Fin Operator FAQs

Operator は、顧客向けではなく Fin を運用・改善するチームメンバー向けに作られた Intercom のサポート業務用 AI エージェントです。Fin が顧客の質問に対応する一方で、Fin Operator はチームが Fin の設定を管理、分析、改善するのを支援します。

Fin Operator にサポートのパフォーマンスを分析させたり、Fin の知識のギャップを特定したり、コンテンツを作成・更新したり、ガイダンスルールをレビューしたり、会話のデバッグを行ったりすることができます。すべてはあなたが変更を管理できる安全な提案システム内で行われます。

こう考えてください：Fin は顧客向けのエージェントです。Fin Operator はチーム向けのエージェントです。

Fin Operator は有料の Pro add-on を契約しているお客様向けに一般提供されています。Pro には月次の Operator クレジットの割当が含まれています。割当を超えて使用する場合は追加購入できます。

Fin Operator にアクセスするには、ワークスペースの Fin AI Agent > Operator に移動してください。

Fin Operator は Operator アクセス権を持つチームメンバーが利用できます。管理者は Settings > Workspace > Teammates からこの権限を管理できます。既存の Pro トライアルを利用している場合、アクセスはトライアル開始時期やワークスペースが既に Operator ベータを使用していたかによって異なる場合があります。トライアルやベータの延長アクセスが終了した後も Fin Operator を使い続けるには、有料の Pro プランが必要です。

Fin Operator は、Fin の運用と改善に関わるあらゆるタスクをカバーします：

以下はさまざまな機能分野にまたがる具体的なプロンプト例です：

これらは固定のコマンドではありません — 自然な言葉でやりたいことを記述すれば、Fin Operator が使用すべき機能を判断します。各機能の全体的な案内については、How to use Fin Operator を参照してください。

Fin Operator はサポート設定の管理と改善を行いますが、チームに代わって顧客対応を行ったり、顧客との会話を処理したりするものではありません。実務上は次のようになります：

Fin Operator はサポート業務を継続的に改善するチームメンバーのような存在と考えてください — inbox を担当するメンバーではありません。

いいえ — コンテンツは Fin Operator の行う業務の一部に過ぎません。Fin の運用に関わるあらゆるタスクをカバーします：

はい — Fin Operator の会話に PDF をアップロードできます。Fin Operator は内容を読み、製品概要、リリースノート、参照ドキュメントの要約など、タスクに役立てます。

Fin Operator は有料の Pro add-on に含まれます。月次の Operator クレジットの割当が付属します。割当を超えた場合は追加使用量を購入できます。

いいえ、Proactive Support Plus には Operator へのアクセスは含まれていません。Proactive Support Plus と Pro add-on は目的が異なる別々のアドオンです：Proactive Support Plus はアウトバウンド機能のみを有効にし、Operator は Pro add-on で利用できます。

Fin Operator は 2026 年 8 月 6 日に Pro add-on の一部として一般提供されました。

はい。Fin Operator は変更を提案しますが、最終的なコントロールはあなたにあります。公開される前にあなたが審査して承認します。これは、意思決定を奪うのではなく、より迅速に作業できるように設計されています。

Pro add-on は Fin を構築・改善するためのツールを提供します。Fin Operator は、何を修正し、何を改善し、次に何を自動化するかを特定することで、それらのツールをより効果的に使えるように支援します。

チームは Fin Operator を使って問題をより速く特定し、手作業を減らし、自動化を継続的に改善します。

Fin Operator はサポート業務向けに目的別に設計されており、一般的な AI モデルが単独で再現できない点があります。

Fin Operator には次の現在の制限があります：

Fin Operator は積極的に開発中です。今後予定されているものは次のとおりです：

Fin Operator は US、EU、および AU ホストされたワークスペースで利用可能です。

Fin Operator の会話は各チームメイト固有のものです。あなたの会話履歴はあなたに対してプライベートであり、ワークスペース内の他のチームメイトと共有されません。とはいえ、スレッドの URL をチームメイトに直接共有すれば、その会話を開いて表示できます。

Fin Operator の会話のエクスポートは現在サポートされていません。これが必要な場合は、ユースケースをお聞かせください — サポートチームに連絡してフィードバックを共有してください。

Fin は顧客向けのエージェントです。Fin Operator はチーム向けのエージェントです。

Fin Operator が思考中またはタスク処理中はチャット作成欄がロックされます。これは想定された動作です — Fin Operator は新しい指示を受ける前に現在のタスクを完了する必要があります。完了すると作成欄は自動的に解除されます。

Fin Operator に組み込みの音声入力機能はありませんが、デバイスのネイティブな音声入力を使用してクエリを話すことはできます — これは OS レベルでテキストを入力するため、Operator チャットボックスを含む任意のテキストフィールドで機能します。

音声入力が有効になると、クエリを話すとテキストとしてチャットボックスに表示され、送信の準備ができます。

これらの指標は応答の間に Fin Operator が何をしていたかを示します。「Thought for X seconds」はツールを使わずに推論と計画を行っていたことを意味します。「Worked for X seconds」はデータの照会、コンテンツの読取、提案の作成などのアクションを積極的に行ったことを意味します。どちらもチェブロンを使って展開し、完全な推論を読むことができます。

はい。Fin Operator が変更を提案すると、審査パネルがスライドアウトして色分けされた差分（追加は緑、削除は赤）を表示します。緑の追加部分はパネル内で直接編集でき、承認するまで何も公開されません。

Fin Operator はコンテンツを直接公開、変更、削除することは決してありません。すべての変更は提案を経由します — Fin Operator が提案し、あなたが審査し、明示的に承認した場合にのみ公開されます。

Fin Operatorは、記事、スニペット、内部記事など、knowledge base全体を一度に検索して用語を更新できます。例えば：「StarterプランをBasicに名称変更します — すべてのコンテンツ内のすべての表記を更新してください。」

Fin Operatorで作成された新しい記事は、デフォルトで下書きとして保存され、Fin AIでは無効になっています。提案を承諾しても記事は公開されません — knowledge hubで下書きを開いてレビューし、準備ができたら手動で公開する必要があります。公開およびFinで有効化されるまで、記事はFinの回答に使用されません。

はい — Fin Operatorは大量の会話を分析して、繰り返し現れるテーマ、問題点、顧客がサポートチームに上げている機能要望を特定できます。例えば、次のように尋ねられます：

これは、逸話的なフィードバックではなく、構造化された根拠に基づく要約を提供します — サポートチームとプロダクトやエンジニアリング間のフィードバックループを閉じるのに有用です。

Fin Operatorはworkflowsが失敗する理由の理解を助けることができますが、重要な制約があります：

良い出発点：Fin Operatorに、特定のworkflowが問題を解決すべきだったが解決しなかった会話を特定するよう依頼してください — 根本原因を示すパターンを表面化できます。

いいえ — 現時点でFin Operatorは「Loop in teammate / agent」ステップを含むProceduresを編集できません。これらのステップはProcedureを一時停止し、続行する前にチームメイトの入力を待つため、Operatorの提案システムがまだサポートしていない制御点が追加されます。

Fin Operatorはこのステップを含まないProceduresには編集提案を行うことができます。これを含むProceduresについては、Fin AI Agent > Train > Proceduresで直接変更を行う必要があります。

既知の問題です。Fin Operatorで保留中の記事更新をレビューする際、プレビューペインが空白になり、本文が表示されずタイトルのみが表示されることがあります。これはブラウザの設定、拡張機能、またはコンテンツセキュリティポリシーが原因ではありません。サイトや設定を変更する必要はありません。当社のエンジニアチームが修正を追跡中です。もしこの問題が発生している場合は、Fin Supportにお問い合わせください。

Fin Operatorは、フルシートまたはライトシートのチームメイトが利用できます。アクセスはデフォルトで全員にオンになっているOperator access権限で制御されます。管理者は個々のチームメイトや一括でSettings > Workspace > Teammatesからオフにできます。

Operatorページに移動するとブロックされた状態が表示され、Workspace内の他の場所、例えばInboxなどで「Ask Operator」のようなコンテキスト内プロンプトが表示されなくなります。

いいえ。Operatorアクセスは、チームメイトがOperatorを開いて使用できるかどうかだけを制御します。アクセスを持っていても、Operatorは既存の権限を尊重します — Intercomでチームメイトが直接できないことをOperatorで行うことはできません。例えば「Can manage Automation settings」権限がないチームメイトは、Operatorを使ってworkflowsを編集できません。

はい。フルシートとライトシートのチームメイトはデフォルトでFin Operatorにアクセスできます。アクセスはOperator access権限で制御されます — 管理者はSettings > Workspace > Teammatesで個々に有効または無効にできます。

複数のチームメイトを選択してEdit permissionsをクリックすることで、権限を一括で更新することもできます。

変更はすぐに反映されます — 権限が保存されるとチームメイトは直ちにFin Operatorへのアクセスを失います。

はい。Operator access権限はカスタムロールに含めたり除外したりできるため、チーム単位でアクセスを付与または制限できます。詳しくはManage permissions effortlessly with custom rolesをご覧ください。

Fin Operatorが「too many requests」エラーを表示したりタイムアウトしたりする場合、システムの一時的な制限に達して応答できないことを意味します。通常はワークスペース固有の問題ではなく、Intercomのインフラへの高負荷が原因です。

このエラーが表示された場合：

このチェックリストを順に確認してください — ほとんどのアクセス問題は次のいずれかが原因です:

If your Operator credit usage isn’t appearing in Settings > Subscription > Usage > Credits after you’ve started using Operator:

If Fin Operator is referencing content you can't find in your help center, it may be pulling from an internal source. Fin Operator can reference content from several sources in your knowledge hub — including live articles, snippets, internal articles, and external content. If you can't locate a cited source, it may be because:

To find the content, search for the exact phrase Fin Operator referenced in your knowledge hub. If you still can't locate it, contact support and include the conversation thread where the reference appeared.