais felizes com essa interação humana."
Colabore com os clientes e ajude-os mais rapidamente
Trabalhe em conjunto em uma única caixa de entrada. Responda rapidamente aos clientes, não importa de que canal escrevam.
Colabore através de menções
Use uma @menção com uma simples nota para que seus colegas de equipe participem de uma conversa e respondam aos clientes mais rapidamente.
Tenha conversas em grupo
Adicione clientes ou colegas de equipe a uma conversa, assim todos podem conversar em grupo e as perguntas são resolvidas mais rapidamente.
Organize conversas multicanal
Simplifique a sua caixa de entrada. Responda a perguntas de e-mails, chats e canais sociais – tudo na mesma central de ajuda.
Armazene o contexto de cada cliente
Tenha o contexto necessário para fornecer a resposta certa imediatamente Veja as informações do cliente e as últimas três conversas na caixa de entrada da sua equipe.
Automatize resoluções 24h por dia, 7 dias por semana e aumente a eficiência da sua equipe
Use bots inteligentes e uma automação poderosa para fornecer respostas instantâneas aos clientes ao mesmo tempo em que libera a sua equipe para se concentrar em tarefas mais produtivas.
Responda a perguntas comuns instantaneamente
Use bots da Intercom – Bots de Resposta e de Tarefas - para dar aos clientes as respostas exatas e sob medida que procuram, mesmo quando sua equipe está ocupada ou ausente. A configuração leva poucos minutos. Saiba mais sobre os bots para suporte
Ajude a sua equipe a responder perguntas mais rapidamente
Conecte sua base de dados de conhecimento com a central de ajuda para obter recomendações de artigos relevantes e compartilhá-los nas conversas com os clientes.
Atribua conversas automaticamente
Atribua automaticamente conversas ao membro da equipe mais adequado.
Responda a perguntas comuns instantaneamente
Use bots da Intercom – Bots de Resposta e de Tarefas - para dar aos clientes as respostas exatas e sob medida que procuram, mesmo quando sua equipe está ocupada ou ausente. A configuração leva poucos minutos. Saiba mais sobre os bots para suporte
Ajude a sua equipe a responder perguntas mais rapidamente
Conecte sua base de dados de conhecimento com a central de ajuda para obter recomendações de artigos relevantes e compartilhá-los nas conversas com os clientes.
Atribua conversas automaticamente
Atribua automaticamente conversas ao membro da equipe mais adequado.
Amplie seu suporte com documentos de autoatendimento
Organize conselhos, respostas, documentações e muito mais com o nosso software de base de dados de conhecimento. Ofereça ajuda sempre disponível para os seus clientes.
Pesquise no Messenger
Reduza o volume do chat. Os clientes podem fazer pesquisas na sua base de dados de conhecimento na página inicial do Messenger, antes de iniciar um chat.
Ver mais recursos do Messenger
Importe com um único clique
Migre facilmente a sua base de dados de conhecimento pública existente do Zendesk, Desk.com, Help Scout e muitos mais.
Encontre e envie artigos
Pesquise rapidamente a sua base de dados de conhecimento e compartilhe artigos na caixa de entrada da equipe.
Crie artigos sofisticados
Torne seus artigos ainda mais poderosos com imagens, vídeos, botões CTA e muito mais.
Melhore o desempenho da equipe, o suporte de autoatendimento e a satisfação do cliente
Obtenha os insights de que você precisa para gerenciar sua equipe, além de ciclos de feedback para melhorar seu suporte de autoatendimento.
Relatórios acionáveis da central de ajuda
Faça ajustes e melhore, saiba quanto tempo leva para responder em determinados momentos ou em dias diferentes.
Gerencie o volume do chat
Aumente o desempenho. Acompanhe a quantidade de chats com a equipe iniciados pelos clientes, o número de respostas enviadas e de conversas finalizadas.
Meça a utilidade de cada artigo
Facilite para os clientes dizerem se um artigo foi útil ou não com recursos acessíveis de reação.
Encontre pontos fracos na pesquisa
Saiba sobre o que escrever em seguida. Descubra o que as pessoas procuraram, mas não encontraram
Garanta um fluxo de trabalho contínuo conectando as ferramentas que você já usa
Integre as ferramentas de que a sua equipe precisa para agilizar fluxos de trabalho e melhorar o suporte de autoatendimento para os clientes.
