Como posso ter certeza de que a Tooltip aparece apenas na página correta?
Use as “Placement settings” na Tooltip e certifique-se de refinar as regras de direcionamento de página. Find out more here.
Qual é a diferença entre Tooltips sobrepostos e incorporados?
Tooltips que são sobrepostos “flutuam” sobre o elemento (como o Messenger). Tooltips incorporados são renderizados em linha com seu HTML, permitindo ajustar o layout da página. See examples here.
Acho difícil acertar a posição. Como posso ajustar a posição da Tooltip?
Se você selecionar Style and layout > Layout no construtor de Tooltip, encontrará configurações que permitem ajustar a sobreposição, alinhamento e deslocamento da Tooltip.
Posso colocar uma Tooltip em um elemento dentro de um menu suspenso?
Sim, navegue até o menu suspenso e use o CSS Selector para selecionar o elemento dentro do menu. Isso mostrará uma Tooltip nesse elemento apenas quando o menu suspenso estiver aberto.
As Tooltips são permanentes ou aparecem apenas uma vez para cada customer?
As Tooltips são persistentes por design, mas só aparecerão para users que atendam às suas audience targeting and scheduling rules.
Como faço para visualizar as Tooltips para ver se estão funcionando?
A melhor forma de testar é ativá-las com regras de direcionamento de público que permitam que apenas você ou seus colegas as vejam. Find out more here.
As Tooltips funcionam com Product Tours, Surveys e Articles no Intercom?
Sim, você pode usar uma Tooltip com um Smart Link para iniciar um Product Tour, compartilhar um Article ou acionar um Survey. Isso é especialmente útil se você tiver conteúdo que sabe que os customers acharão valioso revisitar ou retornar mais tarde.
As Tooltips funcionam com Series?
Não, Tooltips não são atualmente suportadas em Series.
Eu tenho uma aplicação de página única (SPA). As Tooltips funcionarão?
Sim, Tooltips funcionam em SPAs. Se você estiver usando elementos dinâmicos ou CSS na página, use seleção de texto ou identificadores únicos para evitar problemas de direcionamento.
Nota: Em aplicações de página única, as Tooltips podem não aparecer se o elemento alvo for renderizado depois que o script do Intercom já examinou a página. Para garantir que as Tooltips sejam registradas corretamente, chame Intercom('update') depois que o botão ou elemento terminar de renderizar.
Há uma consideração importante sobre mudanças de rota: o Intercom avalia as Tooltips apenas quando o Messenger é carregado pela primeira vez, portanto elas podem aparecer de forma inconsistente quando a navegação ocorre sem recarregamento completo da página. Para corrigir isso, chame Intercom('update') em mudanças de rota significativas na sua aplicação. Se preferir que as Tooltips sejam reavaliadas em toda mudança de URL automaticamente, entre em contato com nossa equipe de Suporte para habilitar isso como uma configuração do workspace.
Qual é o caso de uso de poder configurar múltiplas Tooltips em um objeto Tooltip?
Caso de uso: Educação do Produto
Quando um customer identificou uma área/ seção/ página específica em sua aplicação web, ele pode agrupar tooltips para reduzir o número de solicitações de suporte a responder.
Exemplo: Formulário web, assistentes, página de configurações
Caso de uso: Onboarding
Quando um customer quer direcionar um público específico (por exemplo, novos inscritos) eles vão querer criar regras baseadas em público para um grupo de tooltip para que o conteúdo seja relevante para esse público
Exemplo: Novos inscritos, primeiros 30 dias, novo recurso na aplicação web
Caso de uso: Anúncio
Quando um customer quer anunciar um novo recurso, eles criarão tooltips de suporte que são direcionadas/ agendadas para coincidir com esse lançamento, para que o conteúdo seja oportuno e relevante
Exemplo: Novo recurso na aplicação web, reintroduzir um recurso, fornecer acesso ao product tour
Para objetos Tooltip com múltiplas Tooltips, existem estatísticas de ‘etapas’ semelhantes às de Product Tours?
Sim, Tooltips fornece relatórios de engajamento no nível do grupo e para Tooltips individuais. Definimos engajamento como: o user viu a Tooltip e clicou/posicionou o cursor sobre a Tooltip para revelar o conteúdo.
Também oferecemos relatórios adicionais de cliques em uma Tooltip se a Tooltip tiver conteúdo com o qual o user pode interagir (por exemplo, URLs ou Smart Links).
E quanto às tooltips que têm múltiplas instâncias do seletor CSS na mesma página?
Se houver vários elementos na página com o mesmo seletor CSS, a Tooltip será exibida apenas para o primeiro elemento que aparecer com o seletor. Não aparecerá para cada instância desse elemento.
O que acontece se uma Tooltip e um passo do Product Tour apontarem para o mesmo elemento? Ambos aparecerão? Os ícones/apontadores irão sobrepor?
Ambos apareceriam nesse caso. O tour deve aparecer por cima. Vale notar que um Product Tour é uma experiência disruptiva por design, pois ocupa a tela com uma sobreposição. Alternativamente, as Tooltips ficarão estáticas na página até que ocorra uma interação do user.
Tooltips não são compatíveis em apps nativos móveis - e quanto ao mobile web?
Sim, Tooltips são suportadas no mobile web
Como funciona a correspondência de elemento por texto? É baseada no texto exibido na IU ou no texto HTML?
Os elementos são correspondidos com base no texto que é exibido na IU. Se você não conseguir encontrar o texto pesquisando na página usando CMD + F, então a Tooltip não pode direcioná-lo.
Além disso, a correspondência de texto é exata. Portanto, verificará espaços e diferenciação entre maiúsculas e minúsculas.
As Tooltips podem ser usadas em outros produtos como os Product Tours?
Não, Tooltips são independentes e não podem ser acionadas ou adicionadas a nenhum outro tipo de conteúdo.
As Tooltips podem ser criadas sem conteúdo?
Atualmente, não é possível criar uma Tooltip que não contenha conteúdo.