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Suporte conversacional

O futuro do suporte é conversacional

Agora, você pode oferecer suporte de nível internacional em qualquer escala. Tudo é possível com as mais de 20 atualizações que implementamos no nosso Business Messenger líder do setor e o novo Funil de Suporte Conversacional.

  • Humano

    Humano

    Resolva rapidamente problemas complexos individualmente.

  • Selfserve

    Autoatendimento

    Responda a perguntas repetitivas automaticamente.

  • Proativo

    Proativo

    Antecipe-se aos problemas conhecidos antes que os clientes entrem em contato.

Colocando o funil de suporte para trabalhar para você

Suporte humano: finalmente, um atendimento personalizado ao cliente eficiente para sua equipe

Chega de escolher entre uma equipe eficiente e um ótimo atendimento ao cliente. Nossas ferramentas oferecem a potência e a flexibilidade de que você precisa para prestar suporte personalizado e humano para mais clientes — em menor tempo.

Suporte de autoatendimento: uma forma mais inteligente de dimensionar

É simples resolver 33% de perguntas repetitivas instantaneamente com ferramentas como o Resolution Bot — ou capacitar os clientes para autoatendimento com artigos contextuais.

Suporte proativo: ajuda antes que seja necessário

Ao abordar problemas conhecidos de suporte ao cliente de forma proativa, você pode oferecer uma experiência prazerosa que mantém os clientes voltando. Estamos aqui para ajudar com ferramentas como Product Tours, Carrossel Móvel e Mensagens de Saída.

  • Darius Grigorjevas, Head of Customer Service at Hostinger
    Since implementing Intercom, our response time has gone from 2 hours to under 2 minutes. Our CSAT score has risen to 95%—and continues to rise.
    Darius Grigorjevas
    Head of Customer Service, Hostinger
  • Nick Sayers, VP of Customer Success at Biteable
    Since we started using Intercom to onboard users and send success messages, we’ve seen our customer churn rate drop by 5 percentage points.
    Nick Sayers
    VP of Customer Success, Biteable

Amplie seu suporte sem aumentar seus custos

Dê respostas mais rápidas e reduza ações manuais com o add-on de automação de support avançado:

  • Automatize respostas para perguntas frequentes com o Resolution Bot

  • Avalie e melhore o desempenho do seu bot com relatórios de resolução

  • Integre apps como Shopify e Stripe com seus bots para melhorar ainda mais a experiência do cliente

Saiba mais sobre como o Funil de Suporte Conversacional pode funcionar para sua equipe