A Memória Fin permite que Fin retenha o contexto de conversas anteriores com cada contato. Em vez de começar do zero toda vez, Fin pode referenciar o que já sabe, seja etapas anteriores de solução de problemas, detalhes compartilhados pelo cliente e o andamento de um problema para oferecer suporte mais rápido e personalizado.
Nota: A memória Fin está atualmente em beta. A Memória Fin está disponível apenas para Fin for Service. Não está disponível para Fin for Sales ou Fin for Ecommerce.
Como a Memória Fin funciona
A Memória Fin é composta por três componentes, cada um com sua própria janela de retenção:
Componente | O que armazena | Retenção |
Mensagens recentes | Um registro das trocas recentes de conversa entre o cliente e Fin | 45 dias |
Resumos | Resumos episódicos de conversas passadas | 45 dias |
Fatos | Detalhes pessoais explicitamente compartilhados em conversas passadas | 180 dias |
Nota: A Memória Fin é usada internamente apenas por Fin. Não é visível para colegas de equipe ou para clientes. Clientes não podem visualizar ou editar diretamente sua Memória Fin. Colegas de equipe não podem visualizar diretamente a Memória Fin de um contato.
Importante: Como a Memória Fin retém e reutiliza detalhes pessoais que seus clientes compartilham em conversas, você pode precisar atualizar seu próprio aviso de privacidade e fornecer qualquer aviso relacionado aos seus clientes.
Disponibilidade e comportamento
A Memória Fin está ativada por padrão para todos os workspaces Fin for Service. Para desativá-la, vá para Configurações > Workspace > Segurança e desative a Memória Fin.
Aplica-se apenas aos canais messenger & email
Funciona apenas para users identificados (para o Open Beta)
Nenhuma ação é necessária para habilitá-la — todo workspace Fin for Service a possui automaticamente
Perguntas frequentes
A Memória Fin pode ser desativada?
A Memória Fin pode ser desativada?
A Memória Fin está ativada por padrão para todos os workspaces Fin for Service. Para desativá-la, vá para Configurações > Workspace > Segurança e desative a Memória Fin.
Por quanto tempo a Memória Fin é retida?
Por quanto tempo a Memória Fin é retida?
Mensagens recentes e resumos são retidos por 45 dias. Fatos são retidos por 180 dias. Após o período de retenção, os dados são removidos automaticamente.
Colegas de equipe ou clientes podem ver o que Fin lembra?
Colegas de equipe ou clientes podem ver o que Fin lembra?
Não, a Memória Fin é legível apenas por Fin. Colegas de equipe não podem visualizá-la no Inbox, e clientes não podem vê-la no Messenger. É usada exclusivamente para informar as respostas de Fin.
A Memória Fin funciona para visitantes anônimos?
A Memória Fin funciona para visitantes anônimos?
Não, durante o Open Beta, a Memória Fin não está disponível para visitantes anônimos ou leads.
A Memória Fin funciona com Fin for Sales ou Fin for Ecommerce?
A Memória Fin funciona com Fin for Sales ou Fin for Ecommerce?
Não, a Memória Fin está disponível apenas para Fin for Service. A memória de uma conversa Fin for Service não pode ser referenciada em uma conversa Fin for Sales (e vice-versa).
A Memória Fin é diferente do histórico de conversas no Messenger?
A Memória Fin é diferente do histórico de conversas no Messenger?
Sim, a Memória Fin é o que Fin usa internamente para informar suas respostas. Não é visível para clientes.
Como posso saber se Fin usou a memória em uma conversa?
Como posso saber se Fin usou a memória em uma conversa?
Um evento de memória referenciado por Fin aparece no registro de eventos da conversa no Inbox. Você pode verificar isso para confirmar se Fin usou a memória ao responder a um cliente.