Este artigo aborda o programa Early Stage para clientes que ingressaram no programa a partir de 29 de junho de 2026. Se você já está no programa Early Stage, os detalhes e preços do seu plano atual se aplicam. Entre em contato com o suporte se tiver dúvidas sobre sua assinatura atual.
O que é o programa Early Stage?
O programa Early Stage da Intercom tem como objetivo ajudar startups elegíveis a acessar a Intercom com desconto. Lançado em 2016, o programa conta com mais de 12.000 startups como ex-alunos. Nosso objetivo é ajudar startups a crescer conosco oferecendo descontos progressivos. Isso permite que as startups tenham tempo para escalar enquanto aproveitam todos os recursos da Intercom.
Principais benefícios
Acesso ao plano Advanced, Proactive Support Plus e Pro.
Aproveite descontos profundos nos primeiros três anos enquanto expande seu negócio. Oferece cobrança mensal para que você possa cancelar ou alterar a qualquer momento.
Receba até 300 Fin outcomes gratuitos e 15 Fin qualifications gratuitos por mês para oferecer experiências excepcionais ao cliente enquanto reduz drasticamente os custos.
Incluído no programa Early Stage
Recursos incluídos
Você estará no plano Advanced. Aqui está um resumo rápido do que está incluído no seu plano no primeiro ano.
2 full seats*
20 lite seats
2.000 créditos Operator credits gratuitos por mês, incluídos com o Pro add-on
300 Fin outcomes mensais gratuitos
15 Fin qualifications mensais gratuitos
*O pacote base inclui 2 seats. Você pode adicionar mais seats para sua equipe a qualquer momento — os assentos adicionais recebem o mesmo desconto do seu plano (93% de desconto no Ano 1).
Custo do programa Early Stage
No primeiro ano do programa Early Stage, você pagará apenas $33 por mês pelo plano Advanced (um desconto de 93% sobre o preço de tabela de $466). Cobranças adicionais baseadas no uso se aplicam, veja os detalhes abaixo para o detalhamento.
Desconto na assinatura mensal
A tabela abaixo mostra o custo da assinatura mensal para o programa Early Stage (plano base de 2 seats) durante os três anos, incluindo sua taxa de desconto e Fin AI outcomes gratuitos incluídos.
| Ano 1 | Ano 2 | Ano 3 |
Full seats | 2 | 2 | 2 |
Preço por seat | $99 | $99 | $99 |
Copilot por seat | $35 | $35 | $35 |
Proactive Support Plus | $99 | $99 | $99 |
Pro | $99 | $99 | $99 |
Preço total mensal de tabela | $466 | $466 | $466 |
Desconto | 93% | 50% | 25% |
Preço mensal total após desconto | $33 | $233 | $350 |
Nota:
Você pode adicionar mais assentos ao seu plano, se desejar. Assentos adicionais terão desconto na mesma taxa do desconto geral naquele ano (93% no primeiro ano, 50% no segundo ano, 25% no terceiro ano).
Seus resultados Fin incluídos gratuitamente diminuem a cada ano — 300/mês no Ano 1, 150/mês no Ano 2 e 75/mês no Ano 3. Resultados adicionais além da sua cota mensal são cobrados pelo preço de tabela.
Descontos para canais baseados em uso
O desconto Early Stage também se aplica a Bulk Email Sent, Messages Sent e uso Pro conforme segue:
Canal baseado em uso | Desconto aplicado |
Todos os preços de Bulk Email Sent terão desconto na mesma taxa do desconto geral naquele ano (93% no primeiro ano, 50% no segundo ano, 25% no terceiro ano). | |
Messages Sent | Todos os preços de Messages Sent terão desconto na mesma taxa do desconto geral naquele ano (93% no primeiro ano, 50% no segundo ano, 25% no terceiro ano). |
Complemento Pro | Sua assinatura mensal inclui uso Pro até 1.000 conversas. Cobranças Pro acima de 1.000 conversas também têm desconto na mesma taxa do desconto geral naquele ano (93% no primeiro ano, 50% no segundo ano, 25% no terceiro ano). |
Quais canais são cobrados pelo preço de tabela?
Os seguintes canais baseados em uso não são elegíveis para o desconto Early Stage e são cobrados pelo preço de tabela:
SMS | Segmentos SMS podem ser usados, mas nenhum desconto será aplicado, eles serão cobrados pelo preço de tabela. |
Bulk WhatsApp Sent estão disponíveis, mas nenhum desconto será aplicado, eles serão cobrados pelo preço de tabela. Conversas recebidas no WhatsApp são gratuitas. | |
Telefone | Telefone está disponível, mas nenhum desconto será aplicado, as chamadas serão cobradas pelo preço de tabela. |
Créditos Operator
O complemento Pro inclui 2.000 créditos Operator gratuitos por mês durante os três anos do programa. Créditos medem tudo que o Operator faz — analisar dados de suporte, depurar Fin, criar procedimentos e melhorar seu conteúdo e orientação.
Se você ultrapassar 2.000 créditos em qualquer mês, o uso adicional será cobrado a $0,01 por crédito pelo preço de tabela — o desconto do programa não se aplica a cobranças adicionais de créditos Operator, independentemente do ano do programa.
Para detalhes completos sobre como visualizar uso, configurar alertas e limites, e gerenciar pagamento conforme uso, veja como funcionam os créditos Operator no seu plano Pro.
Adicionar ou remover assentos do seu plano
Você pode adicionar mais assentos ao seu plano, se desejar. Assentos adicionais também terão desconto na mesma taxa do desconto geral naquele ano (93% no primeiro ano, 50% no segundo ano, 25% no terceiro ano).
Você não pode reduzir o número de assentos para diminuir o custo do seu plano, pois todos os 2 assentos estão incluídos como parte do programa Early Stage.
Se achar que os custos são muito altos no segundo ano e além, você sempre pode migrar para nosso plano Essential.
Recursos que não estão incluídos
Quaisquer recursos do nosso plano Expert, Fin Voice e Hospedagem Regional não estão disponíveis para o programa Early Stage. Se sua startup precisar de recursos do plano Expert, suporte Fin Voice ou Hospedagem Regional, entre em contato com nossa equipe de Vendas via Messenger para discutir suas opções.
Importante:
O programa Early Stage não está disponível para clientes que usam Fin com seu helpdesk existente (ex: Salesforce, HubSpot, Freshworks, etc). Se preferir usar Fin com seu helpdesk atual, abra uma conversa no Messenger e peça para falar com um membro da nossa equipe de Vendas.
Fin além dos resultados incluídos, uso de SMS, WhatsApp, Telefone e cobranças adicionais de créditos Operator acima de 2.000 créditos não têm desconto.
Inscreva-se no programa Early Stage
Sou elegível para o programa Early Stage?
Estágio inicial: A startup deve ter levantado até $10 milhões em financiamento
Pequena empresa: A startup deve ter menos de 15 funcionários
Novo cliente: A startup não deve ser atualmente cliente Intercom
Para crescer sua startup com o programa Early Stage da Intercom, inscreva-se aqui.
Algumas aplicações podem ser aprovadas automaticamente e outras passam por revisão; o processo de aprovação geralmente leva de 1 a 2 dias úteis. Se você for aprovado, será notificado por e-mail. É importante fornecer informações precisas para que nossa equipe aprove sua aplicação.
Uma vez aprovado, você tem 7 dias para iniciar sua assinatura. Se não ativar sua assinatura em 30 dias, a aplicação expira e será necessário reaplicar.
Nota: Organizações sem fins lucrativos baseadas nos EUA podem ser elegíveis para um desconto para organizações sem fins lucrativos.
Transição do programa Early Stage
O que saber antes de mudar de plano
Mudar do Early Stage para outro plano (como o Essential) pode afetar preços e número de assentos. Tenha em mente:
Os custos por assento aumentam — o Essential é cobrado a $39 por assento.
Descontos por uso terminam — mensagens, e-mails e outros itens baseados em uso voltam ao preço de tabela.
O que permanece disponível durante a mudança de plano: Messenger, o Help Center público, Shared Inbox e os Workflows existentes não são interrompidos quando seu plano muda de Early Stage para Essential. A mudança de plano é uma alteração de cobrança e conta — não tira seu workspace do ar nem pausa canais voltados ao cliente. No entanto, alguns recursos do Fin AI Agent disponíveis no plano Advanced não estão incluídos no Essential. Verifique a paridade de recursos antes de mudar para entender as diferenças de capacidade nos seus workflows Fin.
Migrar para um novo plano
Para mudar de plano, você sempre precisa iniciar o cancelamento da sua assinatura Early Stage você mesmo na sua página de cobrança primeiro — o suporte não pode cancelar sua assinatura sem sua solicitação. Depois de enviar o pedido de cancelamento, nossa equipe pode ajudar a processá-lo e orientar na escolha do novo plano.
Vá para Configurações > Assinatura > Cobrança > Detalhes de pagamento e selecione Cancelar assinatura no final da página. Envie o cancelamento.
Entre em contato com o Suporte Intercom e informe que você enviou o cancelamento e para qual plano deseja migrar (Essential, Advanced ou Expert). O suporte processará o cancelamento.
Após o Suporte confirmar que a assinatura Early Stage foi removida, vá para a aba Assinatura e selecione seu novo plano.
Se você estiver em um plano contratado, entre em contato com seu Gerente de Conta em vez de usar o fluxo de cancelamento self-serve.
O que acontece com minha cobrança ao mudar de plano?
Se o Suporte processar o cancelamento imediatamente durante seu período de cobrança atual, você receberá automaticamente crédito pelos dias não usados do Early Stage nesse período. Se esperar até o final do período, nenhum crédito proporcional será aplicado.
Seus descontos Early Stage não são transferidos para o novo plano. A precificação padrão se aplica a partir da sua primeira fatura no novo plano — por exemplo, o Essential é cobrado a $39 por assento por mês, ou $29 por assento por mês quando faturado anualmente.
Remova colegas de equipe inativos para reduzir cobranças por assento.
Faça downgrade de planos com cuidado — o Early Stage funciona como um contrato anual faturado mensalmente, então os downgrades são aplicados após seu período de cobrança atual.
Use a Calculadora de Preços para estimar seus custos antes de mudar.
Outros benefícios incluídos
Early Stage Academy
Aqui você encontrará dicas práticas e conselhos de melhores práticas sobre temas como:
Configurando o Intercom.
Automatizando consultas de clientes usando Fin, um agente de IA.
Dicas para gerenciar um programa de suporte eficaz, seja você experiente ou iniciante.
O acesso ao Early Stage Academy está incluído no seu plano para permitir que você e sua equipe aproveitem ao máximo o Intercom.
Ofertas exclusivas em ferramentas para startups
Membros do programa recebem créditos e descontos no valor de $500K no Stripe, Notion, Linear e muitos outros. Um link é compartilhado quando você se inscreve.
Perguntas frequentes
O que está incluído no plano startup de $33/mês?
O que está incluído no plano startup de $33/mês?
O plano Early Stage por $33/mês inclui:
2 assentos Advanced
2 assentos Copilot
Complemento Pro
Suporte Proativo Plus
300 resultados Fin AI gratuitos por mês (reduzindo para 150 no 2º ano, 75 no 3º ano)
15 qualificações de vendas Fin gratuitas por mês
Você pode adicionar mais assentos a qualquer momento — cada assento Advanced adicional custa $6,90/mês e cada assento Copilot adicional custa $2,50/mês no Ano 1 (as mesmas taxas de desconto se aplicam nos Anos 2 e 3).
Quanto custa adicionar mais assentos?
Quanto custa adicionar mais assentos?
A tabela abaixo mostra o custo total do plano mensal dependendo de quantos pares de assentos Advanced + Copilot você tem, ao longo dos três anos do programa Early Stage.
Assentos (Advanced + Copilot) | Ano 1 (93% de desconto) | Ano 2 (50% de desconto) | Ano 3 (25% de desconto) |
2 (incluídos) | $33 | $233 | $350 |
3 | $42 | $300 | $450 |
4 | $51 | $367 | $551 |
5 | $61 | $434 | $651 |
6 | $70 | $501 | $752 |
Assentos adicionais além da base: +$9,40/mês por assento no Ano 1 ($6,90 Advanced + $2,50 Copilot)
O que acontece com meu preço após o Ano 1?
O que acontece com meu preço após o Ano 1?
Seu desconto diminui ao longo de três anos:
Ano 1: 93% de desconto ($33/mês para 2 assentos)
Ano 2: 50% de desconto ($233/mês para 2 assentos)
Ano 3: 25% de desconto ($350/mês para 2 assentos)
A precificação padrão do Intercom se aplica após o programa
O que acontece se minha assinatura Early Stage foi cancelada devido a pagamentos falhados?
O que acontece se minha assinatura Early Stage foi cancelada devido a pagamentos falhados?
Se sua assinatura Early Stage foi cancelada por tentativas de pagamento falhadas, a assinatura do programa não é automaticamente restabelecida após o pagamento. Para recuperar o acesso, normalmente você precisará contatar nossa equipe de suporte. Como exceção única, a equipe Early Stage pode permitir que você se inscreva novamente no programa.
Se o link de inscrição redirecionar você para a página inicial (em vez de mostrar o formulário), isso é um comportamento conhecido quando um workspace existente é detectado sem uma assinatura ativa. A solução é primeiro ativar qualquer plano padrão (ex: Essential) para restaurar o acesso ao workspace — isso torna o workspace ativo novamente para que a inscrição Early Stage possa ser processada. Nenhum pagamento é exigido no momento da seleção do plano; você será solicitado a informar um cartão de crédito, mas nenhuma cobrança será feita imediatamente. Uma vez aceito no programa Early Stage, qualquer pagamento em excesso do plano temporário será creditado na sua próxima fatura. Para isso:
Contate nossa equipe de suporte e informe que você pagou suas faturas pendentes e deseja se inscrever novamente no Early Stage.
Se aprovado para uma exceção, pode ser necessário ativar um plano padrão (como Essential) primeiro para restaurar o acesso ao workspace antes que a reinscrição Early Stage possa ser processada.
Uma vez que sua nova inscrição Early Stage seja aceita, qualquer pagamento em excesso do plano temporário será creditado na sua próxima fatura.
Nota: Cancelamento devido a pagamentos falhados é tratado de forma diferente de um cancelamento voluntário. Contate o suporte para entender suas opções e se você é elegível para uma exceção.
Posso usar Fin com meu helpdesk atual (Fin para plataformas fora do Intercom) do meu workspace Early Stage?
Posso usar Fin com meu helpdesk atual (Fin para plataformas fora do Intercom) do meu workspace Early Stage?
Não. O workspace Early Stage é configurado para o pacote Intercom + Fin (plano Advanced), e usar Fin com um helpdesk separado não está disponível dentro dele. Ao abrir o workspace, ele mostrará apenas as opções do pacote Early Stage — não há caminho separado para usar Fin com um helpdesk existente a partir deste tipo de workspace.
Se você quiser usar Fin com seu próprio helpdesk existente (como Salesforce, HubSpot ou Freshdesk), essa configuração não é self-service e requer contato com nossa equipe de Vendas. Entre em contato via Messenger e peça para falar com a equipe de Vendas para explorar suas opções.
Nota: O programa Early Stage e Fin para plataformas fora do Intercom são produtos separados. O programa Early Stage não está disponível para clientes que usam Fin com um helpdesk existente.
O que acontece se eu não for aceito no programa?
O que acontece se eu não for aceito no programa?
Se você não atender aos critérios de elegibilidade para o programa Early Stage, temos planos disponíveis aqui para todos os negócios, ou você pode conversar com nossa equipe de Vendas no Messenger.
Clientes Intercom existentes podem se inscrever no programa Early Stage?
Clientes Intercom existentes podem se inscrever no programa Early Stage?
Não, empresas com assinatura ativa do Intercom ou em plano anual não são elegíveis para o programa Early Stage. Os candidatos devem ser novos clientes no momento da inscrição.
Comecei um teste com o Intercom, ainda posso entrar no programa?
Comecei um teste com o Intercom, ainda posso entrar no programa?
Sim, se você já iniciou um teste do Intercom e atende aos critérios de elegibilidade do programa Early Stage, ainda pode se inscrever aqui.
O que acontece no segundo ano do Early Stage?
O que acontece no segundo ano do Early Stage?
Você pode passar para o segundo ano do programa Early Stage com o desconto de 50% aplicado, ou fazer downgrade para um plano Essential.
O que acontece no terceiro ano?
O que acontece no terceiro ano?
Você pode passar para o terceiro ano do programa Early Stage com o desconto de 25% aplicado, ou fazer downgrade para um plano Essential pelo preço cheio, ou conversar com nossa equipe de Vendas via Messenger sobre o plano Expert.
O que acontece no final do programa?
O que acontece no final do programa?
No final do terceiro ano, você se formará no programa Early Stage para um de nossos planos pelo preço cheio. 30 dias antes da data de formatura, compartilharemos opções. Você pode escolher um plano diferente se isso atender melhor às suas necessidades.
Posso entrar no programa uma segunda vez?
Posso entrar no programa uma segunda vez?
O programa Early Stage é uma oportunidade única para cada startup. Uma vez que você saia do programa Early Stage para um plano padrão, perderá permanentemente quaisquer descontos ou benefícios restantes do Early Stage. Você não pode reentrar no programa Early Stage após sair, mesmo que escolha fazer upgrade para um plano mais caro como Expert ou Advanced.
Esta é uma assinatura mensal ou contrato anual?
Esta é uma assinatura mensal ou contrato anual?
Esta é uma assinatura mensal, você pode cancelar a qualquer momento pelo Billing do seu workspace. Se preferir explorar contratos anuais, entre em contato com nossa equipe de Vendas no Messenger.
Podemos alterar esta assinatura a qualquer momento?
Podemos alterar esta assinatura a qualquer momento?
Sim, esta é uma assinatura mensal, você pode cancelar ou fazer upgrade a qualquer momento a partir do seu workspace Billing. Se preferir explorar contratos anuais, entre em contato com nossa equipe de Vendas no Messenger.
Existem limitações no programa Early Stage?
Existem limitações no programa Early Stage?
Alocação fixa de assentos: O programa Early Stage inclui dois assentos completos como parte de um pacote fixo. Você não pode reduzir esse número para diminuir custos ou ajustar o plano para menos users. Todos os dois assentos são cobrados independentemente do uso real. Você pode adicionar assentos além de dois, e seu desconto se aplica a cada assento adicional.
Restrições em add-ons: Os add-ons incluídos no programa Early Stage não podem ser removidos. Clientes que precisem de configurações personalizadas podem precisar mudar para um plano como o Advanced, onde os add-ons podem ser gerenciados com mais flexibilidade.
Não há reinstalação: Uma vez que você sai do programa Early Stage, reaplicar não é uma opção. Este é um plano único projetado para startups e negócios em estágio inicial.
Sem upgrade temporário para o plano Expert: Clientes do plano Early Stage não podem fazer upgrade temporário para o plano Expert. A mudança para fora do programa Early Stage é permanente — uma vez que o período de migração termina, não é possível voltar atrás.
O desconto do Early Stage se aplica ao plano Expert?
O desconto do Early Stage se aplica ao plano Expert?
Não, o programa Early Stage está disponível apenas no plano Advanced. Recursos do plano Expert, incluindo multibrand Messenger, multibrand Help Center, SLAs, suporte HIPAA e SSO, não estão incluídos no programa Early Stage. Se precisar dos recursos Expert, será necessário comprar o plano Expert pelo preço padrão.
Que suporte a Intercom oferece durante as transições de plano?
Que suporte a Intercom oferece durante as transições de plano?
Se quiser ajuda para mudar de plano, nossa equipe pode guiá-lo no processo — mas você precisará iniciar o cancelamento primeiro. Vá para Settings → Subscription → Billing → Payment details e selecione Cancel subscription, depois entre em contato com o suporte. Depois de enviar o pedido de cancelamento, a equipe pode processá-lo, ajudar a escolher seu novo plano, aplicar qualquer crédito proporcional pelos dias não usados do Early Stage e confirmar o preço do seu próximo plano.
O que acontece com meus dados se eu cancelar minha assinatura?
O que acontece com meus dados se eu cancelar minha assinatura?
Veja como excluir os dados do seu workspace.
Para fazer sua startup crescer com o programa Early Stage da Intercom, inscreva-se aqui.