顧客があなたの製品やサービスと関わると、特定のイベントが発生した後や特定のアクションを取った際に、同じメッセージを複数回送信する必要が出てくることがよくあります。例えば、購入後の注文確認を送信したり、処理が完了したことを知らせたりする場合です。

イベントベースのメッセージングではまさにそれが可能です。イベントが追跡されるたびにトリガーされるChat、Post、Mobile Carousel、Push、SMS、Workflows、Surveys、Product Tour、Bannerメッセージを作成でき、過剰なメッセージ送信を防ぐ仕組みも組み込まれています。イベントベースのメッセージにはイベントの情報を含めることもできるため、通知もパーソナライズされます。

まずアウトバウンドメッセージを作成（または編集）します（この例ではBannerを使用します）。

このメッセージをイベントでトリガーする方法を設定するには、ルールタブの「When to send」の下にある「+ Add event or date rule」をクリックします：

次に、メッセージをトリガーするイベントを選択します。この例ではアップロードが完了したときにメッセージをトリガーして、ユーザーに共有を促すようにします：

注意：すでに発生したイベントはメッセージをトリガーしません。メッセージが公開された後に追跡されたイベントのみが対象です。

イベントを追加したら、頻度とスケジュールのタブでメッセージを送信する頻度を選択できます。

私たちは常に顧客にアップロード完了を知らせたいですが、過剰なメッセージ送信を防ぐためにこれらの設定を変更することが重要です。この例では、制限を1分に1回から1時間に1回に変更します。

制限に満足したら、顧客がメッセージを受け取る最大回数を定義できます。リマインダーなら2〜3回送信したいかもしれませんし、停止するまで常に送信する通知かもしれません：

アップロード完了の alert を常に受け取ってほしいので、最初の3回だけでなく、メッセージが停止されるまで送り続けるように変更します。

イベントベースのメッセージの他の活用例は次のとおりです：

イベントでメタデータを追跡している場合は、特定の条件が満たされたときにのみメッセージが送信されるようルールを追加できます。

例として、アップロード完了の通知では、ページを離れたかつ2分以上かかったアップロードにのみ送信するように設定できます：

プロのコツ: フィルタ以上の用途のためにイベントメタデータを追跡することを強くお勧めします。イベントベースのメッセージにメタデータを含めることで、より関連性の高いパーソナルな体験を提供できます。この記事でイベントメタデータの追跡方法を学ぶか、この後にメッセージへの含め方について読み進めてください。

Whenルールを「Time on page」や「Current URL」のようなWhereルールと併用することもできます：

イベントトリガーを設定したら、メッセージの作成準備は整いました。👇

イベント発生時に送信されるメッセージの作成は、Intercomでの通常のメッセージ作成と非常に似ていますが、追加で2点考慮する必要があります。✌️

まず、メッセージ本文（モバイルプッシュの場合は件名）にイベントメタデータを含めることができます。{...}メニューをクリックしてください：

次に、適切なメタデータを選択します。この例（ファイルがアップロードされたときに送信）では、ファイル名やファイルへの直接リンクを含めることができます。

重要: メタデータがメッセージ作成画面に表示されるようになるまでには、追跡開始から24時間かかることがあります。

より適切で役立つメッセージにするため、関連がある箇所にはイベントデータを含めることを推奨します。メタデータを使用して、例えば次のような重要な情報を含めることができます：

第二に、顧客はこのメッセージを複数回目にする可能性があることに注意してください。したがって、個人的であるべきですが、自動的かつトランザクション的なものだと認識されることも念頭に置いて、よりシンプルで直接的なトーンを使用することをお勧めします。👌

最後に、他のオーディエンスフィルターを通常どおり追加し、必要ならゴールを設定し、メッセージのスケジュールを設定してください：

プロのコツ: 他のイベントをオーディエンスのフィルターとして使用することもできます。イベントをトリガーとして使う場合とフィルターとして使う場合の違いについては、この記事をお読みください。

イベントはSeriesのルールブロックからもコンテンツをトリガーできます：