Ofereça suporte pessoal ao cliente em larga escala

Tudo o que sua equipe precisa para resolver os problemas de clientes com maior rapidez com uma base de conhecimento integrada e central de ajuda.

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Educate
Deixe que os clientes consigam ajuda sozinhos com uma base de conhecimento que está em constante aperfeiçoamento.
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Gerencie solicitações de ajuda dos clientes em todos os canais e responda com maior rapidez com uma central de ajuda moderna.

Uma solução completa para suporte ao cliente

Central de ajuda
Uma excelente base de conhecimento para os clientes conseguirem ajuda sozinhos
Multicanal
Ofereça ajuda às pessoas em seu site, em seus aplicativos, por email e mídia social
Caixa de entrada compartilhada
Responda aos clientes em todos os canais a partir de uma caixa de entrada compartilhada
Sugestões que podem ser acessadas
Avalie o desempenho, descubra tendências e saiba como aperfeiçoar
Educate

Ofereça aos clientes uma maneira de conseguirem ajuda sozinhos

Permita que os clientes obtenham respostas às perguntas por conta própria para que sua equipe possa usar o tempo em problemas que realmente precisam da sua assistência.

Ajuda que está sempre disponível
Crie e publique conteúdo para responder a perguntas frequentes, compartilhar melhores práticas e muito mais.
Saiba o que melhorar e como
Peça automaticamente às pessoas um feedback detalhado quando um artigo não é útil.
Saiba o que escrever em seguida
Veja o que as pessoas pesquisaram mas não encontraram, para que você saiba o conteúdo a ser criado em seguida.

“A Intercom não só aumenta nossa experiência de suporte, ela a aperfeiçoa.”

Maggie Jan
Diretor de advocacia de desenvolvimento, Keen IO
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Trabalhe em equipe para resolver problemas que os clientes não conseguem resolver sozinhos

Nossa central de ajuda moderna faz com que sua equipe trabalhe melhor em conjunto para resolver questões de suporte difíceis em larga escala.

Trabalhe em conjunto em uma caixa de entrada compartilhada
Veja quem está lidando com o que, colabore nos bastidores e saiba com quem você está falando com os perfis ao vivo.
Uma experiência moderna de envio de mensagens
Uma experiência espontânea, rápida e divertida para sua equipe e clientes com a Intercom Messenger.
Automatize tarefas repetitivas
Atribua automaticamente conversas a um colega de equipe ou a uma equipe baseado no cliente, palavras-chave e muito mais.

Todas as conversas de suporte em um só lugar

Ofereça suporte ao cliente dentro de seus aplicativos, por email e mídia social.
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Uma solução completa para oferecer suporte aos clientes de maneira pessoal em larga escala

Utilize o conteúdo da ajuda em conversas de suporte com sugestões ativadas por AI para resolver os problemas dos clientes com maior rapidez.

Sugestões inteligentes alimentadas por AI
Usando o aprendizado de máquina, os artigos são recomendados inteligentemente para que você compartilhe baseado em cada conversa.
Procure artigos para compartilhar
A pesquisa com digitação antecipada faz com que seja rápido encontrar o artigo certo para compartilhar com um cliente.
Mostre artigos no seu aplicativo
Permita que os clientes leiam e marquem suas reações aos artigos sem sair de seu aplicativo.

Saiba mais sobre os produtos de suporte ao cliente da Intercom

Faça integração com as outras ferramentas que você usa para gerenciar a sua empresa

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