Este é o produto que você usa todos os dias para configurar e gerenciar o Fin. Este sistema é o Flywheel.

Quanto mais você usa o Fin, melhor ele fica:

Treinar: Treine o Fin para resolver até as consultas mais complexas com seus procedimentos, conhecimentos e políticas.
Testar: Execute conversas simuladas completas com clientes do início ao fim para ver exatamente como o Fin se comportará antes de entrar em operação.
Implantar: Coloque o Fin ao vivo em todos os canais — voz, email, chat e social — para suporte consistente onde quer que os clientes entrem em contato.
Analisar: Use Insights com tecnologia de IA para analisar e melhorar o desempenho do Fin e oferecer melhores experiências ao cliente.

Treinar

A seção Treinar permite que você treine o Fin em Conteúdo (o que o Fin sabe), Orientação (como o Fin se comporta) e Tarefas (o que o Fin faz). Você terá um painel de Visualização disponível nas páginas de Conteúdo e Orientação para experimentar uma conversa com o Fin e ver a visão do Cliente e o registro de Eventos.

Conteúdo

De Fin AI Agent > Train > Content, você pode adicionar seu conteúdo (o que o Fin sabe) para fornecer respostas instantâneas e precisas a consultas informativas. Saiba mais.

Dica: Para garantir que o Fin possa usar seus artigos publicados, revise e expanda seu conteúdo para ingestão pelo Fin e certifique-se de que o Fin AI Audience esteja habilitado para eles.

Orientação

De Fin AI Agent > Train > Guidance, você pode adicionar orientações (como o Fin se comporta) para treinar o Fin a falar com a voz da sua marca, seguir suas políticas e conduzir conversas do jeito que você quer — usando instruções simples em linguagem natural. Saiba mais.

Nota: As configurações de personalidade do Fin foram movidas para a nova página de Orientação.

Tarefas

De Fin AI Agent > Train > Tasks, você pode atribuir tarefas ao Fin (o que o Fin faz) para processos de múltiplas etapas, como solução de problemas, reembolsos ou atualização de informações em sistemas externos. Saiba mais.

Sugestões

De Fin AI Agent > Train > Suggestions, você receberá sugestões geradas por IA para treinar o Fin com novo conteúdo. As sugestões são baseadas em conversas reais com clientes, facilitando o preenchimento de lacunas de conteúdo e aumentando suas taxas de resolução. Saiba mais.

Testar

De Fin AI Agent > Test, você pode testar em lote seu conteúdo, orientações e configurações de personalidade fazendo perguntas ao Fin como cliente. Revise as fontes e configurações que moldam as respostas do Fin e receba recomendações personalizadas para melhorar as respostas e oferecer suporte da mais alta qualidade aos seus clientes. Saiba mais.

Implantar

A seção Implantar permite que você coloque o Fin ao vivo em qualquer canal, incluindo chat ao vivo, email e telefone.

Para colocar o Fin ao vivo nos canais desejados, use Implantação simples e/ou Workflows.
Observe que a Implantação simples sempre tem prioridade sobre os Workflows, então se ambos estiverem ativos para o mesmo canal e público, a Implantação simples será acionada primeiro e pode impedir que os workflows correspondentes sejam acionados também.

Chat

De Fin AI Agent > Deploy > Chat, você pode implantar o Fin via chat. O Fin cumprimenta os clientes, responde instantaneamente às perguntas e encaminha problemas para sua equipe quando necessário — dentro do Messenger, Slack, SMS, WhatsApp e em seus canais sociais. Saiba mais.

Email

De Fin AI Agent > Deploy > Email, você pode implantar o Fin via email. O Fin interpreta automaticamente os emails recebidos de forma assíncrona, fornece respostas com tecnologia de IA a partir do seu conteúdo e encaminha questões complexas quando necessário — expandindo seu suporte além do chat ao vivo. Saiba mais.

Telefone

De Fin AI Agent > Deploy > Phone, você pode configurar o Fin via telefone. O Fin pode atender chamadas naturalmente em vários idiomas, oferecendo assistência instantânea 24/7. Saiba mais.

Analisar

A seção Analisar oferece Insights em tempo real depois que você colocou o Fin ao vivo. Este será seu ponto de partida para melhoria contínua e otimização. Com base no que você aprender aqui, você continuará a treinar, testar e implantar o Fin para lidar com mais volume de suporte.

Desempenho

De Fin AI Agent > Analyze > Performance, você encontrará um painel de desempenho do Fin com métricas-chave, como taxa de resolução do Fin AI Agent e Pontuação de Experiência do Cliente (CX) quando o Fin estiver ao vivo. Este painel não é personalizável. Um relatório do Fin AI Agent ainda pode ser criado, personalizado e visualizado a partir de Relatórios. Saiba mais.

Otimizar

De Fin AI Agent > Analyze > Optimize, você encontrará um painel de Otimização do Fin que oferece uma visão unificada do suporte do Fin e humano, além de recomendações para ajudar a melhorar sua experiência de suporte. Saiba mais.

Explorador de Tópicos

De Fin AI Agent > Analyze > Topics Explorer, você encontrará suas conversas de suporte agrupadas em tópicos e subtópicos gerados por IA. Ele mostra o que os clientes estão perguntando, como essas conversas estão performando e onde focar. Saiba mais.

Conversas

De Fin AI Agent > Analyze > Conversations, você encontrará um link rápido para as conversas do Fin na inbox quando o Fin estiver ao vivo. Saiba mais.

Configurações do Fin

As configurações do Fin ficam em Fin AI Agent > Fin settings. Isso inclui:

Perguntas frequentes

Por que não consigo ver nada em Fin Analyze?

A seção Fin AI Agent > Analyze fornecerá insights importantes sobre o desempenho do Fin e áreas para melhoria após você colocar o Fin ao vivo. É aqui que você virá para otimizar continuamente o Fin.

Onde posso encontrar Workflows ou automações simples?

Workflows agora podem ser encontrados em Fin AI Agent > Workflows.
Automações simples agora podem ser encontradas em Fin AI Agent > Simple automations.

O Fin Flywheel