OperatorはProアドオンに含まれており、毎月2,000の無料クレジットが付与されます。クレジットは、データ分析、Finのデバッグ、手順の作成、コンテンツの改善など、Operatorのすべての作業を測定します。月間の無料分を超えた使用は、1クレジットあたり$0.01の追加料金が発生します。
含まれる内容
OperatorはProアドオンに含まれています。無制限アクセスではなく、毎月2,000の無料クレジットが付与されます。
無料クレジットの使用量を超えた分は、1クレジットあたり$0.01で課金されます。
クレジットはOperator専用で、他のIntercom製品には使用できません。
注意：Operatorを使用するには、アクティブなProアドオンが必要です。レガシープランをご利用の場合は、アカウントチームに連絡するか、設定 > サブスクリプション > 請求からProアドオンにアップグレードしてください。
毎月のクレジット付与量
会話数に関係なく、毎月2,000の無料Operatorクレジットが付与されます。
月間2,000クレジットを超えた使用分は、従量課金制で1クレジットあたり$0.01が請求されます。
注意：Proトライアル期間中はOperatorを無制限に利用できます。トライアル終了後に有料のProアドオンに移行しない場合、Operatorの利用ができなくなります。
クレジットの確認と管理
使用状況の確認
Operatorクレジットの使用状況を確認するには、設定 > サブスクリプション > 使用状況 > クレジットにアクセスしてください。
使用アラートと制限の設定をクリックしてクレジットタブを開きます。ここからアラートとクレジット制限を設定できます。
使用バーは、今請求期間に使用したクレジット、前払い使用分の残り、現在の制限を示します。
チームメンバーごとの内訳には、各メンバーのチャット数、使用クレジット数、Operatorアクセス状況が表示されます。
アラートと制限
アラートの設定
アラートは、使用量が設定した50%、80%、100%に達したときに請求担当者にメール通知を送信します。
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動してください。
使用アラートと制限の設定をクリックしてください。
クレジットタブを開きます。
アラートのチェックボックスをオンにし、クレジットの閾値を入力します。
保存をクリックすると、使用量が設定した50%、80%、100%に達したときに請求担当者にメール通知が送信されます。
ヒント：制限に達する前に通知を受け取るにはアラートを使いましょう。Operatorは動作を続けます。厳格な支出管理には制限を使いましょう。制限に達するとOperatorは自動停止します。両方の設定が可能です。
ワークスペースの制限を設定する
制限はクレジットの支出上限を設定します。プール内のクレジット数に関係なく、制限に達するとOperatorは即座に停止します。製品内に「Operatorは停止しています」というメッセージが表示されます。再開するには:
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動してください。
使用アラートと制限の設定をクリックしてください。
クレジットタブを開きます。
制限のチェックボックスをオンにし、最大クレジット数を入力します。
変更を保存をクリックします。
制限の確認ダイアログが表示され、制限に達すると全チームメンバーのOperatorが無効になる警告が出ます。変更を確認をクリックして適用すると、制限に達した時点でOperatorは自動停止します。
注意：デフォルトのクレジット制限は無料付与量に設定されています。削除または増額して、1クレジットあたり$0.01の従量課金を許可できます。アラートと制限の変更は1時間以内に反映されます。
チームメンバーの制限を設定する
個別のチームメンバーにOperatorクレジット制限を設定できます。これにより、Operatorの支出をより細かく管理できます。メンバーの制限は請求期間中に使用できるクレジットの上限を設定し、上限に達するとそのメンバーのOperatorが停止し、他のメンバーは影響を受けません。
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動します。
使用アラートと制限の設定をクリックします。
クレジットタブを開き、「チームメンバー別使用状況」セクションまでスクロールします。
チームメンバーのOperatorを使用可能にチェックを入れ、必要に応じてクレジット制限を入力します。
保存をクリックします。
制限に達したチームメンバーのOperatorは自動的に停止します。
注意：クレジット制限は1回のリクエストで最大100人のチームメンバーに対してのみ更新可能です。チームメンバーの制限はOperatorアクセス権限とは別です。アクセス権限はOperatorの使用可否を制御し、制限は使用可能なクレジット量を制御します。
クレジットがなくなった場合
デフォルトでは、2,000クレジットの月間付与量に達するとOperatorは停止します。これを超えて使用を続けるには、従量課金制を明示的に選択する必要があります。
デフォルト：オペレーターは2,000クレジットで停止します
クレジット上限はデフォルトで2,000に設定されています。これは月間の含有量と同じです。ワークスペースがその上限に達すると、オペレーターはオフになります。クレジットダッシュボードに「上限に達しました」バッジが表示され、オペレーターには「ワークスペースが使用上限に達しました」バナーが表示されます。
オペレーターを再開するには、上限を増やすか解除してください。
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動します。
使用アラートと上限を設定をクリックします。
クレジットタブを開きます。
クレジット上限を増やすか解除します。
保存をクリックすると、オペレーターは1時間以内に再開します。
注意：上限を解除すると、ワークスペースは従量課金制に切り替わります。2,000クレジットを超えた使用分は1クレジットあたり$0.01で課金されます。
従量課金制への切り替え
2,000クレジットの含有量を超えてオペレーターを継続利用したい場合は、クレジット上限を解除または引き上げて従量課金制に切り替える必要があります。切り替え後は、2,000クレジットを超えた使用分が1クレジットあたり$0.01で課金され、請求期間の末に別途明細として請求されます。
例えば、請求期間中にワークスペースが2,408クレジットを使用した場合：
前払い（含有分）使用量：2,000クレジット
追加（従量課金）使用量：408クレジット × $0.01 ＝ $4.08
注意：クレジットは各請求期間の開始時にリセットされます。月額、四半期、または年額プランの場合、リセットはサブスクリプションサイクルに合わせて行われます。予期しない請求を避けるため、上限に達する前にアラート閾値を設定してください。
オペレーターの権限
オペレーターへのアクセスは、フルシートとライトシートのすべてのチームメンバーにデフォルトで有効です。
アクセスを変更するには、設定 > ワークスペース > チームメンバーに移動し、チームメンバーを選択して、オペレーターセクションのFin Operatorにアクセス可能のチェックを入れるか外します。変更は即時反映されます。
自分自身のオペレーターアクセスは変更できません。チームメンバーに有効化を依頼してください。
アクセス権のないチームメンバーはオペレーターページでブロック状態が表示され、ワークスペースの他の場所で「オペレーターに質問」プロンプトも表示されません。
オペレーターは既存のチームメンバー権限を尊重します。チームメンバーがIntercomで直接できないことはオペレーターでもできません。
Proをキャンセルすると、残りのクレジット残高に関係なくオペレーターアクセスは削除されます。
注意：チームメンバーのクレジット上限の閲覧・編集にはハードリミット管理権限が必要です。チームメンバー、シート、権限管理権限を持つチームメンバーはクレジット消費は閲覧できますが、上限の閲覧・編集はできません。
よくある質問
オペレーターはProアドオンに含まれていますか、それとも別のアドオンですか？
オペレーターはProアドオンに含まれていますか、それとも別のアドオンですか？
オペレーターはProアドオンに含まれており、別途購入するアドオンはありません。すべてのProワークスペースには月間2,000無料オペレータークレジットがプランの一部として付与されます。月間含有量を超えた場合、追加使用分は従量課金制で1クレジットあたり$0.01で課金されます。
クレジットとは何ですか？
クレジットとは何ですか？
クレジットは、Finがワークスペース全体のオペレーター使用量を測定し支払うための単位です。オペレーターが行うすべての作業—サポートデータの分析、Finのデバッグとテスト、手順の作成と編集、コンテンツとガイダンスの改善—はクレジットを消費します。消費クレジット数は作業量に比例し、重い作業ほど多く消費します。
オペレーターでクレジットをどのように使いますか？
オペレーターでクレジットをどのように使いますか？
チャットやアクションが消費するクレジット数は、オペレーターの作業量を反映しています。簡単な質問はほとんど消費せず、手順の作成やテストはより多く消費します。アクションのクレジットコストは、プランに関係なくすべての顧客で同じです。
以下の表は、オペレーターのプロンプト例と中央値のクレジット消費量を示しています。クレジット消費はタスクの複雑さを反映しており、単純な検索は少なく、手順の作成やテストは大幅に多く消費します。
プロンプト | 必要なクレジット数（中央値） |
簡単なクエリ |
|
顧客向けコミュニケーションの草案作成 | 35 |
Finが誤答した理由の診断 | 125 |
会話で何が起こったかの説明 | 100 |
複雑なクエリ |
|
ギャップや矛盾のあるコンテンツやガイダンスの監査 | 400 |
手順や自動化の作成・編集 | 300 |
会話の診断後にFinの回答を修正 | 300 |
レポートやダッシュボードを作成または説明する | 300 |
QAモニターまたはスコアカードを設定または確認する | 200 |
Operatorの早期アクセスを利用していましたが、その後はどうなりますか？
Operatorの早期アクセスを利用していましたが、その後はどうなりますか？
早期アクセスのお客様は、一般提供開始日（8月6日）からさらに30日間無料でOperatorを利用できます。9月6日以降は、Operatorの利用を継続するには有効なProアドオンが必要です。アクセスを維持するには、猶予期間終了前に設定 > サブスクリプション > 請求からProを追加してください。
Proを追加した後、Operatorの設定は必要ですか？
Proを追加した後、Operatorの設定は必要ですか？
設定は不要です。Proアドオンが有効になると、Operatorはすべてのチームメンバーにデフォルトで有効になります。会話を始めるには、ナビゲーションメニューのOperatorにアクセスしてください。
クレジットがなくなったらどうなりますか？
クレジットがなくなったらどうなりますか？
デフォルトでは、ワークスペースのクレジットが2,000に達するとOperatorは停止します。超過分は自動的には適用されません。月間の含まれるクレジットを超えてOperatorを使い続けるには、設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動し、「使用アラートと制限を設定」をクリック、クレジットタブを開いて制限を増やすか解除し、「保存」をクリックしてください。2,000クレジットを超えた分は1クレジットあたり$0.01で請求され、請求書に別途明細として表示されます。
レート制限エラーとクレジット切れの違いは何ですか？
レート制限エラーとクレジット切れの違いは何ですか？
これらは別の問題です。見分け方は以下の通りです。
レート制限はリクエストが短時間に多すぎることを意味します。一時的な制限で、通常は429 Too Many Requestsとして表示されます。自動的に解除されるので、少し待ってから再試行してください。
クレジット切れは、クレジットの割当を使い切ったか、支出上限に達したことを意味します。速度の問題ではなく請求の問題です。解決するには、クレジットを追加するか、上限を引き上げるか、次の請求期間まで待つ必要があります。
Operatorの支出にハードリミットを設定できますか？
Operatorの支出にハードリミットを設定できますか？
はい。設定 > サブスクリプション > 使用状況 > クレジットに移動し、「使用アラートと制限を設定」を選択、リミットを有効にして最大クレジット数を入力し、保存してください。そのリミットに達すると、クレジットが残っていてもOperatorは即座に停止します。
1クレジットは$0.01なので、10,000クレジットのリミットは最大$100の追加使用に相当します。
ヒント：デフォルトのリミットは含まれるクレジットに設定されています。プランを超えた従量課金を許可したい場合のみ、リミットを引き上げるか解除してください。
追加クレジットを前払いで購入できますか？
追加クレジットを前払いで購入できますか？
クレジットを前払いで購入することはできません。月間2,000無料クレジットを使い切ると、追加使用分は1クレジットあたり$0.01の従量課金となります。クレジットは各請求サイクルの開始時にリセットされ、繰り越しはありません。
クレジットはいつリセットされますか？
クレジットはいつリセットされますか？
クレジットは各請求期間の開始時にリセットされ、繰り越しはありません。月次、四半期、年次プランの場合はサブスクリプションサイクルに合わせてリセットされます。契約プランの場合は、設定 > サブスクリプション > 請求で正確なリセット日とクレジット割当を確認してください。
Operatorの使用料はProサブスクリプションとは別に請求されますか？
Operatorの使用料はProサブスクリプションとは別に請求されますか？
Proアドオンには毎月2,000の無料Operatorクレジットが含まれています。月間の含まれる分を超えた使用は、1クレジットあたり$0.01で別途請求書に明細として表示されます。
ProでのOperatorアクセスは無制限ですか？
ProでのOperatorアクセスは無制限ですか？
いいえ。OperatorはすべてのProアドオンに含まれていますが、アクセスはクレジット制で無制限ではありません。プランには毎月2,000の無料Operatorクレジットが付属します。デフォルトでは、ワークスペースのクレジットが2,000に達するとOperatorは停止します。月間の含まれる分を超えてOperatorを使い続けるには、従量課金を明示的に選択する必要があります。2,000クレジットを超えた分は1クレジットあたり$0.01で請求されます。
Early Stageプランを利用していますが、無料のOperatorクレジットはもらえますか？
Early Stageプランを利用していますが、無料のOperatorクレジットはもらえますか？
Early Stageプランのお客様は、他のセルフサービスプランと同様に毎月2,000の無料Operatorクレジットを受け取ります。これを超える使用分は1クレジットあたり$0.01の従量課金となります。
MCP経由でOperatorを使用するとクレジットは消費されますか？
MCP経由でOperatorを使用するとクレジットは消費されますか？
はい。Operator MCPは、製品内で直接Operatorを使用するのと同様にクレジットを消費します。Operator MCP経由のすべての操作は、ワークスペースのOperatorクレジット割当から差し引かれます。ワークスペースおよびチームメンバーの使用制限は通常通り適用されます。
注意：
Operator MCPは現在クローズドベータで、一部のお客様のみ利用可能です。
Intercom MCPの使用はOperatorクレジットを消費しません。
Operator MCPを使用するときは、自分のログイン情報またはワークスペースの資格情報を使いますか？
Operator MCPを使用するときは、自分のログイン情報またはワークスペースの資格情報を使いますか？
OAuthを介して自分のチームメンバー資格情報で認証します。これはIntercomワークスペースにログインして直接Operatorを使うのと同じです。権限、チームメンバー制限、ワークスペースアクセスなど、すべて通常のOperatorセッションと同じスコープで管理されます。