Live Chat spécial Ventes

Grace à: Respond + Engage

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour capturer, qualifier et accompagner les prospects afin de les convertir en clients.


Respond
Chattez avec les prospects, capturez et qualifiez les.

Qualifiez

Aussi disponible avec Engage

Chattez avec les prospects et qualifiez les ou laissez notre opérateur Bot les qualifier à votre place

Intercom messenger
Intercom Messenger
Chattez avec vos interlocuteurs depuis votre site Internet, sur un mobile ou au sein même de votre application
Messenger customisation
Personnalisation de Messenger
Personnalisez votre Messenger en choisissant des couleurs, des fonds d'écran et des profils d'équipe
Response times
Temps de réaction
Indiquez les prévisions d'attente en affichant votre temps de réponse moyen dans Messenger
Office hours
Horaires de bureau
Informez les visiteurs que vous êtes absent et collectez leur e-mail pour faire un suivi lorsque vous êtes de retour en ligne
Operator qualification
Qualification des prospects à l'aide d'Operator
Définissez les informations dont vous avez besoin et Operator les recueillera à votre place
Operator followup
Actions de suivi à l'aide d'Operator
Operator attribue et balise les prospects automatiquement en fonction des données collectées ou les transmet dans Salesforce

Convertissez

Travaillez en équipe, chattez avec les prospects et convertissez les en clients, en temps réel et à grande échelle

Team inbox
Boîte de réception partagée
Un seul et même endroit pour voir, gérer et répondre à toutes les conversations avec les prospects et les clients
Lead profiles
Profils des prospects
Enregistrez et suivez les informations provenant des prospects tout en chattant
Teams
Équipes
Regroupez les collègues par expertise et assignez-leur des conversations
Saved replies
Réponses enregistrées
Répondez plus rapidement aux questions courantes à l'aide de réponses personnalisées et prédéfinies
Notes
Remarques et mentions
Mettez vos collègues dans la boucle et travaillez ensemble en coulisses
Assignment rules 2
Règles d'attribution
Attribuez automatiquement les conversations en fonction des données de l'entreprise ou de l'utilisateur
Rotating assignment
Attribution à tour de rôle
Répartissez automatiquement et uniformément les conversations entre les coéquipiers disponibles
Away mode
Mode absent
Réattribuez automatiquement les conversations quand vous vous absentez
Mobile apps
Applications iOS et Android
Répondez aux prospects nomades à l'aide d'applications mobiles natives

Mesurez

Découvrez la valeur du chat en ligne dans votre entreprise avec des rapports de prospection

Total leads
Total des prospects
Visualisez les prospects capturés au fil du temps
Average response time
Délai moyen de réponse
Sachez quel est votre délai de réponse
Lead sources
Sources des prospects
Comprenez quels sont les messages qui génèrent le plus de prospects
Salesforce leads
Prospects Salesforce
Consultez le nombre de prospects qualifiés transmis à Salesforce

Engage
Ciblez et accompagnez les prospects à l'aide de campagnes automatisées

Capturez

Aussi disponible avec Respond

Capturez des prospects pertinents à l'aide de Messenger Intercom et de messages ciblés

Intercom messenger
Intercom Messenger
Chattez avec vos interlocuteurs depuis votre site Internet, sur un mobile ou au sein même de votre application
Messenger visibility
Visibilité dans Messenger
Choisissez d'afficher Messenger concernant des pages spécifiques ou uniquement des prospects pertinents
Visitor auto messaging
Messages automatiques aux visiteurs
Discutez de façon proactive et discutez avec les visiteurs sur votre site web en fonction de leur activité
Audience targeting2
Ciblage d'audience
Ciblez les prospects et les utilisateurs en fonction d'événements, de séances ou des fonctionnalités utilisées
Message styles
Types de message
Choisissez parmi 3 types de message : chat, note ou billet - selon l'objectif de votre message
Response types
Types de réponses
Définissez un type de réponse pour chacun de vos messages - chat, série d'e-mails ou réactions à l'aide d'un emoji
Follow up
Effectuez un suivi par e-mail/SMS
Recueillez automatiquement l'e-mail ou le numéro de téléphone d'un visiteur afin qu'il ou elle ne rate pas votre réponse

Accompagnez

Convertissez plus de prospects à l'aide de campagnes automatisées

Auto messages
Messages automatiques
Envoyez des messages automatiques aux clients principaux et aux utilisateurs en fonction de leur comportement
Email2
Messages de courriel
Engagez des clients principaux et des utilisateurs avec des courriels automatisés et ponctuels
Smart campaigns
Campagnes intelligentes
Guidez les prospects vers un objectif commun en envoyant une série personnalisée de messages en fonction de l'horaire et du comportement
Ab testing
Test A/B
Améliorez la performance de vos messages en testant des variantes
Message stats
Statistiques des messages
Voyez comment les messages fonctionnent en affichant les ouvertures, les clics et les réponses
Message goals
Objectifs du message
Suivez et mesurez les comportements dans le produit pour connaître la véritable performance d'un message
Custom email templates
Modèles d'email personnalisés
Créez des emails personnalisés à l'aide d'HTML et en important les templates que vous utilisez dans votre autres produits
Delivery windows
Fenêtres de livraison d'email
Configurez des e-mails ou des messages à envoyer uniquement certains jours spécifiques ou dans certaines tranches horaires
Message scheduling
Planification des messages
Planifiez un message à envoyer à un horaire spécifique ou à une date précise à l'avenir

Plateforme Gratuit
Suivez et segmentez les prospects et les utilisateurs
disponible avec tous les produits
Track leads
Suivez les prospects et les utilisateurs
Recueillez et visualisez les données concernant les personnes qui naviguent sur votre site Internet et utilisent votre produit
Segment
Segmentez
Créez et enregistrez des segments en temps réel de prospects et d'utilisateurs en fonction de leurs comportements
People profile
Profils des clients et des entreprises
Identifiez vos interlocuteurs : vérifiez l'endroit où ils se trouvent, ce qu'ils font, etc...
Permissions
Autorisations
Limitez l'accès à certaines fonctionnalités à des personnes spécifiques de votre équipe

Respond

Intercom Messenger
Chattez avec vos interlocuteurs depuis votre site Internet, sur un mobile ou au sein même de votre application

Respond

Personnalisation de Messenger
Personnalisez votre Messenger en choisissant des couleurs, des fonds d'écran et des profils d'équipe

Respond

Temps de réaction
Indiquez les prévisions d'attente en affichant votre temps de réponse moyen dans Messenger

Respond

Horaires de bureau
Informez les visiteurs que vous êtes absent et collectez leur e-mail pour faire un suivi lorsque vous êtes de retour en ligne

Respond

Qualification des prospects à l'aide d'Operator
Définissez les informations dont vous avez besoin et Operator les recueillera à votre place

Respond

Actions de suivi à l'aide d'Operator
Operator attribue et balise les prospects automatiquement en fonction des données collectées ou les transmet dans Salesforce

Respond

Boîte de réception partagée
Un seul et même endroit pour voir, gérer et répondre à toutes les conversations avec les prospects et les clients

Respond

Profils des prospects
Enregistrez et suivez les informations provenant des prospects tout en chattant

Respond

Équipes
Regroupez les collègues par expertise et assignez-leur des conversations

Respond

Réponses enregistrées
Répondez plus rapidement aux questions courantes à l'aide de réponses personnalisées et prédéfinies

Respond

Remarques et mentions
Mettez vos collègues dans la boucle et travaillez ensemble en coulisses

Respond

Règles d'attribution
Attribuez automatiquement les conversations en fonction des données de l'entreprise ou de l'utilisateur

Respond

Attribution à tour de rôle
Répartissez automatiquement et uniformément les conversations entre les coéquipiers disponibles

Respond

Mode absent
Réattribuez automatiquement les conversations quand vous vous absentez

Respond

Applications iOS et Android
Répondez aux prospects nomades à l'aide d'applications mobiles natives

Respond

Total des prospects
Visualisez les prospects capturés au fil du temps

Respond

Délai moyen de réponse
Sachez quel est votre délai de réponse

Respond

Sources des prospects
Comprenez quels sont les messages qui génèrent le plus de prospects

Respond

Prospects Salesforce
Consultez le nombre de prospects qualifiés transmis à Salesforce

Engage

Intercom Messenger
Chattez avec vos interlocuteurs depuis votre site Internet, sur un mobile ou au sein même de votre application

Engage

Visibilité dans Messenger
Choisissez d'afficher Messenger concernant des pages spécifiques ou uniquement des prospects pertinents

Engage

Messages automatiques aux visiteurs
Discutez de façon proactive et discutez avec les visiteurs sur votre site web en fonction de leur activité

Engage

Ciblage d'audience
Ciblez les prospects et les utilisateurs en fonction d'événements, de séances ou des fonctionnalités utilisées

Engage

Types de message
Choisissez parmi 3 types de message : chat, note ou billet - selon l'objectif de votre message

Engage

Types de réponses
Définissez un type de réponse pour chacun de vos messages - chat, série d'e-mails ou réactions à l'aide d'un emoji

Engage

Effectuez un suivi par e-mail/SMS
Recueillez automatiquement l'e-mail ou le numéro de téléphone d'un visiteur afin qu'il ou elle ne rate pas votre réponse

Engage

Messages automatiques
Envoyez des messages automatiques aux clients principaux et aux utilisateurs en fonction de leur comportement

Engage

Messages de courriel
Engagez des clients principaux et des utilisateurs avec des courriels automatisés et ponctuels

Engage

Campagnes intelligentes
Guidez les prospects vers un objectif commun en envoyant une série personnalisée de messages en fonction de l'horaire et du comportement

Engage

Test A/B
Améliorez la performance de vos messages en testant des variantes

Engage

Statistiques des messages
Voyez comment les messages fonctionnent en affichant les ouvertures, les clics et les réponses

Engage

Objectifs du message
Suivez et mesurez les comportements dans le produit pour connaître la véritable performance d'un message

Engage

Modèles d'email personnalisés
Créez des emails personnalisés à l'aide d'HTML et en important les templates que vous utilisez dans votre autres produits

Engage

Fenêtres de livraison d'email
Configurez des e-mails ou des messages à envoyer uniquement certains jours spécifiques ou dans certaines tranches horaires

Engage

Planification des messages
Planifiez un message à envoyer à un horaire spécifique ou à une date précise à l'avenir

Platform

Suivez les prospects et les utilisateurs
Recueillez et visualisez les données concernant les personnes qui naviguent sur votre site Internet et utilisent votre produit

Platform

Segmentez
Créez et enregistrez des segments en temps réel de prospects et d'utilisateurs en fonction de leurs comportements

Platform

Profils des clients et des entreprises
Identifiez vos interlocuteurs : vérifiez l'endroit où ils se trouvent, ce qu'ils font, etc...

Platform

Autorisations
Limitez l'accès à certaines fonctionnalités à des personnes spécifiques de votre équipe
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