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New Relic voulait des opinions utiles sur une nouvelle fonctionnalité. Plutôt que d'inonder toute leur base de données avec une enquête, ils ont utilisé Intercom pour cibler les grands utilisateurs de la fonctionnalité et l'ont envoyé dans leurs boîtes de réception où elle ne serait pas aussi perturbatrice.

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  Résultat

21 % ont répondu avec des commentaires, soit une augmentation de 2,5 fois depuis leur dernière enquête non ciblée

Les visiteurs peuvent créer un formulaire ou une enquête avant de s'inscrire, mais afin de la sauvegarder et de la partager, ils ont besoin de créer un compte. Pour encourager les visiteurs à suivre cette prochaine étape, ils ont déclenché un message en application qui apparaît après que quelqu'un crée son premier formulaire.

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  Résultat

92 % de ceux qui ont ouvert le message ont enregistré leur formulaire

En tant que moniteur d'activité pour les chiens, FitBark fonctionne mieux lorsque les propriétaires fixent des objectifs pour les activités de leur chien. Des emails de rappel ont été ignorés, FitBark a donc déclenché un message dans l'application à l'endroit des clients actifs qui n'avaient pas défini un objectif dans leurs deux premières semaines.

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  Résultat

92 % ont défini un objectif d'activité après avoir vu ce message

Plus tard, une application mobile populaire pour la planification sur Instagram, voulait communiquer aux nouvelles inscriptions avant qu'elles ne s'éclipsent. En utilisant Intercom, ils ont envoyé un email aux nouveaux utilisateurs qui n'avaient pas été actifs pendant deux jours.

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  Résultat

23 % des destinataires ont planifié un post
17 % d'utilisateurs additionnels ont été retenus à partir des messages d'accueil

 
Wake
“Intercom nous rapproche de nos clients. Je ne sais pas ce que nous ferions sans cet outil !”
Chariot
“Intercom Messenger a aidé Chariot à personnaliser facilement la communication avec nos navetteurs. Il a même offert de nombreuses occasions d'engager les nouveaux partenaires !”
Fog
“Nous aimons les profils des collègues sur Messenger, ils nous permettent de montrer plus de personnalité, démontrant clairement que ce sont de vraies personnes qui aident nos clients, plutôt que des agents sans visage et cela nous aide à construire des relations positives.”
Blank
Globe 1 Globe 2 Globe 3
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